說話直接還是委婉，最主要看兩點，一是，什麼樣的事，它適不適合直接表達清楚，是不是委婉點更好；二是，對方什麼樣的人，有些人性格比較直爽相對來說更喜歡直接一點的，而有些人比較靦腆，會更喜歡委婉一點的被告知。

這個東西是防不勝防的，有時候不經意間就說了，對方會對你產生意見。如果發生了，多多溝通，向對方解釋，不可以冷處理，那樣會帶來不良的效果。

笑話、好話、讚美頌揚的話語都可以當面當眾直說，因為別人聽了開心，樂意。但貶損他人、取笑他人、譏諷他人、汙衊他人、攻擊他人的話千萬不能。

這個問題從不同的角度應該會有很多的答案。如果用一句話來回答的話，我覺得應該從自己能量的角度來回答。

霍金斯發現，人其實是一種能量的組成，不同的行為情緒會讓人處於不同的能量層級。

比如當一個人在愛、自信、平和等能量層級中，能量的數值就是正向的向上的。

如果一個人處在沮喪、憤怒、報怨的能量層級中，能量的數值就是向下的負向的。

人不管做什麼事，當處在正向的能量層級中會有力量感會心情愉快健康快樂。

所以，我們如果想對自己好，那就看你說的話是讓自己能量是向上走還是向下走。

儘量去說讓自己有能量的話，做有能量的事。

傷害人感受的話不能公開場合說，自己一個人的時候說一說就算了。對於事情的看法和問題，那都是可以直說的。這就是我。

日常生活中，有些話不便直說，這就要用委婉的言辭把話說得緩和一些，含蓄一些，使對方容易接受；

俗話說凡事都需三思而後行，我們在開口說一件事之前，要慎密思考，懂得言多必失的道理，這樣，你才會受到別人的尊重和認可，起到一言九鼎的效果。

古人所謂：“片言之誤，可以啟萬口之識。”說話宜少不宜多，宜小心不宜大意，說話以前，先得想一想，替聽你說話的人考慮一下，他願意聽的話，才出口談之，他不願聽的話，還是不說為妙。

一些女人喜歡直言快語，有什麼說什麼，從來沒有什麼忌諱。這種性格雖然沒什麼不好，但是這種說話方式，我們不提倡。因為很多時候，直言快語如一把刀子，易傷人。一些女人說話隨意，不考慮對方的反應，不考慮說出的話會導致什麼後果，常給自己惹來不必要的麻煩，給自己的人際關係造成傷害。

在現實生活中，有些人擁有一張“燙金”的文憑和吃苦耐勞、任勞任怨的精神，工作能力也極強，但就是因為不會說話，或者是不會說別人愛聽的話，結果總是讓自己活在疲於奔命之中；相反，一些人沒有文憑，工作能力也一般，但就是有一張能說會道的嘴，結果做什麼事情都順順利利。這種對比，是無數事實證明的金科玉律。

事實證明，在我們每天的生活中，說什麼、怎麼說，什麼話能說，什麼話不能說，什麼時候說，話說到什麼程度，都應“講究”。可以說，在生活中“說話”是一門藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能掌握住說話的藝術。

不管什麼時候都不能說人家的短處，即便對方是你的朋友，我們也不要以為你很熟悉對方，就隨意取笑對方的缺點。這樣就會傷及對方的人格、尊嚴，違背了活躍氣氛的初衷，對方就算嘴上不會明說，內心也會十分不快。

直言直語是一把雙刃劍，而不是一把可以披荊斬棘的開山斧。因此，在你語言的刀子上加一把刀鞘，讓你的語言含蓄一些，不要冒犯別人，否則，這把刀子砍傷了別人後也會砍傷自己。

華人可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能吃“沒有面子”的虧。如果在不瞭解實際情況時，一語擊中別人的軟肋，亂指別人的缺點，會讓對方在面子上過不去，從而誘發了你與對方的矛盾。因此，說話的時候要注意一下幾點：

首先，瞭解對方的“軟肋”。一個會說話的女人一定要善於觀察，知道與談者的“短板”是什麼，知道每個對方的軟肋在哪裡，這些軟肋不是用來捏的，而是作為自己發揮的突破口。

其次，說話不可太露骨直白。發現對方的問題，留七分說三分，點醒對方就可以了，甚至我們需要裝沒看見。你別以為如實相告，別人就會感激涕零。要知道，在人際場，我們永遠不可能率性而為、無所顧忌，想說什麼就說什麼。在話語出口前，請一定考慮對方的真實感受，這是為人處世的基本法則。眼睛裡揉不得沙子的人，生活中一定常吃虧，吃大虧。

再次，措辭要謹慎。在開口之前先思考，不行的話，在說之前自己演練一下。要知道，說出去的話就是潑出去的水，覆水難收！你無法收回那些譏諷、傷人的話，但你可以在說之前防止它們從自己的口裡說出。

最後，注意說話的語氣。大喊大叫可不好，當然，譏諷或卑微的口吻也不好。為了將自己的意思表達到位，你必須要注意說話的語氣。把自己說話的語調當做音樂旋律，把自己要說的話當做抒情詩，這將有助於你把想說的話，像唱一首令人愉快的歌那樣表達出來。

客服人員千萬不能說的幾種討厭語

不同的職位會對從業人員有不同的要求，尤其對於客服人員來說更應該注意用語，很可能你的一句話就推走了你的顧客，只有瞭解顧客不喜歡聽什麼菜能讓受到顧客喜歡的同時也能給公司帶來效益。

最讓顧客討厭的幾種客服人員的語言：

1.如果您不完全滿意的話

很多客服人員都經常會提到這句話，這是讓顧客感覺最不舒服的一句，因為這句話聽起來的含義更好像是上級對下級的授意，這句話會給人壓迫感，會對顧客造成一種緊張，他們喜歡的是平等的對話，或者是將顧客當成上帝的感覺，而不是受教一般的地獄。

2.請您聽好，我們的選單已經修改

雖然這是一種強調和肯定的口吻，但會讓人覺得超級的不舒服，像是在接受教訓，既然是投訴電話，顧客一定會有情緒，如果客服人員還如此回復的話，估計會引起一場戰爭，甚至會引發更為嚴重的後果也未可知。

3.很抱歉讓您久等

這一般是作為客服人員的一種習慣而且禮貌的常用語言，但是對於顧客而言，對這句話卻很反感，因為客服人員如果在最初就這樣來說的話，其實他並不是在為顧客的等待而內疚，而是一種工作需要的客套，不是一種發自肺腑的語言，因此如果在接聽電話之後的最初客服人員就這樣開始對話的話會讓顧客認為下面客服人員說的話也是假的，沒有了可信度。

4．我不能這樣，這是我們的政策

對於客服人員來說，提供的只是一種簡單的諮詢服務，而沒有更多的權力和義務，甚至在消費者對他們的產品提出疑問和一些相關的賠償等的要求的時候，就會做出這樣的回答，這個時候顧客會很反感，你可以說向領導反映一下協商出最佳的解決方案，而不是斷然的回絕。

語言是一門學問也是一門藝術。在客服人員的工作中，需要注意的用語還很多，只有客服人員真正的瞭解了客戶喜歡什麼討厭什麼，明確的知道自己應該怎麼去與客戶溝通和交流才能更好的為顧客服務，也才能成為讓顧客滿意讓領導賞識的客服人員。

客服人員對回答的問題時通常都有利於她的業務發展，所以回答不可能全面。但如問得全面的細緻，她也是會回答的。可是由於人們對業務不熟悉其內部的聯絡，人們詢問客服時也有可能不會全面。詢問後仍有可能並不全部瞭解。

客服人員為了維持社會的公序良俗，對不良現象保持含蓄的態度我們應當理解。

說話保持文明，對刁鑽保持克制。