下面由全網天下講解一下怎麼做:

1、首先產品要定位好

營銷的產品消費者不喜歡，和容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。

2、傳播因子

傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散。

3、傳播渠道

營銷模式決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標使用者群特徵決定，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是部落格、論壇和人際互動。

4、促進線下線下相結合的口碑宣傳

雖然說現在是網際網路時代，但是沒有消費者會真正關心你的產品本身，他們更關心的是產品所能提供的價值，能解決什麼問題。這就是為什麼企業需要做一些宣傳展示的原因，只有如此，你才能向消費者傳達最重要的資訊“我們的產品可以很好地幫你解決你想要解決的問題。

5、讓使用者瞭解產品的價值再好的營銷方案，再有創意的Idea，如果對使用者沒有任何價值，那也就失去了一個使用者向另一個使用者進行口碑傳遞的動力。在現實社會關係網中如此，在網際網路上更是如此。一個產品在網際網路中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產品的價值在口碑傳播中顯得很重要。

在社交化媒體盛行的今天，越來越多的資訊交流使得口碑營銷作為市場營銷的一種有力手段被廣泛應用，其實這種內容分享更能貼近消費者，而人們信任的終究是人，而不是品牌。企業透過合理的營銷策略能夠迅速提升真個品牌形象和產品的口碑，這對於很多企業拉來說是非常有必要的，要做好口碑就需要掌握這幾大策略。

1、關注細節，提供周到的服務

有時候影響產品口碑的並不是產品的主體，而是一些細節的東西，例如衣服的紐扣，鞋子的綁帶，客服人言的一句話等等。所以對於企業來說，要想做好口碑和營銷，就需要多關注細節，不管是諮詢方面，亦或解決難題方面，都表現出足夠的耐心與信心。

2、讓廣告語變得朗朗上口

要想打造良好的口碑，需要企業注意兩個方面。一是產品要有某種獨特性，外觀，用途，價格，用途等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。眾所周知的腦白金廣告，“今年過節不收禮，收禮只收腦白金。”廣告語朗朗上口，留給消費者比較深刻的印象，讓人更容易記住。

3、引導顧客進行體驗式消費

體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的，最為典型的就是每逢春節，各大商場超市總推出各式各樣的年貨，很大一部分商家透過體驗式來吸引顧客的眼球，進而促成購買慾望。小米口碑營銷的秘密也在於參與感和體驗式。

口碑營銷，屬於人際傳播的範疇，簡單來講，就是人們口口相傳所建立的品牌知名度和美譽度。

做好品牌的口碑營銷，有幾點可以參考。

1、必須建立產品的質量監督體系，確保產品質量和特色有保證，這是口碑營銷的基礎。

2、建立產品的服務質量監督體系，這也是口碑營銷的基礎。

在社交化媒體盛行的今天，越來越多的資訊交流使得口碑營銷作為市場營銷的一種有力手段被廣泛應用，其實這種內容分享更能貼近消費者，而人們信任的終究是人，而不是品牌。企業透過合理的營銷策略能夠迅速提升真個品牌形象和產品的口碑，這對於很多企業拉來說是非常有必要的，要做好口碑就需要掌握這幾大策略。

1、關注細節，提供周到的服務

有時候影響產品口碑的並不是產品的主體，而是一些細節的東西，例如衣服的紐扣，鞋子的綁帶，客服人言的一句話等等。所以對於企業來說，要想做好口碑和營銷，就需要多關注細節，不管是諮詢方面，亦或解決難題方面，都表現出足夠的耐心與信心。

2、讓廣告語變得朗朗上口

要想打造良好的口碑，需要企業注意兩個方面。一是產品要有某種獨特性，外觀，用途，價格，用途等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。眾所周知的腦白金廣告，“今年過節不收禮，收禮只收腦白金。”廣告語朗朗上口，留給消費者比較深刻的印象，讓人更容易記住。

3、引導顧客進行體驗式消費

體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的，最為典型的就是每逢春節，各大商場超市總推出各式各樣的年貨，很大一部分商家透過體驗式來吸引顧客的眼球，進而促成購買慾望。小米口碑營銷的秘密也在於參與感和體驗式。

不管是生活中還是工作中，網友都會遇到自己不懂的一些事情，需要求教於知情者，在傳統時代大家只能找人親自去問，而在網際網路時代使用者透過網路問答平臺提問，就可以得到專業大神的答案，問答平臺建立的初衷是為人答疑。

這個使用者需求是剛性的龐大的，所以問答平臺問世以來得到了廣大網友的一致追捧，除了大家常用的百度知道、知乎問答、360問答、搜狗問答、悟空問答之外，小馬識途營銷顧問告訴大家其實還有不少專業領域的問答平臺，如家居行業的房天下問答、太平洋家居問答、齊家網問答，汽車行業的汽車之家問答、太平洋汽車問答、易車網問答，醫療行業的有問必答網、尋醫問藥網、39健康問答等等。

哪裡有使用者，哪裡就是宣傳的陣地，這在營銷界是個永恆不變的定律。隨著網際網路行業的不斷髮展，網路問答平臺並沒有像論壇部落格一樣被網友冷落，而是一直火爆。問答營銷也成為了網路營銷戰役中關鍵的一仗。

如何開展問答口碑營銷？

網路推廣的本質是引流客戶進而轉化客戶，引流的渠道有千萬條，但是轉化客戶的口碑推廣唯問答口碑推廣而其他可替代平臺。目前，問答平臺是目前能夠代表網友聲音的代表性平臺，是配合新聞營銷官方背書，完成品牌口碑建設的必選平臺。

問答營銷的來龍去脈都搞清楚了，企業需要怎麼落地問答營銷呢？小馬識途營銷顧問總結如下：

第一、分析問答推廣需求

問答推廣看似簡單，實則也不簡單，想真正把問答推廣搞好也並不是狂發一月就能搞定的。小馬識途營銷顧問建議，從需求性搜尋、品牌搜尋、產品搜尋三大方面佈局，這是結合了小馬識途成立初期的三搜營銷理論，有興趣的小夥伴可以搜尋“小馬識途三搜理論”深入瞭解下。

第二、選擇問答平臺

小馬識途營銷顧問前提談到問答平臺其實有很多，大眾問答平臺有百度知道、 360 問答、知乎問答、新浪愛問、悟空問答、搜狗問答等，還有一些垂直門戶問答平臺如：土巴兔、房天下、太平洋家居、汽車之家、太平洋親子等等，根據自己的行業使用者特徵和宣傳需求選擇問答平臺，具體呢也可以請小馬識途營銷顧問做系統分析和規劃來制定問答推廣方案供企業參考。

第三、問答文案策劃

問答文案分為提問和回答兩部分，提問就像是新聞稿的標題，是畫龍點睛的一筆，是至關重要的，一定要抓住使用者關心的問題或業務相關的關鍵詞，這樣才能把潛在客戶引進來。回答方面要客觀，分享一些對使用者真正有幫助的建議或知識，這樣才更有利於問答能走進使用者的心裡，切忌一味的誇耀自己的產品，這樣只能讓使用者覺得這個內容是個有意為之的廣告貼。

第四、問答話題釋出

相信不少企業也嘗試過自己做問答推廣，但是反覆註冊賬號先問後答，但發現自己的回答很快就失效了，ID也經常被遮蔽，執行工作難以為繼。實際上問答推廣如前所述是為真正的使用者解決疑問的，並不是為商家來提供問答推廣場地的，平臺會有各種防止推廣的設計，例如提問者和回答者是同一個IP地址，那顯然是自問自答了，試問不遮蔽你遮蔽誰？

實際上，問答推廣數量少了作用有限，需要大量的ID和人工去釋出，工作量繁雜，一般都是外包給專業的營銷機構來操作，企業方營銷負責人和乙方溝通好話題的方向和執行計劃即可在幾天時間完成問答推廣的資訊鋪設。當然，小馬識途營銷機構建議是分步執行，不要一步到位。

此外，除了以上談到的新起問答外，還有做老問答維護，即在已經存在的問答話題上進行回覆，或最佳化自身的回答讓其靠前，這是問答推廣泛濫之後的必然，資訊量太大，經過最佳化的資訊才能被更多的使用者看見。

現在網際網路的發展非常地快,而一些商家不再是隻是專注於線下的營銷方式,大家對於線上的營銷方式有著很大的關注。

比如有一些商家已經透過口碑的營銷獲得了巨大的盈利,讓廣大的消費者都知道了企業的品牌,所以口碑營銷很重要,口碑營銷其實有著四大法則,下面就給大家介紹一下這些法則。

口碑營銷第一個法則是要有趣,也就是說商家在把自己的廣告打出去之前,要讓別人知道要出現什麼樣的事情,而且還要徵詢別人的意見,看看別人對於新產品的看法是什麼,這這樣口碑營銷就開始形成了,也相當於說產品還沒出來已經獲得了巨大的關注度。

口碑營銷第二個法則就是讓人高興,其實大家會發現目前的營銷手段就是讓客戶有著愉悅的體驗,所以客戶購買了產品。那麼口碑的營銷就是製造讓別人覺得很開心的事情或者物品,也就是產品是讓消費者使用了之後,他就會覺得很開心,產品除了發揮自身一些物質上的功能之外,它還發揮上了情緒上的一些傳遞功能,挑動消費者高興購買的情緒。

口碑營銷第三個法則就是贏得消費者的信任,目前在市面上口碑營銷做得好的公司都是表現得十分正派的公司,凡事都會給你講究一些道德或者公知。所以這樣的公司能夠獲得大眾的信賴,大眾更加願意相信這些公司,從而相信這些公司的產品。

口碑營銷第四個法則就是要簡單,其實口碑營銷有時候它呈現的傳播速度會比較慢,如果想要發揮它的作用,那麼就要給它最為有效的促進,比如說找到最為簡單的資訊讓口碑營銷進行傳播,傳播會更加有動力,別人也更加願意談及這樣的事情,口碑營銷就完成了。

關於企業品牌的傳播，最好的辦法無非就是使用者的口碑，而現在越來越多的企業花費大量的時間和精力來進行網路口碑的建設，那麼企業又該如何做好網路口碑的推廣呢？

一、口碑是怎麼產生的？

1、優質的產品

當你的產品做到極致之後口碑肯定不會太差，一款超過預期的產品才能引起使用者的傳播，比如之前的小米，或者是現在的OPPO，產品的價效比高，自然而然會引發使用者的傳播。2、出其不意的的關聯，也許你的產品很普通，那麼就一定要想出跟別人不一樣的點子去引發使用者的關注。

二、口碑要怎麼傳播？

2、重視消費者的心聲當消費者遇到不好的待遇的時候，最可能就是把這些負面資訊傳達給朋友，當這些資訊傳遞到企業時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。

3、優質的品牌內容當你的內容不足以吸引人的時候，必然會耗費你大量的人力財力去將口碑撐起來，反而好的內容會讓你事半功倍4、主動了解你的顧客，深入瞭解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當的調整產品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

5、粉絲的主動分享

消費者的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對於我們的品牌是肯定的，我們就一定要古力特、讚揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產品和服務的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

許戰海老師不錯，專業度很高。他每年培訓3000多家企業，光學員就有3萬多個呢。對這領域經驗豐富，也有實戰經驗。

近兩年有特別多非常火的劇，比如說像《琅邪榜》，還有《歡樂頌》。這些劇，之所以火爆，都離不開兩個點，一個是營銷上的造勢，另一個是社交媒體上的病毒式傳播。

不過，在網路劇的推廣中，我們也發現，不同的劇會遇到不同的問題。

第一，整個劇的主創知名度，包括導演和演員。因為如果主創團隊的名氣非常高的話，營銷壓力就會變小。

第二，是推廣費用。這個會直接影響到營銷的效果以及觸達的人群。

第三，是劇本本身IP的號召力如何。像《盜墓筆記》這種，是屬於IP比較強的的。它的營銷做得也比較容易一些，因為IP的關注度比較高，也比較容易能夠形成話題的增量。

最後就是題材，如果題材有新意也會很好做。像現在的穿越和宮鬥，之前已經有非常多的劇了，這兩年這種題材也特別多，比如像《步步驚心》，像《甄嬛傳》，這些都是做得特別棒的。所以，想超越之前的成績真的是太難了。

玩轉口碑營銷的企業，都做好了這4件事

企業要做好口碑營銷，是有共性的。不管是影視劇，還是其它的品牌，有4步是非常關鍵的。

第一，要做好洞察，消費者洞察。探尋目標人群，找到他們的痛點。

第二，選擇合適的社交平臺。這個要依據我們對消費者的洞察結果做一個佈局。

第三，對品牌來說，我們要梳理好自己的資源，內部資源和外部資源都有什麼，然後去構建口碑營銷體系。

第四，需要透過不同的策略、方法和機制，去激勵這些人群，幫助我們進行口碑傳播。

怎麼做好洞察？

1.在營銷活動前，進行消費者洞察

先來說說洞察，每一次營銷戰役之前，消費者洞察是非常重要的一步。我們要做大量的準備，比如說我們必須看原著，看社交媒體上的評價。這樣得出的結論會更客觀，更宏觀，更代表性。

2.尋找使用者G點，確定傳播點

使用者他的G點在哪裡，這樣就能確定我們的傳播點是哪些。不是所有熱門IP改編成作品都能賣得非常好的，因為如果我們不能牢牢抓住年輕觀眾的心理，即使你手裡是一手好牌，也可能也會被打成爛牌。

所以找到我們品牌想說的東西，包括我們的萬眾想聽的，我們的潛在客戶想聽的。

每次做推廣之前，我們的小夥伴都會用資料工具去做分析。分析之後發現，這些劇裡面，可能有一些特點是非常鮮明的，或者是說它的受眾非常感興趣的。比方說像鮮肉，像宮鬥，像服裝道具，這一類的點，都是一些槽點，當把這些點放在社交媒體上的時候，就會引發大量的討論跟傳播。

同時，我們對劇的觀看人群要做一些深入調研。我們發現這裡面80%的觀看人群是90後。從年齡段上可以看到，主要目標群體是以學生為主的。可見，90後還是非常核心的人群。

現在消費者人群變化的速度非常快。原來五年做一次消費者調研，現在可能兩到三年，甚至更短的時間需要做一次。因為只有這樣，我們才能保持對消費者的敏感度，才能保證企業的活力。

在調研中，我們發現，60%的90後，比較關注娛樂類的話題。在90後的世界裡面，娛樂才是他們覺得真正正經的事，每天可以不去看書，但是必須要看娛樂。所以影片佔據了整個90後大量的休閒時間。包括對網路劇，網友自制的內容，還有主播直播的，他們對這種實時熱點的跟進速度是非常快的。而且這個時候，他們會產生大量的吐槽。

所以，這是這些人群特別有意思的地方。尤其是我們做了網劇傳播以後，我們發現他們真的是有非常強的傳播能力。他們可以先把自己給安利了，然後再把他們身邊的小夥伴給安利了。所以說，90後是非常有口碑傳播能力的。如果說現在市場營銷人不懂年輕人的世界，你任何的營銷技巧手段可能都會失效了。

在營銷的過程中，我們要分析網友圍繞哪些點是更容易參與的？企業做營銷做傳播之前，要去梳理這些特點跟使用者結合，到底有哪些點可能是使用者比較感興趣的？比較喜歡的？我們要把它找出來。

以《歡樂頌》為例，這部劇是年輕人看的，所以做營銷的時候就必須考慮這部分人群的喜好和特徵。

當然，如果我們想圈所有人，肯定是不行的。我之前看到過這樣一段話，特別有道理。如果你定位的人越多，最後你會發現，你實際佔據的市場是越小的。有的時候定位越窄，越清晰，目標人群越清楚，可能你最後得到的人群反而是越寬的。當時我們幫網劇做營銷傳播的時候發現，我們定位90後人群，但最後我們把00後跟80後，甚至一部分70後也給帶進來了。

之前我們在給褚橙在做營銷的時候大概做了以下幾件事。

在2013年，我們幫他做了一些資料分析。我們找到所有在社交網路上，在微博上提到褚橙的使用者，做了一個深度的分析。我們發現這些人裡面有三個共同特徵，第一個，他們都是喜歡吃水果的人；第二個，他們都追求有機健康的食品，還有高的生活品質；第三，他們被褚時建的勵志故事所影響。

所以我們後來的傳播策略，全都圍繞這幾個人群，他們可能感興趣的點。比方說我們的文案可以分成這幾種，第一種是講褚橙產品是安全美味的，第二個講褚橙產品跟使用者的高品質生活是相關的，它的特點是什麼。第三個講褚時建的勵志的故事，去影響這些人群。

選擇合適的社交平臺進行傳播

洞察後，我們就需要去選擇合適的社交平臺，針對90後的習慣，我們要做很多不同平臺上的佈局。一般來說，我們給網路劇去做口碑營銷的話，我們都會在哪些平臺上進行佈局？

1.網路神劇是怎麼完成刷屏級口碑營銷的？

（1）微博

話題是微博最大的價值之一。現在基本上所有自媒體，每天都會在電腦前去看微博的熱門榜。去看微博有哪個話題火了，他才會寫相應的文章去借勢，去傳播。其它平臺，會比微博熱點要慢。所以微博的話題價值非常大。如果說企業能把自己的話題衝榜的話，這個價值就更大了。

在一些劇傳播的過程中，我們會看到很多自媒體，很多使用者都會產生很多相關的內容，比如挖掘網劇背後的一些不為人知的內幕等等，這些UGC的內容都會帶動整部劇的傳播，提高影響力。

（3）直播

（4）其他社交平臺

B站現在是90後聚集的平臺，我們也可以放一些內容在B站裡面，當這個內容火了以後，也會激發使用者產生更多好的UGC的內容。還有知乎，知乎典型的模式是問答。所以，我們可以做一些答案上去，這個答案如果邏輯性非常強，也會產生大量的點贊。知乎是很對知識青年聚集的地方。如果最近有一部比較火的網劇，在知乎上有一個和它相關的問答帖出來，也會在其它平臺上產生產生大範圍的轉載。

2.核心粉絲群的管理

我們還做了一件非常重要的事情，那就是核心粉絲群的管理。

怎麼去做核心粉絲群的管理呢？它需要一個載體。我們這一次是用了QQ，沒有用微信。為什麼用QQ而不用微信呢？因為我們發現更多的90後網民，相比於微信，他們更喜歡QQ。微信對他們來說，可能更偏向於職場多一點。所以，企業在去選擇平臺的時候，要更多地要考慮使用者人群。如果是90後的話，我們覺得QQ還是非常好的一個載體。

構建口碑營銷體系

第三個非常重要的事情，是要構建一個口碑營銷體系。這裡面有兩點非常重要，一個是企業的口碑營銷模型，還有一個是口碑營銷驅動模型。

現在我們做口碑營銷，我們需要根據使用者的社交影響力，包括他跟品牌的緊密關係去建立模型。

（1）企業的員工和渠道

離品牌最近的是誰呢？是企業的員工，還有渠道。他是對企業的產品最瞭解的，也是最懂的，也是最容易給消費者安利清楚的人群。而這些人的價值往往被企業忽略了。

（2）忠誠使用者和社群成員

往上一層，是企業的忠誠使用者，包括社群成員，這個是離企業是比較近的。現在有很多產品型的社群，他們做產品可能是先建一個群，把一些種子使用者加進來，這些種子使用者人數不是特別多，1000人或者幾百人1000人。然後他們會不斷地跟這些人互動，去改進產品。他們跟企業是有情感連結的，這種關係非常緊密，也更加容易幫助企業去做口碑營銷的傳播。

（3）意見領袖/KOL

再往上的群體是意見領袖，也就是我們講的KOL。現在網紅很流行，很火，但是很多企業不太喜歡網紅，因為網紅什麼產品都賣，跟企業沒有什麼價值觀的一致性。所以我們講的意見領袖更多從哪來？是從員工中來，從渠道中來，從你的忠實使用者和社群成員裡面來。

（4）潛在消費者

在口碑營銷的模型裡面，我們發現一般做得好的企業，關注到的往往是一個冰山的最頂層，也就是潛在消費者這個層面上。比如說小米，他們是做口碑營銷做得非常好的一家企業。雷軍經常在外面講，小米的粉絲就是小米的一切。小米做口碑營銷非常厲害的原因，是因為他的口碑營銷體系是從底層往上建立的。也就是從員工渠道開始，到中層使用者，再到意見領袖的。

如果一家企業想做好口碑營銷只做最上面的層級，那你的費用一定是最高的。因為我們去思考說，1000個你的忠實使用者，和1000個員工給你帶來的成本價值，跟10萬粉絲，哪個高呢？可能是你跟自己的1000個忠誠使用者去做好溝通，進而讓他們產生口碑傳播，會比影響10萬個潛在消費者，要來得容易。

如何激發口碑傳播？

口碑營銷在驅動的時候，我們發現做內容是非常難的一件事。尤其像杜蕾斯這樣的企業，如果它要保持自己在創意的領先性的話，它的團隊規模，包括投入的費用都是非常高的。所以，任何一個營銷策劃大師都沒法保證自己做的每一個內容全都能引發大量的傳播。

在企業說盡量把自己內容做好一點的基礎上，怎麼能儘量推動傳播呢？這裡面有一個被很多企業忽略掉的東西，就是激勵機制。因為有了激勵機制，才會讓不同的人群更主動地傳播，而且還會使這個傳播更加有持續性。

做好社會化營銷

創意和技術同等重要

與使用者的一對一溝通和廣告都是資料驅動的。內容是十分奢侈的，又很難以承諾。激勵機制被大多數企業忽略了，資料和技術能力在社交紅利消逝的今天更重要。

我記得喬布斯以前說過一句話，說我們現在正處在科技跟人文的十字路口上，其實對於企業的營銷，對於企業的每一個市場人員，每一個CMO來說，我們正處在一個創意跟技術的十字路口上。創意很重要，技術的佈局同樣重要。

比方說大資料這個概念，大家已經說了好幾年了，但是真正有哪些企業用到了呢？能夠做得好的企業有哪些呢？是寥寥無幾的。

我們做過的大部分成功的營銷案例，都運用到了資料和技術的分析，這些技術可以幫助我知道哪些使用者是我們的目標使用者，哪些使用者是願意幫我們傳播和分享的。

口碑營銷推廣是最常見的營銷方法

口碑營銷推廣好處很多，做好口碑推廣需要注意一下幾點：

消費者消費的時候更傾向於參考別的消費者的意見和看法，比如相關使用者，那些使用過產品的人，這種是現身說法的形式。

2、權威行業發聲

行業專家或者部門對產品的評價會增加消費者對產品的信任程度。

雖然是日常新聞一類的諮詢，但是如果跟消費者利益相關的，也會引起消費者關注。

4、其他網民

泛群體的發聲雖然不是與產品關聯，但是正是這種無關性更加增加了可信度，消費者會感覺比較中肯並且可信。

時間不夠，簡單回答，希望有幫助

為什要做口碑營銷:

金盃銀盃，不如客戶的口碑！

衡量口碑的標準:超出客戶的期望，讓客戶喜歡你(產品/服務)，愛上你(產品/服務)，最終宣傳你(產品/服務)。

怎麼超出呢？產品的功效遠超客戶預期，服務的專業性、建議性、細節都超出客戶的預期！

以上就是口碑營銷！

知乎營銷推廣怎麼做

口碑營銷這個詞描述的範圍太廣，其實主要陣地基本分為兩塊：①、線下，比如產品釋出會、體育賽事廣告投放等等；②、線上，比如官網排名、品牌宣傳、問答平臺品牌口碑等等。今天針對線上部分問答類平臺，以現階段最熱的知乎為例（技術學習來源文軍營銷）

根據福萊國際傳播諮詢公司研究，89%的網民在決定某項交易或做某個帶有利益屬性決定時，會透過網路瞭解相關資訊。故在網際網路大環境中做營銷推廣，顯得尤為重要，相比於線下就更加方便、適時、快捷。

知乎營銷推廣核心也就幾點：

① :標題（title），標題相當於是開啟文章大門的鑰匙，沒有吸引力，那基本上這篇文章或者這個話題沒存在價值了；

② :首圖，首圖跟title在一定程度上權重相當，首圖跟文章或者話題所表達的內容不一定一致，主題不相悖、能吸引人們的目光就可以了；

④ :內容風格既要平易近人，又要有逼格，因為知乎的使用者大部分是中高收入、中高職位的管理者；

⑤ :各大論壇固定頻率積極參與，要跟文章或者話題相關，高、中、低權重的平臺都可以，實現多維度覆蓋引流。

簡而言之，不管是品牌營銷還運營優質賬號都不容易，成本投入都很大，但是從長遠的

品牌戰略來說絕對是有益的——河冰結合，非一日之寒；積土成山，非斯須之作！

結合對客戶產品與市場瞭解，

站在目標意向客戶的角度

提出對產品或行業的問題

透過各種營銷渠道和網路水軍將資訊傳播。

1、企業在進行口碑營銷模式的前提是產品能夠為使用者帶來幫助；　　

2、同時對產品進行精準的定位，分析目標人群的需求以及習慣；　　

3、策劃線下活動或者配合公益活動與品牌聯絡起來等能夠提升使用者參與感的活動，為品牌打造好口碑；　　

4、同時透過品牌忠實粉絲、意見領袖等人員擴大口碑傳播的範圍，實現口碑病毒式傳播。　　

口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是部落格、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷迴圈口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。　　

1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。　　

2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散　　

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標使用者群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是部落格、論壇和人際互動。

不少店家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國內，口碑營銷是利用輿論的力量來作為宣傳的一個手段。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。

因此，忠誠消費者會對品牌有很強的粘性，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。那麼怎麼讓你的消費者成為您品牌的代言人呢?

1、培養您產品/服務的忠實“粉絲”

在互聯時代，顧客的感受越來越受到重視。而研究表明，在影響客戶的諸多因素中，顧客很看中產品/服務本身的品牌評價。很多顧客在購買商品或服務的時候受情感因素的影響較大。因此，在社交媒體中宣傳自己的產品/服務是非常有必要的，合理的利用各種媒體宣傳你的產品/服務，能夠使你的品牌價值迅速增長。透過社交媒體，介紹你的產品或服務，例如日常生活中常見的微博、朋友圈積極的點贊、評論和轉發，能夠在互動中解決他們使用產品的困惑，消除他們的不滿，提高他們對產品的認可。

2、鼓勵消費者寫出產品體驗的過程

沒有人喜歡空洞無聊的推廣軟文，沒有溫度，也難以得到顧客的信任。其實顧客只想知道你的產品/服務能幫他解決哪些具體的問題，是不是真的像介紹的那樣好？那麼顧客就會想要在一些地方取證，所以我們不妨學習“淘寶賣家秀”的模式，鼓勵我們的顧客秀出他們的體驗過程，給他們一定的獎品或者福利，讓他們樂於參與進來。

這樣能最大化的發揮忠實顧客的力量，最好在產品宣傳文中以簡潔的方式展示使用你的產品/服務的人是如何快樂、優雅的解決他們的問題。案例的選擇應該力求深入人心，戳中消費者的痛點。

3.培養線上口碑宣傳

5G時代的到來助力“網紅經濟”更加迅猛的發展，讓一些明星或者網紅宣傳你的產品/服務，利用現下流行的抖音等短影片app為你的產品/服務圈粉。建立一個產品專屬的網站。網站精心安排一個板塊展示人們的使用產品或者服務後的滿意感受，可以是一些短影片，也可以是粉絲的感謝信等內容。總之，讓你的客戶覺得自己被重視，購買你的品牌的產品會有一種優待感，產生一種在別的商家那裡感受不到的優越感。

一張優秀的展示頁，如同一張精心製作的名片，透過社交網路的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。

4、促進線下口碑宣傳

舉個例項：雪佛蘭公司採訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人，過後，他們把採訪錄影發給參與者，沒有要求他為雪佛蘭做什麼。一個普通人受到如此重視，自然是非常興奮，於是他自發地把影片放到了不同的社交平臺上，短時間內播放量就超過了12000次，不到一個月，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣，可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。

許多顧客真正關心並不是產品和服務本身，而更多關注的是產品/服務所能帶來什麼價值，能為他們解決哪些問題。這也是企業需要做一些宣傳展示的根本原因，只有這樣，你才能向消費者傳達最重要的資訊“我們的產品可以很好地幫你解決你想要解決的問題。看啊，就是如此簡單”。

所以，不要請明星或者網紅來代言並非最好的宣傳方式，換個方式，不妨用我們的顧客來幫忙宣傳，將宣傳的重點放在他們對於產品的具體體驗上，這樣會有更好的效果。因為絕大多數人更樂意相信一般人的使用感受，相信身邊人的推薦，接近生活的代言更能取得客戶的信任。這對於企業來講也省去了大批宣傳成本，已經擁有的忠實客戶就是咱們最好的代言人。

總結：

一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠永恆的魅力之光。把企業的口碑變成顧客交流的文化生活，這種影響力才是無窮的。讓客戶成為你產品的代言人，你能做到嗎？

口碑營銷是透過顧客自主自發的傳播，它是一種低投入高回報的新型營銷模式。與常規廣告相比，口碑是一種更為持久有力的溝通品牌的方法。

網路口碑營銷包含的內容比較廣泛，方法也比較多：1、搜尋引擎最佳化，及我們常說的SEO；2、搜尋引擎營銷，及SEM；3、B2B平臺營銷；4、微博營銷；5、部落格營銷；6、軟文營銷，論壇營銷在一定程度可以劃歸在軟文營銷中；7、還有剛剛興起的微信營銷，這是一種精準營銷方法；8、社群營銷，及SNS營銷；9、整合營銷；10、影片營銷等等。

對於企業來說，怎樣做網路口碑營銷呢?

1、產品分析，關鍵詞定位:以產品屬性、功能、定位、特色;關鍵詞熱度，可最佳化度為策略基礎。

3、口碑最佳化內容投放:渠道選擇，投放執行。

4、口碑最佳化資訊最佳化:最佳化操作，效果追蹤。

5、營銷總結:資料分析，策略最佳化調整。

　　實施組合口碑營銷的三個步驟

　　1、口碑營銷第一步——鼓動

　　趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。

　　我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買慾;另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

　　2、口碑營銷第二步——價值

　　傳遞資訊的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望透過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。

　　當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎?’有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”

　　當某個產品資訊或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。

　　傳播的產品是有價值的對於企業來說就需要企業要有合理的導向，讓市場嚐鮮者有關注的側重點和對產品的正確的理解才能充分表達企業產品的價值。

　　3、口碑營銷第三步——回報

　　當消費者透過媒介、口碑獲取產品資訊併產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，透過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷裡，一個客戶將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此迴圈。

全網口碑營銷是把口碑營銷的這種方法和網路結合起來，實現更快速的網路口碑傳播。小馬識途營銷機構認為傳統的口碑營銷只能熟人之間口口傳播，而網路上陌生人之間也可以傳播，傳播的速度會無限放大，而且網路上的資訊會沉澱在網際網路上，長期產生口碑傳播的作用。

全網口碑營銷的魅力就在於企業不在做推廣的時候，知名度和訪問量還在上升，能在一定程度上擺脫企業對廣告引流的依賴。全網口碑營銷的本質就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到主動分享企業的品牌或產品，已經把這種討論分享變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的資訊。

在全網口碑營銷的推廣實踐之中，網路口碑傳播也是一把雙刃劍，利用的不好也會給企業帶來致命的傷害，在這裡小馬識途建議企業一定要注意以下幾方面的問題。

一、企業自身原因引發負面口碑

一次不好的客戶體驗會造成客戶不滿，任何人都不會替平庸的產品做好的宣傳，而很有可能散播產品的負面評價，如果不不好正面的口碑宣傳防護，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的客戶，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好客戶的投訴，不但不會對自身造成不良營銷，反而有利於增加客戶對商家的信任感和忠誠度。

因此，為了有效實施口碑管理，小馬識途建議企業必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網路，並有效處理消費者的投訴，透過消費者的投訴發現並修正產品或服務的失誤，給使用者創造新的價值。

二、網路口碑的引導

通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在於，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由於客戶推薦而產生的新使用者，付費率高，利於良好品牌口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性

實行有力度的獎勵，透過有力度的獎勵，老使用者能夠介紹、推薦朋友來註冊使用者，成功註冊即可得到獎勵，如果成為付費使用者，推薦者還可以獲得額外獎勵。

由老客戶帶來的新客戶應該享有優惠，通常客戶的購買行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出於對企業和產品的認同，同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對於老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優惠，這便給了邀請朋友註冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。

3、加大宣傳力度，引起關注

口碑營銷活動啟動後，應該加大宣傳力度，專項推廣“邀請註冊活動”。對於老使用者登入的主要介面，均可放置口碑營銷活動的連結，引起老使用者的注意。還可透過郵件、簡訊、電話等方式提醒未登入的老使用者關注。告知“優惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。

網際網路口碑是客戶成交的催化劑，在資訊加速傳播的網際網路時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，價效比遠遠不如定向推廣和口碑傳播高。小馬識途建議品牌營銷經理人，在大量投入線下活動和網路廣告的同時，切不能忽視了網路口碑營銷。