一般是2~3年。

近日，梧桐de媽在新浪微博發文投訴，稱自己在2017年6月網購一臺VOC智慧指紋鎖，價格2880。

今年2月指紋鎖出現故障，因疫情期內無維修人員，故在6月疫情好轉後提出維修服務。

“一開始客服人員要求我提供各種影片，並且要求我拆打火機的一個零件來嘗試啟用智慧鎖的電源。

我以不安全因素及需要專業人員操作為由拒絕。拒絕後商家便不再提供任何售後服務。”

梧桐de媽後又透過天貓投訴溝通，有維修人員上門檢視，指出需要更換指紋鎖，客服並提出要求支付押金。

“客服便要求我付2000元押金給他們，然後發一個新的來換。我提出在正常保修期內無法接受押金這一說，並且要求他們讓維修人員把新鎖帶過來，被拒。”

之後梧桐de媽繼續向天貓無憂購的客服求助，溝通之後商家給出兩個方案：

梧桐de媽很氣憤“商家現在明顯故意刁難，拆下舊鎖期間我如何保障家中財物和人身安全？拆下舊鎖送回商家給我押金嗎？商家完全沒有信譽，毫無誠信。”

究竟是商家故意刁難，還是合理要求？智慧門鎖在質保期內正常維修，要求墊付押金，您認為這合理嗎？

相比國外高達50%-70%的智慧門鎖滲透率，而中國卻不足10%，大部分使用者對智慧門鎖的困惑依然存在“門是否合適，是否安全……”

此前全國智標委智慧門鎖標準工作組組長鍾美生分析，智慧門鎖行業不僅需要產品標準，還需要快速建立服務標準。

“行業發展這些年，已經到了售後服務的高峰期，但售後服務並沒有標準，比如，廠商在借到使用者售後要求時唏噓多久之內反應，畢竟如果門鎖打不開，消費者就無法進門，這與普通產品壞了帶來的影響是不一樣的。”全國智標委門鎖標準工作組組長鍾美生表示顧慮。

智慧鎖的保修期現在沒有一定的規範，更多的是智慧鎖廠商自己來規定的，其中差別也比較大，所以很難說一個準確的時間，綜合各方面的情況來說，我覺得1-2年是比較合理的（不是有調查說，中國企業的平均壽命才3年的嗎，0.0）。

上圖是我在京東看的一款幾百塊的智慧鎖的質保政策，“終身維修”令人驚訝。

其實智慧鎖說起來也是一件電子產品，但具有很強的耐用性，行業一般的要求是可以使用3-5年，也有說10年的。但其實現在的電子產品，不管是手機還是電腦，真正能用好幾年的恐怕很少，而且產品更新換代太快，人們也會求新趨奇。雖然說智慧鎖是一件耐用品，但目前大有往快消品發展的趨勢。

這裡我說一下為什麼1-2年的質保是比較合理的。這主要是和智慧鎖當前的發展環境有關。當前的智慧鎖行業發展比較快，競爭激烈，現在的智慧鎖廠商和品牌非常多，如果質保時間太長，可能（1）有的智慧鎖廠商根本存活不了這麼長的時間，就算存活下來了，（2）質保及免費維修產生的成本也很高（比如來回的郵寄費用、更換零部件、人工檢測及維修費用等等），很不利於企業的發展（但並不是說不應該做質保），而且就生活中的例子而言，時間一長，多數時候還是需要消費者自己掏錢維修（我們經常會看到一些維修還變相要錢的現象大概就是這個樣子吧）。而且隨著智慧鎖的發展，行業更新換代的速度也很快，典型的例子就是，半導體指紋頭取代光學指紋頭，根本用不了幾年的時間，即便想要質保，如果（3）產業和產品升級換代了，可能還真的不好找到合適的零部件。我買了一部小米的手機，只是用了一年，想換個手機殼，都找不到地方，挺尷尬的（下圖是華為的質保時間）。

再說一下智慧鎖維修的問題，一般說來智慧鎖廠商都是做全國生意的，一些城市會有代理商或經銷商，他們多少會負起智慧鎖安裝或維修的責任。但多數時候智慧鎖廠商尤其是一些線上智慧鎖長廠商都是採用和第三方機構合作的方式做售後，也就是說，只有有利潤的時候第三方機構才會為你服務，對於一些智慧鎖經銷商也是如此。在質保期還好說，超過了質保期，沒有利潤誰給你服務呢？所謂的終身維修不過是安慰消費者罷了，或者是需要你出錢再維修。

質保期其實就是對產品穩定性的保證，拿手機來說，其使用壽命大概是1-2年，質保1年，而智慧鎖的使用壽命3-5年甚至10年，那麼質保1-2年也算合理。當然你說有的廠商提出質保3年或5年，這當然可以。不過我覺得3年還算合理，超過3年就有點誇大宣傳了。

沒有質保的產品才是最好的產品，購買智慧鎖，如果質量過硬，那無疑是福利。當然，作為智慧鎖的使用者，在使用過程中更應該做好維護，這樣也可以延長使用壽命。