新媒體運營的第一點在於理解產品，到什麼程度?熟悉產品的歷史及每一個功能點，理解使用者的使用場景，知道產品最吸引使用者的點在哪兒，能快速定位並解決使用者提出的所有問題，甚至對產品本身有自己的思考，這一切都建立在對產品的理解上。

　　2.瞭解使用者：你還在相信網上的95後特徵資料報告嗎?OUT了吧，有沒有想過這些資料的來源是哪兒?對使用者的理解，建立在長期接觸使用者，和使用者打成一片，解決使用者問題的基礎上。新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是使用者，他們的喜怒哀樂、喜好與特徵，是透過細心觀察與反覆驗證，印入腦子裡的。試圖透過看幾篇網上流傳的資料報告瞭解使用者，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經一晚上拍腦袋編出來的資料被多家主流媒體當新聞報道過嗎?

　　所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什麼，重點是在產品、使用者、傳播三個維度上做到多大程度，才能真正幫助培訓機構做好新媒體運營。

新媒體的大旗已經插滿社會各個領域，手機網民的快速增長更加催化新媒體的發展與運用，碎片化的趨勢迫使流量轉化更加的困難，流量成本也越來越高，企業若不能很好的掌握新媒體運營的規則，就無法抓住核心流量為企業品牌宣傳和招生服務。

作為教育培訓類行業雖然也早早被新媒體入侵，但是我們能夠明顯的感覺到很多的企業依然沒有很好的利用新媒體實現突圍，他們依舊按照舊的銷售模式去招生和宣傳。很多的教育培訓行業甚至沒有僱傭新媒體專員來以此拓展市場，選用對新媒體沒有任何瞭解的其他崗位的員工來兼職新媒體運營這一塊，結果投入不少財力和精力，收入卻是廖若星辰，結果大多數的企業開始抱怨新媒體成本過高。於是對此望而卻步，束之高閣。

透過與河南幾所知名教育機構的接觸和分析，發現在新媒體運營上，很多的教育培訓類企業普遍存在以下這幾個問題：

1.新媒體，老標準

新媒體衝擊之下，企業的市場人員還是按照之前的推廣銷售模式進行宣傳，他們大都沒有接受過專業的新媒體運營推廣的培訓，使得不確定新媒體運營的效果從而不敢去冒險嘗試，因為如果本月或者本季度的營業目標完不成是無法跟老闆交差的。

2.普遍撒網

很多的教育培訓企業也意識到新媒體平臺引流和宣傳的重要性，於是便一股腦的註冊了很多新媒體平臺的賬號，結果要不就是沒有專人維護，要不就是漫無目的的推送訊息，不僅沒有吸引到意向客戶的關注，反而加重了企業運營的成本，廣種卻無獲。

3.資訊不對稱

網際網路時代下，我們的目標客戶會怎樣使用社交媒體？這恐怕是很少教育培訓類企業所考慮的，他們大多還按照之前的思路推送資訊，且不實時跟蹤調查接受資訊的受眾的反饋。在錯誤的認知中進行推廣宣傳，誤以為新媒體的效果就是那樣。

4.推廣生硬

教育培訓類企業肯定嘗試過很多的推廣型別或者方式，包括很多平臺的付費推廣，但是萬變的流量不變的溝通，也使得轉化量低到爆。新媒體爆炸的如今，使用者不再是見到硬廣告就會掏錢買單的，除了需要有新媒體營銷思維推廣方式之外，還需要與目標、意向客戶互動、溝通。

然而在新媒體發展如火如荼的如今，很多的企業並未意識到自己的問題！想透過新媒體實現企業營業額或者利潤的突圍對於行家來說信手拈來，但是對於哪些對新媒體沒有明確認識的企業來說無疑是難如登天。

1、說人話

企業自媒體存在的價值，就是要把通常官網上的官話套話用顧客聽得懂並且喜歡聽的方式表達出來，消滅假大空，讓企業形象更接地氣，這也是移動網際網路時代對內容的基本要求。

2、零距離

以前的廣告都有一個特點，就是離使用者太遠了。既然大家喜歡上網，我們就要鑽到他們的手機和電腦裡去，自媒體是很好的載體，如果你不主動一點，別人根本看不到你。這些都是企業需要逐個完善的內容。

3、存在感

我們要用自媒體為企業吆喝，讓大家知道我們在做什麼，並解釋我們做的事情對顧客有什麼好處。比如，有時候顧客在接觸品牌過程中，會產生各種各樣的疑問甚至誤解，這時候就需要有個人去進行話題引導，自媒體的功能就自然凸顯出來了。

你好，我來簡單聊聊這個問題。

培訓行業利用新媒體主要是做兩個工作：引流、使用者留存。

引流很好理解，就相當於傳統的市場行為；

既然知道了上面的作用，那麼就很容易知道具體工作了，就是透過運營手段在各平臺的資源引到我們自身的資源池中（引流過程），然後透過對資源池做運營，讓使用者長期關注（使用者留存），並做轉化（線下機構的轉化一般都是由諮詢與老師最終完成的，新媒體運營人員只要將線上家長引到校區就算完成任務了）。

這麼多平臺，做哪個呢？

其他的平臺可以根據自己的情況，搭建多媒體矩陣。

來說說常規的具體工作：

1.軟文的寫作等，要根據實際的活動、目前宣傳的課程等多維度去思考要寫文章的主題，以配合機構的產品宣傳及平臺引流工作（具體寫作模版我在之前影片裡講過，有興趣的朋友可以去看看）

2.裂變活動，透過活動促進平臺粉絲裂變

3.轉化活動，將家長引導到線下機構參加活動

4.資源池內使用者留存及活躍工作，與校區、教學部門配合，做好資源池內使用者的留存及活躍工作

5.廣告投放，透過與當地其他自媒體平臺合作的方式，對自己機構的平臺做引流轉化

6.其他工作，做好競爭機構的調研工作、行業資訊的蒐集工作、目標群體的畫像工作等與日常其他工作相關的工作