全面質量管理理念在專案管理領域、計算機軟考領域作為質量管理環節的重要思想，是歷年計算機軟考的考核重點。有關其理論形成過程、理論內容和功效發揮過程是軟考中級案例、軟考高階論文一個非常高頻的考點（如圖一）。
質量管理理念的發展是隨著工業化水平的提升、管理理念的更新、管理技術的自新而逐步完善和最佳化的。探究其發展歷程大致經歷了手工藝人時代、質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理4個階段（如圖二）。
20世紀60年代，美國的費根保姆和朱蘭提出全面質量管理理論TQM，將質量控制擴充套件到產品壽命迴圈的全過程，強調全體員工都參與質量控制，在全面質量管理階段，Tqn的發展經歷了三個步驟，從最初的以顧客為中心的質量保證，到強調持續改進的質量管理階段，最終發展成為現在的全面質量管理階段，全面質量管理理論在日本被普遍接受，日本企業創造了全面質量控制TQC的質量管理方法，統計技術，特別是因果圖流程圖，直方圖檢查單散點圖排列圖，控制圖等被稱為老7工具的方法，被普遍應用於質量控制和改進，20世紀70年代，Tqc使日本企業的競爭力極大的提高，其中轎車，家用電器，手錶，電子產品等佔領了大批國際市場，日本企業的成功，使全面質量管理的理論在世界範圍內產生巨大影響（如圖三）。
全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，全方面管理為前提、全過程管理為保障、全結果體現為表徵而建立的質量管理體系。目的在於透過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑(如圖四)。
20世紀90年代末，TQM成為了許多世界級企業的成功經驗，證明了它是一種是企業獲得核心競爭力的管理戰略，質量的概念也從狹義的符合規範發展到廣義的顧客滿意為目標，全面質量管理，不僅提高了產品和服務的質量，而且在企業文化改造和重組的層面上，對企業產生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭力。
在軟考中我們需要掌握質量的含義、全面質量管理的發展歷程、全面質量管理的四全、新七老七工具和幾個典型質量專家、願您拿穩這分數
全面質量管理理念在專案管理領域、計算機軟考領域作為質量管理環節的重要思想，是歷年計算機軟考的考核重點。有關其理論形成過程、理論內容和功效發揮過程是軟考中級案例、軟考高階論文一個非常高頻的考點（如圖一）。
質量管理理念的發展是隨著工業化水平的提升、管理理念的更新、管理技術的自新而逐步完善和最佳化的。探究其發展歷程大致經歷了手工藝人時代、質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理4個階段（如圖二）。
20世紀60年代，美國的費根保姆和朱蘭提出全面質量管理理論TQM，將質量控制擴充套件到產品壽命迴圈的全過程，強調全體員工都參與質量控制，在全面質量管理階段，Tqn的發展經歷了三個步驟，從最初的以顧客為中心的質量保證，到強調持續改進的質量管理階段，最終發展成為現在的全面質量管理階段，全面質量管理理論在日本被普遍接受，日本企業創造了全面質量控制TQC的質量管理方法，統計技術，特別是因果圖流程圖，直方圖檢查單散點圖排列圖，控制圖等被稱為老7工具的方法，被普遍應用於質量控制和改進，20世紀70年代，Tqc使日本企業的競爭力極大的提高，其中轎車，家用電器，手錶，電子產品等佔領了大批國際市場，日本企業的成功，使全面質量管理的理論在世界範圍內產生巨大影響（如圖三）。
全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，全方面管理為前提、全過程管理為保障、全結果體現為表徵而建立的質量管理體系。目的在於透過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑(如圖四)。
20世紀90年代末，TQM成為了許多世界級企業的成功經驗，證明了它是一種是企業獲得核心競爭力的管理戰略，質量的概念也從狹義的符合規範發展到廣義的顧客滿意為目標，全面質量管理，不僅提高了產品和服務的質量，而且在企業文化改造和重組的層面上，對企業產生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭力。
在軟考中我們需要掌握質量的含義、全面質量管理的發展歷程、全面質量管理的四全、新七老七工具和幾個典型質量專家、願您拿穩這分數