在當今激烈的市場競爭中，每個企業都希望自己快速發展。有了CRM這款專業的客戶關係管理軟體，只要運用得當，就可以幫助企業抓取最重要的資源——客戶，推動企業穩健發展，讓企業成功走上良好的發展道路。下面就來看看CRM是如何推動企業穩健發展的？

一、 永久儲存客戶資料

二、做好精準營銷

從CRM系統裡，企業可以根據記錄的客戶資料進行系統化地分析、總結和處理，以便針對性地掌握客戶的真正心理需求，從而科學地制定出市場策略，開展精準的營銷活動，為客戶提供恰到好處的服務，為下一步的成交訂單打下良好的基礎。

三、提供精準解決方案

CRM系統能夠詳細記錄產品和客戶資訊，銷售人員可以從中掌握自己所需要的資訊，並且還可以將自己與客戶的所有互動情況隨時錄入，包括與客戶所談的內容、答應的承諾、給出的報價等，這樣就可以使其他人員隨時看到最新的情況進展，便於面對客戶時統一口徑，避免給客戶留下“每人說的都不一樣”的不良印象。同時還可以讓銷售人員真正瞭解客戶的需求，給出精準的解決方案，促成銷售訂單的達成。

四、維護老客戶

如何將已有客戶變成忠實客戶，才是企業可持續發展的重中之重，因為留住老客戶的成本遠遠低於開發新客戶的成本。CRM向客戶提供主動的客戶關懷，和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支援下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

五、助力研發新產品

如今客戶的需求變化是多種多樣的，所以為了留住這些老客戶，研發新產品是很有必要的。CRM系統裡提供的客戶資料、個性化需求等資訊為企業研發新產品奠定了良好的基礎，只要認真分析、挖掘，就能找出客戶所需要的真正產品。如果能在競爭對手之前研發出客戶所需要的新產品，在一段時期內就能夠獲得超高的經濟利潤。

​首先是抓戰略。戰略是關係企業長遠發展的根本性問題。如果一個企業沒有戰略那無異於盲人騎瞎馬，如果一個企業的戰略錯了企業就會在錯誤的道路上愈走愈遠。如果一個企業沒有自己的發展戰略設計，那麼這個組織就沒有靈魂，就不可能聚合與鑄就一支能征善戰之師，就不可能有前途。越是那些經濟實力強大的企業，它的戰略就越明晰，越是堅定不移。煤要永結管理層，要登高望遠，拓寬視野，把握機遇，先人一步，搶佔發展先機，加快發展步伐，在重新洗牌中生存下來，強身健體，屹立於不敗之地。

其次是調結構。所謂調結構，就是要調整最佳化產品、產業結構，提高企業經濟增長的速度、質量與效益。一是調整最佳化產品結構。抓住技改和市場優勢，是目前最迫切的工作，要生產適銷對路高附加值的產品，抓好產品質量，向高附加值的優勢產品、贏利產品要效益，透過技術改造、擴能挖潛，開足馬力生產，千方百計擴大產量；要緊跟市場需求，及時調整產品質量和市場佈局，充分發揮公司的產品競爭優勢，透過提質和增加優勢產品增加收入，搶佔市場份額。同時，也要下決心淘汰落後產能，透過節能減排和產業叢集建設，推動節約、集約發展。二是調整最佳化產業結構。要把加快重點專案建設、完善產業鏈條作為調結構、上水平的重要舉措。透過加快專案建設，擴大企業的規模，壯大企業的實力，提升企業的競爭力。今天的投資就是明天的結構，產業結構如何調整、如何定位，要高度重視、慎重考慮、認真謀劃、切實抓好。

第三是控成本。差異化競爭比質量、比效能，同質化競爭比成本。針對目前市場壓力較大的嚴峻形勢，企業之間的比拼，從某種意義上講就是成本的比拼。一是要眼睛向內降低成本。要認真分析各種成本構成要素，採取針對性的控制措施，從產品設計、工藝技術、生產系統、勞動組織等各個環節上尋找降低成本的途徑。二是要加強物資招標採購降低成本。嚴格執行公司招標採購管理規定，規範採購流程，發揮批次採購的規模優勢，實現優質低價。三是要壓縮非生產性支出降低成本。要長期樹立過“緊日子、窮日子”的思想，想方設法節約支出，壓縮一切非生產性支出，要建立責任制，量化、細化到個人，努力把不合理的成本降下來。四是強化考核降低成本。要建立健全企業成本核算考核體系，加大成本考核獎懲力度。指標的完成情況要與基層領導班子的年薪掛鉤，嚴格獎罰兌現；對確定壓減的指標，各單位必須不折不扣地完成。紀檢監察審計部門要緊緊圍繞銷售、採購、投資和專案建設等重點領域，認真開展專項審計和效能監察，堵塞企業管理漏洞。

第四是擴市場。在經濟市場的形勢下，需求不足是企業面臨的根本問題。產品無市場，企業受影響，應對目前的關鍵在市場。永煤企業要善於捕捉市場資訊，密切關注市場動向。要準確把握市場走勢，做出正確判斷，及時調整銷售策略，調整產品結構，多布點設網，多員化銷售，防範市場風險。要加大市場開拓力度，搶外部市場，鞏固戰略客戶，開闢中小使用者，在產品和銷售策略上實施差異化管理，確保原有市場不丟失，不斷拓展市場空間。要確保產品質量，增強產品質量意識，全力服務好使用者，出現質量問題要從快、從嚴、從重查處。