目前，很多人現在出行都是用OTA第三方網站訂行程，比如攜程飛豬、去哪兒、美團、途牛、藝龍等，因為價格位置空房數量這些資訊一目瞭然，比起一家一家地去查詢翻酒店官網主頁更省時省力。對於酒店而言，住客透過OTA的訂房資訊，必須及時同步跟新到酒店管理系統，兩方的資訊不對稱，很容易造成酒店NO SHOW率高，住客體驗差等問題。如何將OTA預定網站的訂房資訊，同步到酒店管理系統的訂房資訊？如果開放介面，這也並不是難事。但現實是，透過介面實現OTA與酒店管理系統的資料對接，因為多種原因推行並不簡單。沒有開放介面，如何將OTA訂房資訊同步到酒店管理系統？場景重現：某酒店負責該工作的小王，每天從OTA預定網站，檢視是否有住客預定酒店房間，先開啟後臺檢視，將第一條訂房資訊的住客姓名、電話、預定房型、入離日期、支付金額等訂房資訊，手工一條一條複製貼上到酒店管理系統中，再繼續複製貼上第二、三、四…條訂房資訊。同時，小王還需要不斷檢視後臺，保證訂房資訊同步的及時性。這就是在沒有開發介面的情況下，將OTA訂房資訊同步到酒店管理系統的常見做法，同步一條訂房資訊，至少需要手工複製貼上五次以上。如果訂房量大，每天的同步資訊的工作量也不小，而且需要不斷檢視是否有新的訂房資訊。透過軟體機器人來做OTA訂房資訊到酒店管理系統的同步，就省事很多。試想一下，OTA出現新的訂房資訊後，由軟體機器人自動採集訂房資訊，再同步寫到酒店管理系統，從採集訂房資訊到填寫訂房資訊，軟體機器人都自動化完成，省略掉了檢視、複製、貼上等人工操作方式，不僅提高了酒店住房安排的生成效率，也能有效避免人工操作過程中的不及時和操作錯誤等問題。如何使用軟體機器人，完成OTA訂房資訊到酒店管理系統的同步？以目前對於使用者而言，更簡單友好的小幫軟體機器人為例。使用者下載安裝小幫軟體機器人客戶端後，透過簡單的滑鼠配置操作，在OTA後臺訂房資訊列表預設資料採集欄位與範圍，在酒店管理系統預設訂房資訊的填寫流程。完成預設流程設定後，執行配置好的軟體機器人，小幫就會模擬人工，在OTA後臺複製訂房資訊，匯出到本地Excel；然後，將採集匯出的訂房資訊貼上到酒店管理系統。同時，小幫軟體機器人可以根據使用者需求，設定自動採集和填寫的時間週期和頻率。（批次填寫_new gif）相比較其他軟體機器人工具，小幫軟體機器人使用者範圍更廣，沒有IT背景和程式設計基礎的酒店前臺，在不需要專業培訓的情況下，就能輕鬆設計這樣的自動完成重複規律的資料採集、資料填寫等操作的軟體機器人。另外，小幫軟體機器人適用範圍很廣，執行在Windows平臺的網站網頁和客戶端軟體均適用。

現在都有很多很完善的酒店管理系統，只要繫結OTA平臺，預定完成之後就同步到管理系統，實現方太的增減。我之前做的房間比較少，所以一般手動操作，沒有購買酒店關係系統，用的免費的。

節假日期間預定量增加，確實容易出現一房多賣，超量預定等，這個需要提前時刻關注。所謂痛點無非就是訂單資訊不完善，不在一個平臺，列印的時候要去多個平臺列印，身份資訊登記等，只要熟練的應用管理系統就可以很好的解決這些問題。畢竟服務行業，服務好每一位顧客是每一個老闆的心願。

總結：人氣就是才氣，完善管理制度，提高服務質量，資訊同步要找準平臺，所有資訊同步，實現實時動態管理。