就以空調為例，就這幾年天貓，蘇寧，專賣店都買過，根據我個人購買的經驗，蘇寧的售後是最差的。國美，京東都沒買過不知道。

專賣店

2016年夏，二線城市 ，格力專賣店購買空調一臺，售後安裝都很滿意，有電話回訪。

工貿

2017年五一，二線城市， 工貿購買美的一臺，售後安裝還不錯，五一活動折扣力度很大。2018年本想在次購買同樣的型號，但價格恢復後再也買不到了，各大平臺都查過。可見工貿的活動打折真心給力。

天貓

2017年夏，準一線省會城市，在天貓上購買的空調包括燃氣灶等，因為裝修沒到位，推遲了近2個月才能安裝，與天貓售後溝通非常滿意，後來都是品牌自己的人來安裝的，而且安裝後都有主動的電話回訪調查，詢問安裝質量滿意度什麼的。

蘇寧

2018，準一線省會城市，蘇寧，美的空調一臺，TCL電視一臺，安裝不到位，售後服務稀爛，根本沒有電話回訪，負責網頁售後的負責電話售後的互相踢皮球，最後連售後的投訴電話都沒有。感覺還不如直接找廠家的售後來解決。

總結

天貓 品牌專賣（美的 格力）售後有電話回訪，能追責，服務比較到位。

蘇寧店售後很糊弄，沒有電話回訪，無法有效投訴，服務差。

相對比來說，個人覺得還是蘇寧售後安裝維修更加靠譜，去年年中家裡在蘇寧買了一臺熱水器，用了大概四個多月，出現不制熱問題，打電話讓蘇寧師傅上門維修，感覺態度很好。