美容院如果還在靠賺取產品利潤維持,說句實在話,太難了,網際網路時代,價格幾乎是透明的,所以應該轉變觀念,從產品利潤中走出來
以顧客為中心,減少顧客購買成本 提高美容院的利潤空間
在今天這個快節奏的社會中,時間成本已經成為了美容顧客消費過程中很重要的價值參考因素。
顧客經常會抱怨塞車浪費時間、購物排隊結賬浪費時間等,卻很少去抱怨價格,因為生活水平提高了,價格不再是判斷意一件事情的唯一標準,而在時間和價格相比之下,顧客的時間成本顯得更為重要。
那麼,美容院如何降低顧客的時間成本呢?
1.刪繁就簡
介紹大家使用一個工具,這也是《移動互聯拓客訓練營》的專家陳老師教我的,我之前雖然有用,但用的不多,陳老師告訴我他的妙用之後我才愛上了這個工具
最終留下服務的精華,當然刪繁就簡不代表服務水平的降低,而是提高
2.合理安排時間
客畢來發現現在很多的美容院,老闆一說店內做促銷,給顧客打電話,所有的美容師或者美容顧問就會一股腦的全部集中一天打,結果很多顧客來倒店內,連站的位置都沒有,談何做服務
所以一定要顧客細分,今天打A類,上午打幾個,下午打幾個,沒有打完,第二天繼續,按照這個去打,減少顧客的等待時間。
再就是顧客電話預約美容師的時候,一定要安排好時間,嚴格執行每個顧客服務的時間長度,服務的每個顧客之間至少要間歇半個小時,一是給美容師休息的時間,二來給超時的顧客流出多餘的時間。
美容院如果還在靠賺取產品利潤維持,說句實在話,太難了,網際網路時代,價格幾乎是透明的,所以應該轉變觀念,從產品利潤中走出來
以顧客為中心,減少顧客購買成本 提高美容院的利潤空間
在今天這個快節奏的社會中,時間成本已經成為了美容顧客消費過程中很重要的價值參考因素。
顧客經常會抱怨塞車浪費時間、購物排隊結賬浪費時間等,卻很少去抱怨價格,因為生活水平提高了,價格不再是判斷意一件事情的唯一標準,而在時間和價格相比之下,顧客的時間成本顯得更為重要。
那麼,美容院如何降低顧客的時間成本呢?
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最終留下服務的精華,當然刪繁就簡不代表服務水平的降低,而是提高
2.合理安排時間
客畢來發現現在很多的美容院,老闆一說店內做促銷,給顧客打電話,所有的美容師或者美容顧問就會一股腦的全部集中一天打,結果很多顧客來倒店內,連站的位置都沒有,談何做服務
所以一定要顧客細分,今天打A類,上午打幾個,下午打幾個,沒有打完,第二天繼續,按照這個去打,減少顧客的等待時間。
再就是顧客電話預約美容師的時候,一定要安排好時間,嚴格執行每個顧客服務的時間長度,服務的每個顧客之間至少要間歇半個小時,一是給美容師休息的時間,二來給超時的顧客流出多餘的時間。