首先，酒店中客戶關係不是管理，不能用管理來妥善解決。其次，客戶關係維護或客戶關係關懷

Maintain customer relationship提法更為貼切。然後，客戶關係維護或關懷特點主要從以下幾方面入手：1、組織架構有完善的客戶服務關懷部，專門架構、專門人員、專門負責客戶服務。2、制定客戶服務制度、工作流程、工作程式和標準要求以及時限。3、客戶品質督導落地。4、客戶定期回訪關懷。最後，最重要客戶關係服務特點：1、既要喊口號，也要落地執行。2、工作細節、細緻、細心。3、不把客人當上帝，把客人當兄弟姐妹。

客戶關係管理是一個比較大的概念說法，在酒店管理中，我們應該稱之為客戶關係維護.

在酒店運營中，我們需要對一些大客戶經常性的進行回訪或者拜訪，這就是客戶關係的一種形式，也是比較關鍵的，這樣做可以及時瞭解到客戶的需求，留住客戶的消費場所。主要有以下特點：1、持續性，想要留住一批固定的優質客戶，需要不斷的拜訪、回訪，瞭解客戶的需求，解決客戶的需求，滿足客戶的合理需求，需要持續的交流才能做到。2、規範性 需要建立規範的客戶資料體系，瞭解客戶的需求、喜好，便於對症下藥。3、及時反饋 客戶提出的要求或反饋的意見需要及時解決或反饋4、有效性 提供給客戶的資訊或者方案及時有效，節省客戶的時間。 總之，客戶關係的維繫需要細心、耐心、熱情、規範等特性去進行維護，才能讓酒店生意興隆，沒有客訴！