CRM資料分析：1.有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯絡，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什麼產品。銷售人員需要容易地獲得這些資訊，以免錯過重要內容。2.對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，資料能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM資料分析的卓越之處，透過把為外部資料，如社交媒體資料，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部資料結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。3.預測模型。隨著大資料技術和分析技術的成熟，現在的系統可以根據現有資料預測顧客未來的需求。透過預測模型，銷售人員可以更好地瞭解客戶需求。CRM系統的預測模型還能夠更深入地瞭解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前瞭解客戶的需求。4.與外部資料整合。網際網路包含大量的資料。客戶資訊就在網際網路上。你需要廣泛收集各種資訊，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部CRM資料結合起來，瞭解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。5.無處不在的交流。在物聯網時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會採用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地瞭解客戶的興趣點，需要掌握客戶的網際網路行為，比如點選了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等。這有助於銷售團隊深入瞭解客戶的興趣點。

6.即時反應。一些網路爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些資訊的監測和反應至關重要。CRM軟體更應該能夠將公司網站和點評類社群結合起來，確保對有關資訊做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。CRM資料分析包括以上這些。CRM系統會繼續隨著技術的創新得到提升。更多的資料探勘和資料分析技術會融合進來，為企業提供洞察力。數夫傢俱CRM，利用資訊科技實現客戶關係高效管理，以消費者為核心，全週期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支援新零售轉型的門店管理系統。

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關係管理。

是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合zd下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。

它的目標是縮減銷售週期和銷售成回本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

CRM專案的實施可以分為3步，即應用業務整合，業務資料分析和決策執行。

CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為答中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM資料分析怎麼做？能幫助企業解決那些問題？

CRM是管理客戶關係，而CRM資料分析，是透過技術管理客戶關係、產品、客戶、銷售、員工等各個板塊進行分析，幫助企業梳理工作，贏得一席之地。

特別是，隨著移動網際網路時代的發展，越來越多的企業為了縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，都會使用CRM資料分析以客戶為中心的的市場營銷、銷售與服務流程。那麼，CRM能幫助企業解決哪些問題呢？一起來普及這方面的知識吧。

一、 縮減銷售成本

對於企業來說，獲客的成本遠高於維護的成本。所以，使用有效的方法維護老客戶，發掘客戶需求，能夠大大的降低銷售成本。然而，透過CRM分析，可以在短時間內瞭解到所有的銷售人員跟進客戶的情況、客戶購買的歷史記錄，有針對性的給客戶推薦產品及服務。這樣，不僅能夠縮減銷售成本，還可以提高服務質量，加深客戶對企業的印象。

二、有效避免客戶流失

在以往的銷售模式裡，客戶的資料大多數都是掌握在業務員的手裡，只要員工一離職，要不然就失去維護，要不然就是一併帶走客戶，導致企業陷入人財兩失的局面。

但是，使用CRM資料分析可以有效地避免這種情況。可以透過把客戶資料統一錄入CRM系統，由企業統一管理，再統一分配任務，無論業務人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失，既不會給企業造成經濟損失，也可以有效的避免客戶流失。

三、對業務人員進行分析和管理

透過記錄在CRM的資料分析，業務人員不僅可以根據實時資料，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標。如企業在產品線上，哪些產品更受客戶喜愛？哪些產品淪為冷門？這些都是可以透過CRM資料分析快速得出結論，為佔領市場打下基礎。

除此，企業也可以對業務人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。

四、提高銷售服務

每個客戶的需求及遇到問題的都是五花八門的。如果依靠人為的記錄與分析，無法獲取全面的資訊。而透過CRM資料分析，可以把企業全渠道客戶反饋的內容進行分類、彙總、分析，以最快的速度給出最完善、最全面的解決方案。從而解決企業業務人員回覆緩慢、回答不規範等問題，大大提高了銷售服務質量。

總而言之，21世紀是服務競爭的時代，服務勢必會成為企業開拓市場的利器。利用CRM資料分析不僅可以為企業員工更好地服務客戶提供了強大的技術支撐，也可以為企業維護老顧客和開發新顧客提供有力方案，對提升企業的競爭力有很大的幫助。