我們在刷一次卡短短的幾秒鐘後臺是經過了很多步的流程

1，持卡人刷卡

2，商戶POS機將卡片資訊、刷卡金額、密碼傳送給銀聯

3，銀聯把資訊傳送給髮卡行，也就是刷的那張卡的銀行

4，髮卡行扣款並將扣款資訊反饋給銀聯

5，銀聯將資訊反饋給商戶POS終端

6，當天晚上銀行清算，髮卡行扣掉自己應收手續費，把錢給支付通道

7，支付通道扣掉自己應收手續費，把錢發給收單行，即商戶POS機註冊時候繫結儲蓄卡的銀行

8，收單行扣掉自己應收手續費，把錢發給商戶

9，持卡人在收到賬單後將刷卡金額還給髮卡行

刷卡失敗會有兩種情況：

第一、沒出小票沒收到簡訊：說明第2或3步資訊還沒到達髮卡行就中斷了，沒扣款也不用處理。

第二、沒出小票收到簡訊：說明第4或5步資訊中斷，這種情況一般會系統自動衝正，取消前一筆交易。刷卡人不放心的話，可致電銀行發起調單看是否扣款。

如果刷卡失敗沒出小票或者出小票沒收到簡訊，我們不用著急在刷一次就可以，行業術語簡稱為自動衝正，其實你的情況不屬於刷卡失敗，只是他們的POS機沒紙了，這種情況是刷卡成功的，可能工作人員不懂，也不用投訴，讓他們把多刷出來的錢退還給你就好了。

大家好！

這種重複刷信用卡的情況時有發生，有的是POS機硬體或銀聯絡統故障原因，也有操作員操作不當原因，但是也不必過於擔心。

首先，必須確認是否真正重複下款，才能採取下一步行動。一是致電信用卡髮卡行客服(最好人工)查詢，確認是否重複下款。二是等到賬單日出賬，看是否存在重複消費透支。如果確認有重複透支下款，可以採取以下措施。

01

如果是透過三方平臺(如攜程)預定酒店，只需要把情況向三方平臺客服反映，三方平臺公司會積極協調退款的，可能需要提供相關資料證據(上傳)。因退款程式和環節相對較多，一般退款需要2周左右退款按原路返回到你的信用卡。如果是自己訂的酒店，可以直接致電酒店總服務檯，說明情況原因，只要情況屬實，酒店也會按照程式退款的。實際上，酒店根據當天入駐房客數量和第二天結賬退房客戶數量，以及當晚銀聯資金清算到賬資金，完全可以計算出是否存在重複收款。重視信譽和質量的酒店，應該不會為了這點小錢，砸了自己牌子和聲譽的。

02

透過官方監督管理平臺解決。涉及酒店業的官方監管平臺主要是消費者協會和旅遊管理部門。全國統一投訴熱線：消費者協會12315,旅遊投訴熱線12301。一般主要首先尋求消協幫助，常規問題均可很好解決。對於酒店的投訴是消協對其考核的重要指標，達到一定數量級，酒店負責人是會被約談戒免的，情況嚴重的降星降級，停業整頓，直到取消資質。

03

旅遊管理部門也是考核監管酒店業的重要部門，對酒店接待旅客各環節質量和問題負責監督和管理，其中投訴事件，不僅要管，而且也會納入酒店的考核，同樣涉及降星降級或摘牌等處理。以上兩個部門都對酒店有很好的監管作用，如果你身在異地，均會責成本地有關部門協調解決。對旅客的投訴，如果情況屬實，解決的難度並不大。當然，實在不行，保留證據，還可以訴諸法律途徑解決，那是後話了。