回覆列表
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1 # 職場馬叔
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2 # 地球雪村
對於像騰訊這樣的公司，絕大多數問題處理對應的都有相應資料模組，一般情況下問題都能夠得到有效解決。你找人工幹嘛呢？陪你嘮嗑鬥地主啊。你就是需要找人工，那還是透過相應模組程式進行處理。找不到人工不是騰訊沒有提供給你優質的服務，而是你沒有跟上騰訊智慧化前進的腳步，說實話，騰訊是沒打算為老找人工客服的客戶服務的。騰訊一直主導的是引領服務，而不是被領服務。
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3 # 小生看生活
反饋了一時半會也得不到回覆，讓很多人傷心不已。
相對騰訊而言，阿里就是另一個結果，在支付寶中就能找到人工線上客服，眾所周知，支付寶主要做現金支付，這很大程度上涉及到個人的財產，對個人非常重要。
試想一下，如果的支付寶餘額出現了問題，卻找不到人工客服解決，那會是一種怎樣的心情！
騰訊有沒有人工客服？
今天講講客服行業的十大迷之一：騰訊有沒有人工客服？
問題由來已久，綜合各方面的資訊，我們得出以下結論：
1、有人工客服，但只有充錢多才有服務。
一般來講是心悅3以上的會員會有專屬客服. 也就是說你充錢充少了。只有你成為一個大玩家的時候，才會有真實的客服，小玩家很難找到人工客服，只有跟智慧機器人對話的份。
2、篩選使用者
這是騰訊用來篩選使用者的一種方法，因為他的使用者太多了，動不動就幾個億。如果要全部安排人工客服的話，恐怕要上3萬，這個數字還是保守的。這麼多的人員，一年的薪資和管理費用要很多，而且管理難度非常大。如果全部外包出去的話，質量得不到保證，全部自營管理的話，在招聘以及日常管理上，問題會非常多。而篩選之後的重要使用者就少多了，這些重要使用者可以得到人工客服的幫助和服務。而被篩選出來的使用者，要麼轉向智慧機器人，要麼就放棄服務吧。
騰訊敢這麼做，主要因為兩點：
3、產品驅動
騰訊的產品基本都是產品驅動型的，比如說微信、QQ，不是服務驅動也不是銷售驅動。微信出來的時候，不像其他商品要打很多的廣告才能推銷出去，他只要匯入通訊錄，也利用QQ的流量，然後1個傳10個，10個傳100個，很快就能發展起來。這種情況下對大部分人來說，只要享受基本的服務即可。所以他不需要用服務來擴大使用者面，相反他恨不得縮小使用者的使用範圍，只要那些花錢多的使用者來使用。
4、壟斷
一般情況下如果你覺得服務不好，你可以換其他的產品。淘寶不好換京東，美團不好換餓了嗎。或者反過來。但是微信和QQ這兩個產品你有什麼選擇的餘地嗎？根本就沒有其他可以替代的即時通訊工具。這就是壟斷帶來的後果，可以店大欺客，可以無視大部分效益少的甚至沒有效益的使用者。
5、金融領域
這一點也是非常被詬病的，就算其他產品沒有人工客戶可以理解，但是在金融領域也就是微信支付方面，如果很難找到人工客服的話，這個確實是讓人不能理解，而且是很惴惴不安的，在這種情況下確實有很多人取消微信支付，或者是僅有小額的資金採用微信支付。再加上封號的危險，所以會不使用微信支付。雖然封號後錢可能還能拿出來，但總是不爽不是？
6、怎麼辦？
如果你有錢就多花點錢，充充會員玩玩遊戲，在微信錢包裡面放點錢，買點基金什麼的，你會發現你會有專屬客服來為你服務。如果你很窮或者不願意這麼做，那就用腳投票，尋找其他的可替代的服務。如果這兩點都不願意做，那麼就只有忍著。這個跟工作是一樣的，要麼忍，要麼狠，要麼滾。
就這樣。