我這有一個案例你可以參考一下。

深夜一點，有一位女士來電要求轉3115房間。話務員立即將電話直接轉入了3115房間。第二天早晨，大堂副理接到3115房間孫小姐的投訴電話，說昨晚的來電不是找她的，她的正常休息因此受到了干擾，希望飯店對此作出解釋。大堂副理經調查，瞭解到該電話要找的是前一位住3115房的客人，他已於昨晚9點退房離店了。孫小姐是快12點時才入住的，她剛洗完澡睡下不久，就被電話吵醒了，你說能不生氣嗎？

    誰知一波未平，一波又起。原住3115房的劉先生緊接著也打來了投訴電話，說昨晚他太太打電話來找他，由於話務員不分青紅皂白就將電話接了進去，接電話的又是一位小姐，引起了太太的誤會，導致太太跟他翻臉。劉先生說此事破壞了他們的夫妻感情，如果不給他一個圓滿的答覆，他一定不會放過那個話務員，而且今後他公司的人都不再入住此飯店。

    方法一：告訴客人飯店沒有收到過昌輝公司的原始訂房傳真件，因此沒有為他預留房間。若有異議請他與昌輝公司聯絡。

    方法二：給客人出示以前昌輝公司的票據，指出客人所持有的票據上沒有同樣的印鑑標誌，以此為由，謝絕按訂房單入住。同時告知飯店尚有少量單人間和套間，可按飯店節日價出租給客人。

    方法三：向客人解釋，因為飯店事先沒有收到昌輝公司的預訂，所以房間沒有準備好，同時因為節日期間執行特殊價格政策，因此需要與昌輝公司再次確認該預訂的房價。先請客人按門市價入住單人房或套房，次日與該公司聯絡後再處理。

一個五星級酒店，一直生意平平，老闆想了很多的辦法，也一直沒有得到改觀，後來經過學習五維盈利模式後，老闆做了一個非常驚人的決定，那就是把會議室免費了。當時他的銷售總監，包括他的家人都覺得，他是不是出去培訓中了魔?但是這位老闆非常堅定地告訴大家，必須把會議室免費了，因為他有絕對的話語權，所以別人也不敢違背。但是最後的結果是出乎所有人的意料的，因為把會議室免費之後，這個酒店自此以後走上了天天爆滿的道路，而且掙的錢比任何時候都要多。

我們都知道對於五星級酒店來說，會是他非常好的一塊收入來源，因為開一場會，比如像一個能夠容納800人左右的一個會議室，一天的費用就在4萬塊錢左右。能夠將4萬塊錢一天的會議室免費送出去，這確實需要很大的勇氣，那麼如何把這個會議室送出去才是我們應該關心，而且所有人都想知道的問題，送出去之後如何賺錢這才是技術。

[1]部分人免費

對於這種五星級酒店來說，其實他們的週末是不用愁的，因為週末都會有很多的婚慶，而且稍微高檔一點的婚慶都喜歡去五星級酒店辦。所以和我自己的宴會中心一樣，我們週末根本不愁生意，但是星期一到星期五，是最惱火的事情。

所以這個酒店需要解決的問題就是週一到週五的問題。那麼我們想一想，經常會開會的人是什麼樣的人?要麼是保險公司，要麼是保健品公司，或者一些會銷公司和培訓公司，這些所有的公司他們是不是需要開會，而且每年會開很多的會，其實在會議室方面的開支每年是很大的。所以找到這麼一個痛點之後，這個老闆做出來的，部分人免費的方案如下:

(1)交20萬的押金，這個押金一年以後退還;

(2)每年可以免費來他們酒店，開12場會議，也就是說可以免費的使用，12次會議室;

(3)會議必須帶餐，不帶餐的會也不接，酒店對所有的會議推出500塊錢標準的會議餐,當然可以根據需求，增加餐標。

首先我們來看看這個方案，對於所有的這些有常年需要開會的公司來說，是不是非常有吸引力?那是肯定的，因為這個政策也推出來，只用了不到一週的時間，就全部賣出去了。

[2]如何掙錢

我們說了免費不是目的，掙錢才是最終的目的，相當於這個五星級酒店將它的主產品，會議是免費了之後那麼如何掙錢呢?

(1) 押金

我們剛才在方案中為大家說了，一個會議室.賣給一個人只賣12天，這樣的話一個會議室可以同時賣給20個人，也就是說，一個會議室可以收到400萬的押金。

這個押金就算不去做別的事情，拿來放在銀行，一年也可以產生很多的利潤。

另外一個，一年以後你們覺得，這些公司會把錢退回去嗎?因為它可以免費使用會議室，他傻呀。不但不會退回去，在第2年續簽合同的時候，還會加10萬塊錢的押金。

後來發現居然有員工也買了會議室，因為他們交了押金之後，可以把這個會議室以4萬塊錢一天的價格往外賣，大家可以想一想，只是交了20萬的押金，一年就可以掙到48萬，所以對於員工來說也是一個機會。賣產品不如賣機會。

(2)副產品收費

既然會議室已經免費提供給你用了，這個時候，你在使用會議室的時候，LED屏是不是得收點費用?另外電費是不是另外支付，還有在開會的時候的飲用水，是不是可以在我們酒店嗎?當然我給你的價格，和市場上的價格幾乎是一樣的。

除了以上這些以外，還有茶歇，辦公用品等等，因為會議室已經免費了，所以所有這些東西都是額外收費的。

(3)餐費

對於這個酒店來說，平時沒有什麼客人，其實餐廳也是空著的，但是現在既然優惠了，而且規定是必須用餐，那麼這個時候中午和晚上兩頓餐，雖然只有500塊錢一桌，但是比如你800人的一個會議，是不是餐費一頓就得4萬塊錢，而原來這些所有的東西空著也是空著。

(5)住宿

對於這個酒店來說，既然很多的公司會議都在這兒舉行了，那麼是不是有住宿需求的人都會住在這裡，基本上沒有例外，因為他對所有的來參會的這些人還會有住宿的優惠，從而讓他的酒店的入住率大幅的提高，基本上能夠達到100%。

當然還有其他的一些盈利點，如果大家有興趣我們一起來探討。

透過這個案例，我們也應該充分地認識一點，就是我們的產品真的只是拿來與客戶發生關係的，比如像。他就是把自己的主產品拿來與客戶發生關係，最後掙了別人看不見的錢，而且掙的錢比任何時候都要多。