每個人都有因受到傷害而感到脆弱的時候，脆弱時我們的內心翻湧著無力、疲憊、痛苦、孤獨等複雜的情緒。按照馬斯洛的需求層次理論，歸屬和愛的需求是人類本能需求之一，這種需求的滿足可以使人們免於孤獨和冷漠的侵擾，獲得溫暖和寧靜。如同缺乏食物會感到飢餓一樣，我們的身體進行了這樣的生物設定。
人類體內有一個“依戀系統”，它的正常運轉能夠幫我們應對危險和壓力。關於依戀，有一個著名的實驗：剛出生的恆河猴在面對用毛巾包裹的機器人媽媽和冷冰冰的可以餵奶的機器人媽媽時，會在喝完奶後緊緊地抱住比較溫暖但不會提供食物的那個。科學家們發現，缺乏安全依戀的個體心率和“壓力激素”的水平高於具備安全依戀的個體。也就是說，對身邊朋友的依戀以及來自他們的安慰能撫平我們內心的創傷。所以，在內心脆弱的時刻，人們往往最需要朋友的安慰。
安慰是一種能力
說到安慰，就不得不提到另外一個重要概念——共情，它也是情商的核心能力之一，如果沒有共情就沒有安慰。
共情包括認知共情和情感共情，認知共情是指對他人目的、企圖、信仰的理解；情感共情指的是對他人情緒狀態的感受。人人都有共情的能力，這是進化的選擇。有共情障礙的人往往出現交往困難，甚至出現反社會行為。俗話說“知己知彼、百戰不殆”，那些不能準確瞭解對方觀點和情緒的人已經在一輪又一輪的“進化戰”中倒下了，他們或者不能找到盟友，或者不能很好地判斷形勢。
研究者透過腦成像技術發現，情感共情能力的發育很早，伴隨情緒相關腦區（如邊緣系統和杏仁核）的成熟而成熟。而認知共情則與頂額葉的發育一致，頂額葉是與高階認知功能相關的腦區。科學家們還在大腦中發現了一種“共情神經元”——映象神經元，這些神經元會在我們看到他人悲傷的時候被啟用，並且和我們自己悲傷時啟用的腦區部位一致。
在“安慰朋友”這件事上，情感共情能夠讓我們對朋友的情緒感同身受，認知共情會告訴我們應該選擇哪種方法去幫助對方。
雖然我們每個人都天生具有共情的能力，但是這種能力是存在個體和性別的差異的。給予相同的情緒刺激，情緒相關腦區的啟用程度卻因人而異。從日常經驗來看，似乎女性更容易對人產生共情。
共情繫統被啟用之後怎麼辦？
如果你的朋友突然得了心病，你是否能夠感同身受而且儘量站在對方的立場上去理解問題呢？
現在假設你的共情繫統已經被啟用，你已經感受到一位朋友傳來的濃濃的悲傷氣息，而且打心底想要幫助他，而不是想顯示自己的優越感。如果你內心有些幸災樂禍或者好為人師的念頭，那還是請你“先打住”，因為這可能會適得其反，讓朋友在悲傷中離你越來越遠。
那麼如何做才能真正幫助你的朋友呢？
第一步，先判斷他需要怎樣的安慰：“空間”還是“陪伴”？
在希伯來人的語言中，安慰是“對心說話”的意思。人傷痛時，未必需要聽一番大道理，可能需要的是自己的心與自己說話，需要一個人走到空曠安靜的地方散步、思考，聽一聽內心最深處細微的話語。當你察覺出你的朋友突然不願意說話或者情緒有些低沉時，可以先試探性地問一下：“發生什麼事了嗎？需要我幫忙嗎？”表達自己的關心以及樂於提供幫助的意願，但不要強求對方，更不要因為好奇而打探。如果他表現出迴避的態度，或者沒有傾訴和尋求幫助的意願，那就剋制住自己想要幫助他的心情。他可能僅僅需要一點空間來想清楚一些事情而已。如果他表現出了需要安慰和陪伴的意願，你便可以與其進一步溝通，讓朋友感到你樂於提供幫助的意願。
第二步，傾聽與表達。
一般而言，心理諮詢師的共情水平都非常高，我們可以借鑑他們的諮詢技巧，來對悲傷的朋友表達自己的安慰。陪伴和理解是安慰的基礎，當然我們的最終目的不僅僅在於“你的傷痛我都懂”，也可以嘗試超越情感共情，實現成長的目的。
下面這些技巧是心理諮詢師在面對來訪者時常用的傾聽技術：
1.耐心而積極地傾聽。所謂積極傾聽，即指有明確的目的定向，不斷獲得資訊做出判斷，並且保持注意力高度集中的傾聽方式。直接表達積極傾聽的方式可以分為兩種：語言和非語言方式。
（1）語言方式：提問、提出共同點、簡單重述對方談話的內容、表明自己的見解、嘗試性地以完全符合或相似的語言反映對方的陳述內容。
（2）非語言方式：點頭、手勢、目光接觸、身體前傾、伴隨“嗯”“哦”“噢”等迴應方式。
2.情感反映。情感反映指諮詢師理解並反饋來訪者所表達的情緒情感。諮詢師反饋來訪者表達的情緒情感，有助於增進共情和雙方感情疏通，有助於來訪者對情感的自我理解和對問題的深入探索，有助於諮詢師對來訪者表達的準確理解。
3.總結和探索。簡短總結談話要點，引導對方的注意力，保證談話按一定方向進行，同時也有利於從更深層次、更新角度分析對方所處環境。
4.自我表露。從對方需要出發，與其分享自己的個人情感、態度、觀念、經歷，即心理學上所說的“自我開放”或“自我暴露”。
總之，安慰這件看似簡單的事也是需要練習的，心理諮詢師的技巧也不是一天可以“煉成”的。但基本的原則卻不難理解，尊重、共情、理解和支援在安慰朋友中必不可少，某些時候也需要我們順勢而為，自然流露的人格魅力也會讓朋友感到溫暖。
另外，我們需要注意的是，文中提到的朋友之間的相互支援的策略，不能完全等同於親密關係（如情侶和夫妻）中的支援，因為後者涉及到不同的依戀型別。
心理諮詢師認為，助人其實也是一個自助的過程。我們對自己理解得越深刻也會對他人的處境有越深刻的理解，而透過對身邊人或事的理解，又能反過來幫助我們理解自身。互助的過程是一起成長的過程。
曾有人感慨：“我們所能想象的最美好的事情之一就是歲月流轉中我們彼此陪伴，共同成長，從陌生到熟悉到分離也不再使我們恐懼。”因為相互的安慰和支援是我們行走四方的力量。
每個人都有因受到傷害而感到脆弱的時候，脆弱時我們的內心翻湧著無力、疲憊、痛苦、孤獨等複雜的情緒。按照馬斯洛的需求層次理論，歸屬和愛的需求是人類本能需求之一，這種需求的滿足可以使人們免於孤獨和冷漠的侵擾，獲得溫暖和寧靜。如同缺乏食物會感到飢餓一樣，我們的身體進行了這樣的生物設定。
人類體內有一個“依戀系統”，它的正常運轉能夠幫我們應對危險和壓力。關於依戀，有一個著名的實驗：剛出生的恆河猴在面對用毛巾包裹的機器人媽媽和冷冰冰的可以餵奶的機器人媽媽時，會在喝完奶後緊緊地抱住比較溫暖但不會提供食物的那個。科學家們發現，缺乏安全依戀的個體心率和“壓力激素”的水平高於具備安全依戀的個體。也就是說，對身邊朋友的依戀以及來自他們的安慰能撫平我們內心的創傷。所以，在內心脆弱的時刻，人們往往最需要朋友的安慰。
安慰是一種能力
說到安慰，就不得不提到另外一個重要概念——共情，它也是情商的核心能力之一，如果沒有共情就沒有安慰。
共情包括認知共情和情感共情，認知共情是指對他人目的、企圖、信仰的理解；情感共情指的是對他人情緒狀態的感受。人人都有共情的能力，這是進化的選擇。有共情障礙的人往往出現交往困難，甚至出現反社會行為。俗話說“知己知彼、百戰不殆”，那些不能準確瞭解對方觀點和情緒的人已經在一輪又一輪的“進化戰”中倒下了，他們或者不能找到盟友，或者不能很好地判斷形勢。
研究者透過腦成像技術發現，情感共情能力的發育很早，伴隨情緒相關腦區（如邊緣系統和杏仁核）的成熟而成熟。而認知共情則與頂額葉的發育一致，頂額葉是與高階認知功能相關的腦區。科學家們還在大腦中發現了一種“共情神經元”——映象神經元，這些神經元會在我們看到他人悲傷的時候被啟用，並且和我們自己悲傷時啟用的腦區部位一致。
在“安慰朋友”這件事上，情感共情能夠讓我們對朋友的情緒感同身受，認知共情會告訴我們應該選擇哪種方法去幫助對方。
雖然我們每個人都天生具有共情的能力，但是這種能力是存在個體和性別的差異的。給予相同的情緒刺激，情緒相關腦區的啟用程度卻因人而異。從日常經驗來看，似乎女性更容易對人產生共情。
共情繫統被啟用之後怎麼辦？
如果你的朋友突然得了心病，你是否能夠感同身受而且儘量站在對方的立場上去理解問題呢？
現在假設你的共情繫統已經被啟用，你已經感受到一位朋友傳來的濃濃的悲傷氣息，而且打心底想要幫助他，而不是想顯示自己的優越感。如果你內心有些幸災樂禍或者好為人師的念頭，那還是請你“先打住”，因為這可能會適得其反，讓朋友在悲傷中離你越來越遠。
那麼如何做才能真正幫助你的朋友呢？
第一步，先判斷他需要怎樣的安慰：“空間”還是“陪伴”？
在希伯來人的語言中，安慰是“對心說話”的意思。人傷痛時，未必需要聽一番大道理，可能需要的是自己的心與自己說話，需要一個人走到空曠安靜的地方散步、思考，聽一聽內心最深處細微的話語。當你察覺出你的朋友突然不願意說話或者情緒有些低沉時，可以先試探性地問一下：“發生什麼事了嗎？需要我幫忙嗎？”表達自己的關心以及樂於提供幫助的意願，但不要強求對方，更不要因為好奇而打探。如果他表現出迴避的態度，或者沒有傾訴和尋求幫助的意願，那就剋制住自己想要幫助他的心情。他可能僅僅需要一點空間來想清楚一些事情而已。如果他表現出了需要安慰和陪伴的意願，你便可以與其進一步溝通，讓朋友感到你樂於提供幫助的意願。
第二步，傾聽與表達。
一般而言，心理諮詢師的共情水平都非常高，我們可以借鑑他們的諮詢技巧，來對悲傷的朋友表達自己的安慰。陪伴和理解是安慰的基礎，當然我們的最終目的不僅僅在於“你的傷痛我都懂”，也可以嘗試超越情感共情，實現成長的目的。
下面這些技巧是心理諮詢師在面對來訪者時常用的傾聽技術：
1.耐心而積極地傾聽。所謂積極傾聽，即指有明確的目的定向，不斷獲得資訊做出判斷，並且保持注意力高度集中的傾聽方式。直接表達積極傾聽的方式可以分為兩種：語言和非語言方式。
（1）語言方式：提問、提出共同點、簡單重述對方談話的內容、表明自己的見解、嘗試性地以完全符合或相似的語言反映對方的陳述內容。
（2）非語言方式：點頭、手勢、目光接觸、身體前傾、伴隨“嗯”“哦”“噢”等迴應方式。
2.情感反映。情感反映指諮詢師理解並反饋來訪者所表達的情緒情感。諮詢師反饋來訪者表達的情緒情感，有助於增進共情和雙方感情疏通，有助於來訪者對情感的自我理解和對問題的深入探索，有助於諮詢師對來訪者表達的準確理解。
3.總結和探索。簡短總結談話要點，引導對方的注意力，保證談話按一定方向進行，同時也有利於從更深層次、更新角度分析對方所處環境。
4.自我表露。從對方需要出發，與其分享自己的個人情感、態度、觀念、經歷，即心理學上所說的“自我開放”或“自我暴露”。
總之，安慰這件看似簡單的事也是需要練習的，心理諮詢師的技巧也不是一天可以“煉成”的。但基本的原則卻不難理解，尊重、共情、理解和支援在安慰朋友中必不可少，某些時候也需要我們順勢而為，自然流露的人格魅力也會讓朋友感到溫暖。
另外，我們需要注意的是，文中提到的朋友之間的相互支援的策略，不能完全等同於親密關係（如情侶和夫妻）中的支援，因為後者涉及到不同的依戀型別。
心理諮詢師認為，助人其實也是一個自助的過程。我們對自己理解得越深刻也會對他人的處境有越深刻的理解，而透過對身邊人或事的理解，又能反過來幫助我們理解自身。互助的過程是一起成長的過程。
曾有人感慨：“我們所能想象的最美好的事情之一就是歲月流轉中我們彼此陪伴，共同成長，從陌生到熟悉到分離也不再使我們恐懼。”因為相互的安慰和支援是我們行走四方的力量。