維護客戶關係的最根本宗旨是成就客戶。幫助客戶成功來體現自己的商業價值。

每個人都在工作中，都會有一些考核指標和承擔的責任。只要抓住成就客戶這個宗旨，在很多方面能夠實現的話，客戶最終會把你視為戰友。

舉個例子，如果一個客戶對他的考核指標是系統的穩定性，那麼這個系統執行情況怎麼樣，那對他來說就是很重要的指標。如果你能從前端系統的設計、實施、驗收、運維等方面與客戶深刻探討他的一些想法和理念，並且幫助他成功的話，那客戶自然就會把你當成戰友。

我認為，專案經理掌握必要的營銷技巧，嚴格踐行真心為客戶服務的宗旨，透過經常不斷的與客戶感情的真誠溝通，就會讓客戶與專案經理的關係逐漸加深，客戶就會把你視為信賴的朋友。

專案經理主要是找客戶做業務，客戶積累越多，業績肯定越好。怎樣才能讓自己得到客戶的認可，擁有一批熱心忠誠的客戶粉絲呢？

我想透過以下的幾個步驟去維護客戶。

步驟一，學會推銷自己。當你初次接觸一位客戶時，先不要急著介紹產品，而是委婉地先向客戶介紹自己，讓客戶加深對自己的印象，特別是要把自己的業務特長向客戶作說明，並著重強調有問題可以在任何時間給自己打電話，一定滿足客戶的需求。

步驟二，學會與客戶交朋友。在推銷完自己以後，就要以親刧的語氣詢問客戶的一些基本情況，如客戶不願透露更多資訊，你一定要讓客戶留下電話號碼，明確是為了以後聯絡方便，向客戶及時推薦一些新產品或促銷活動等等。

步驟三，學會把最大的利益讓給客戶，讓客戶享受最舒心的服務。既然你是專案經理，就要向領導爭取你對客戶的最大優惠權利，讓利一步到位，不要一點點地砍價讓利，不要讓客戶貨比三家跑來跑去的找關係求實惠。

步驟四，學會在售後第一時間回訪客戶。當客戶購買了自己的產品或者使用業務以後，儘可能在一週之內對客戶進行電話回訪，徵詢使用者的產品服務體驗，有反饋問題詳細記錄，並且第一時間進行解答回覆。

步驟六，學會定期召開客戶聯誼會活動。確定每個月或季度的某一天為客戶聯誼日，可選擇在會議室、大廳、廣場等方便的地方，在宣傳自己的產品或服務專案的同時，可組織卡拉OK、舞蹈、體育健身活動，設定小獎品，讓客戶玩的開心盡興，把自己的單位當成他們可信賴的家。

當然，維護客戶也沒有固定的模式，只要你能把客戶當成朋友，客戶也會把你當成親人。

一是良好的工作關係。在專案合作過程中與客戶在工作過程中要建立起信任關係。主要透過專案經理個人的專業以及良好的信譽幫助客戶按期保質保量的完成產品的交付。處處以以客戶為中心，在產品的設計和交付過程中，優先考慮到客戶的需求，保證質量並確保產品按期交付。客戶從產品中認識到專案經理的價值。客戶對產品的信賴也體現在對專案經理的信賴。這是專案經理維護客戶的前提。

第二就是個人關係。例如專案經理要與客戶建立起這種定期的拜訪溝通機制。重要節日可以贈送給客戶一些紀念品。在工作關係之外增強與客戶之間的私人關係。為後續的更多的專案合作奠定更好的人際關係的基礎。使客戶再有專案的需求的時候，首先可以想到你。

客戶想到的你要想到，客戶沒有想到的你要想到。

一次一次的讓客戶感覺滿意。