認知 _→_→情緒 →_→行為的過程，情緒營銷關鍵在於讓客戶有一個好的認知，從而帶來愉悅的情緒，產生成交的行為。

快過年的時候，你一定在尋思著要在這個傳統節日熱點裡，做一些有情感、有溫度的內容來打動消費者。所以你首先想到的會是什麼呢？親情、鄉情、團圓、喜慶。。。這些元素確實是根植在咱中國老百姓心裡的情感，但是，卻很難表達受眾的情緒，全民的熱點，無數品牌都在跟，憑什麼要被你“老掉牙”的創意感動啊。

　　去年春節，支付寶釋出的一組“春節六大劫”的社會化海報深得我心，春運劫、逼婚劫、紅包劫、應酬劫、面子劫、酒精劫，尤其是逼婚劫這張，女主被七大姑、八大姨絮叨崩潰的表情，以及一句特實在又很貼合品牌的吐槽文案，看完真的是爽爆了，然後我真的把僅剩的一點錢存到了支付寶錢包。

　　這種畫風跟日了狗一樣誇張，文案跟吐槽帝一樣直白的海報，近幾年在網際網路行業尤其是電商企業特別流行。

　　後來，不少傳統企業也積極加入，比如去年5月，陳紹團團長給小天鵝做的“我媽說”轉型戰役，為了取悅年輕的心態、價值觀和氣質，做了這樣一套社會化海報和影片，上氣不接下氣的文案和誇張的畫面，讓“說”變得更有情緒，實則表達對“我媽”又煩又愛的心理。不管是畫面還是文案，上面這些案例，都有一個共同的效果——放大使用者情緒。

　　碎片化閱讀過程中，大家對那些籠統的、不痛不癢的情感已經審美疲勞了，而對於那些能夠引發自己情緒的內容，不僅在社交媒體上的聲音馬上會很快多起來，而且還會勾起人們的消費慾望。

　　前陣子很火的自媒體人咪蒙，為什麼很多人關注她，愛讀她的文章？不僅僅因為她燉的一手好雞湯，更重要的是她燉的都是有情緒的雞湯啊。她會說：俗話說的好，沒有耕壞的的田，只有累壞的哞，我們推車推個幾下就沒氣力了那麼“尾心”bt~c然後在後面跟12——01一份耕耘一份收穫，耕的她哇哇叫。“我擦。你創業你牛逼啊？你弱你有理啊？” 她會說：“如果善良就是縱容你們這幫傻逼，我願意一輩子都歹毒下去。”咪蒙在說自己，也替觀眾把那些還沒來得及爆發的情緒表達出來了。

　　依託外部事件渲染使用者情緒

　　跟借勢營銷一樣，情緒也可以藉助外部熱點。

　　去年6月份，整個股市血流成河，個股創7年以來最大跌幅，眾股民集體哭暈在廁所，對這些人來說，有苦說不出的煩惱和鬱悶，急需一個話題幫他們發洩出來。這時候百度糯米洞察到了人們的情緒變化，藉助情緒勢能做了一個社會化活動，在北京某證券公司門口拉出橫幅：#炒股不如炒爆米花#，迅速在線上線下傳播開來，借情緒宣洩之餘，將很多使用者沉澱到了百度糯米的促銷活動中。

　　依託內在引導使用者情緒

　　除了藉助外部的情緒勢能，有些品牌還很善於透過挖掘自身來刺激消費者情緒。

　　兩年前加多寶就抓住了群體的“仇富”心理，用一組海報向王老吉和觀眾示弱示弱再示弱， 在第一時間贏得了不分青紅皂白的情緒聲援。

　　雙十一電商大戰，神州專車和Uber，百事和可口可樂，沒有什麼比對戰和撕逼更能引發網友的情緒了。不過有的品牌用力過猛，難免也會傷到自己。

　　依託事件或者熱點的情緒營銷，對於品牌來說是不夠持久的。情緒化的內容，就像塑造品牌人格一樣，貫穿在日常的使用者溝透過程中，最終成為凝聚目標消費群的精神力量。文案、畫面、TVC、音樂、產品包裝……每種承載內容的媒介都是表達情緒的工具。

　　善用人物表情也是最直接表達情緒的表達方式。除了經常說的Emoji表情符號，最近內內也看到了一些新鮮玩法。比如這個叫森永乳業的日本企業，就推出了一系列專以小朋友面部表情特寫為主的TVC廣告，以人物哀與樂的強烈對比，將產品的情緒傳遞給觀眾，分分鐘刷出幸福感。

　　對於一個人來說，喜怒哀樂愛恨情仇憫鄙敬，以及一些莫名的情緒，豐沛著我們的生命。而沒有情緒的品牌，就像一個沒有生活樂趣的傢伙，總是很難挑起消費者的興趣。

情緒行銷簡述

即指基於消費者的心智進行深度洞察，建立品牌的消費情緒（定位），與消費者產生情緒共鳴，並透過情境設計（視覺識別）將情緒進一步轉化成為獨特的品牌聯想（視覺），讓品牌以一個“獨特的印記”進入消費者心智。

在品牌傳播過程中，將這種獨特的品牌情緒以可識別的方式、應用於所有的傳播渠道之中，與消費者建立心智（情緒）互動——從而將品牌從被動的販賣變成顧客主動的購買。

與現有定位的不同

相對現有的定位模式，“情緒行銷”論摒棄以往純粹的方法論，思考模式更簡潔，始終堅持於對消費者的心智進行洞察與聚焦，從而更有利於找準影響消費者情緒的獨特利益（關鍵詞），情緒行銷其最終點是建立消費者的品牌認知及獨特聯想，從而產生與消費者情緒對稱的消費驅動。

情緒對稱

“情緒行銷”理論力圖在消費者心智之中，為品牌建立情緒對稱，滿足消費者更深層的心智需求（角色、身份、情感、心理、生活），基於消費者更“微觀的人心”（圈層）進行戰略性行銷思考。

情緒行銷組合

品牌資產：與品牌相聯絡的資產集合。

品牌情緒：消費者的簡單認知。

情境設計：消費者的視覺聯想。

視覺識別：品牌視覺識別系統。

品牌寫真：品牌真實客觀的簡單描述。

建立者簡介

熊珩歡/“品牌情緒行銷”理論獨創者/《品牌情緒行銷》作者/中國營銷傳播網、全球品牌網、世界經理人特邀作者/陳希麟®商標持有人/長期關注“快消品及時尚產業”的市場發展，對於中國式品牌戰略及市場傳播有獨特見解/擅長品牌戰略診斷、包裝及策劃，致力於為中國品牌發展獨特情緒與個性。

情緒是影響人日常生活、交際的重要元素，但是很多人不知道，情緒同樣是營銷業的強大武器。部分科學研究證明，人類是情緒化的物種。一個營銷策略或者1則廣告成功與否很大程度上便取決於它能否調動起消費者的情緒，並與之產生情感共鳴。情緒在對於消費者的影響到底有多重要？可以說，80%的成交都是基於“感性的情緒”而不是“理性的邏輯”。

在如今的新媒體環境下更是如此。短影片或許是最能代表當下網民生活狀態的“表情”。在碎片化的時代，注意力成了稀缺資源，在大量內容的填充之下，人們的情緒越來越難以被調動或刺激到。隨著每天接觸到的產品資訊與購買渠道越來越多，消費者的購買決策已從受產品和價格影響逐漸轉變為受內容的影響，更準確地說是受“內容價值”的影響。內容的價值體現在有趣、有料（實用價值）、有共鳴（情感、情緒）。

然而同樣的內容放在不同的場景之下，對消費者的影響也有著千差萬別。比如同樣是製作水果沙拉的影片內容，在精品店播放可能會增加沙拉碗、刀叉的銷量，在鮮果超市播放便會增加水果的銷量；同樣是城市形象宣傳片，在機場、火車站播放是“城市名片”，在旅遊景區播放會帶動消費特別是旅行紀念品、地方特產類消費。

在大資料洞察的基礎上，我們在投放廣告或影片種草內容的時候就更能夠有的放矢，在超市、便利店、賣場等消費場景中精準投放高匹配度內容，切實提高營銷轉化率。

看了一下其他人的答案，感覺不夠專業。

什麼是情緒營銷？其實就是利用人性弱點來達到營銷目的。

第一點：恐懼

讓使用者產生危機感。現在的青少年長青春痘如果去百度，出現的答案很多都是青春痘會引發各種嚴重疾病的資訊，就是給使用者傳達青春痘必須治療的危機感。電視上出現最多的恐懼營銷就是：不補腎會導致男性陽痿，女人不清腸胃會老得快，孩子不補充某某元素會影響智力和身高。

利用恐懼心理使使用者產生強烈的危機感，然後告訴使用者你的產品可以解決他的問題，成交率會提高很多。比如大家耳熟能詳的：“得了灰指甲，一個傳染倆，問我怎麼辦，馬上用XX”。

第二點：怒

憤怒會降低人的智商，人在憤怒時智商會降低百分之三十。

有些事兒普通人看來八竿子打不著，但有頭腦的人卻能把它們聯絡和利用起來。

在南海事件中，無數華人紛紛響應抵制菲律賓產品的愛國行為，有一部分在淘寶上賣菲律賓芒果乾的店鋪，讓“愛國者們”收藏自己的店鋪方便監督，結果短時間內這些店鋪收藏量暴增，人氣提升好幾級。這個例子中商家就是利用了華人的憤怒情緒，讓自己店鋪權重得到了極大的提升。

人在憤怒時，智商的短暫降低很容易做出不理智的消費行為。合理運用好這點會讓營銷事半功倍。

第三點：懶

讓使用者感受到方便。人類最大的天性就是懶，太多的發明都是為懶服務的。對於大多數人來說，能讓別人動手的自己就不會動手。能讓別人思考的，自己就不會主動思考。所以才會出現下面這些：

減肥產品，很多胖的人雖然都知道運動減肥才是最好的，但TA們就是懶，都說自己沒有時間去鍛鍊，但你要相信，比你成功的人每天都會擠出時間去鍛鍊。因為懶所以催生了一大堆的減肥藥和懶人減肥器械。

資源整合，把使用者想要的東西整理好，讓使用者拿去就可以用。比如羅振宇的 ‘得到’，就是把一些有關商業運營以及深度思想的東西整合到一個平臺上，直接發給使用者，滿足那些時間緊湊的企業家和白領們。

外賣平臺，美團，百度外賣，餓了麼這些平臺就是讓那些懶人和時間緊湊的人，不用下樓就可以吃到可口的美食。

所以我們的營銷活動中，儘量要讓使用者少動手，少思考，他們更喜歡現成的東西。比如你去AB兩家電商平臺買東西，B的操作最便捷，步驟更少，你是不是更喜歡B平臺？

第四點：貪

客戶一般不會拒絕額外的饋贈，TA們總是想用最便宜的價格得到更多的東西。超市一有打折，積分換商品等活動，總是會吸引一大批的消費者。利用好人性的貪慾會產生非常強的效果。

第五點：從眾

大多數人都是隨大流的，生活中有很多從眾的現象，比如馬路邊有一堆人在圍觀，很多人會陸續去圍觀，去一個不熟悉的地方吃飯，很多時候會不由自主選擇客人多的飯店，因為潛意識會告訴我們，生意這麼好味道肯定也好。

當用戶的從眾心理被觸動後，往往不會再過多的思考。既然這麼多人買，那肯定不會差我也買，這麼多人用，我也用。現在很多平臺，比如唯品會，它自稱會員註冊人數一億，（實際人數無從考證，但數字是有魔力的）就是在給潛在使用者傳遞一個資訊，相信它使用它的人非常非常多，原本不是唯品會使用者的人一看，原來用的人這麼多，那肯定挺好用的，我也下載一個。於是，營銷效果達到了。

人為製造出熱鬧的氛圍，透過第一批使用者吸引更多的潛在使用者，運用好從眾心理會讓你的客戶源源不斷！

情緒營銷，就是以滿足消費者某種情緒需求，讓其產生共鳴後有購買需求的營銷手段。比如餓了麼的小確喪系列。就是一種嘗試，將流行文化與產品結合，雖然賣的是食物，可顧客感受到的確實有趣的“喪文化”。這種迎合年輕人需求的營銷手段很容易獲得好感，但是否能長久生存，還是需要產品質量過硬。

其實情緒營銷早在廣告行業就已盛行。遠的不說，就說最火熱的電視銷售，那些買藥的商家，看準了老年人市場，每次的廣告中都一定會有的元素就是專家坐診，顧客現身說法，以及現場成交，讓不明所以的老年人在看電視的時候誤以為自己真的看到了一場“健康之路”，並且信以為真他們的療法。其實整個廣告以訪談節目的形式包裝起來，就是調動了目標客戶的情緒，從主持人介紹疾病開始，就一直在調動目標客戶的情緒，先讓他們好奇，再產生“這病我也有，我看看他們怎麼治的”想法，在一步步的強化自己產品的療效時，讓顧客情緒上也跟著調動，從懷疑到深信不疑。共鳴是情緒營銷的重要手段。人們在生活中無外乎追求兩件事，一個是嚮往幸福，另一個就是迴避苦難。如果廣告能讓消費者在看到廣告時，將產品和情緒建立起聯絡，就很容易達到在消費者記憶中留下深刻印象的目的。我們每天都看著賣腦白金的倆老頭老太歡樂的跳舞，逢年過節一想到給老人買禮物，自然就蹦出了這個電視上曾經調動我共鳴情緒的產品。