過程和結果同等重要，從體系的角度看，良好的過程能夠輸出良好的結果。發生不好的結果，是小機率事件，幾乎不存在，但有可能發生。

任何事物都可以看成一個過程，而結果只不過是過程的一個時間節點，在職場、賽場的考核中，只看結果，只是考核一個節點，就是以結果為導向，合格了，就獲得獎勵。但是，這種獎勵只是一時的，如果沒有良好的過程支撐，就是很多過程的支撐，也就是體系的支撐，這種結果，也只能是曇花一現，沒有持久力。

比如，你這次考試中，結果是考了第一，受到表彰。如果後續你不在學習上持續努力，也就是學習這個過程一直表現良好，下次考試，你基本上是考不好的。

再比如，你這次體育比賽中，你走了狗屎運，第一名犯規，第二名比賽中受傷，你僥倖獲得了冠軍。這個結果當然對於你個人來說是好的，當是，下次比賽呢！

所以說，結果有時候有運氣的成分，但每個人不可能是一個永遠幸運的小狗，唯有持續的努力、持續的投入、保持一個良好過程，良好的結果就會自然而然，水到渠成。

在質量管理中，我們的客戶不僅會關注我們的產品質量（結果），通常也十分關心我們的體系能力（良好的過程），因為市場上產品出現了問題，就是企業的製造過程發生了問題。製造過程有問題，必然是企業的體系出現了問題。因為，產品的質量是靠製造過程保證的，而製造過程是靠體系保證的。

良好的結果有其偶然性，良好的過程輸出良好的結果，有其必然性。不能因為偶然性的發生，就否認必然性，也不能因為必然性的存在，就忽視偶然性的發生。二者是統一的關係，要辯證的去對待。

及關注過程的質量，也關注結果的質量，實施全過程直至結果的全方位多角度監控，這樣才能保持良好的過程，輸出良好的結果，你想要的結果，能受到各方獎勵的結果。