今天去某個銀行辦卡的時候，看到一箇中年大叔在大吵大鬧，大概情況是他母親的身份證過期了，但他要給母親辦卡，銀行的人說需要去派出所換新身份證，但大叔一直大喊我都到銀行了，憑什麼去派出所？我母親那麼大年齡怎麼可能去派出所辦？你們銀行給我拿一個解決辦法出來！讓你們行長出來等等之類的話，當時銀行的人包括周圍的人都在勸，但越勸大叔越厲害，有個男的提了一句說，這是派出所的問題，你應該讓派出所出解決辦法。然後大叔死活咬定是銀行責任。雖然和我沒關係，辦完卡就走了，但一直想不明白，為什麼明明是派出所的問題，卻要去銀行裡欺負人。
回覆列表
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1 # 法重情深
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2 # 太極KF
此言不虛，銀行人員對此現象早矣無語無可奈何。在網點無理取鬧以中老年人居多，以文化層次較低中低收入群體為主。社會發展太快許多中老年人仍習慣原來節奏中不能自撥。依賴人工服務面對日益增多智慧自助化辦理模式一愁莫展，反爾不能自理，遇到問題不稱意都牴觸撒潑，公眾場所面對銀行工作人員放肆。往往銀行人員礙於內部規章怕投訴，世人旨知原因客觀縱容一些人放膽鬧事。客觀講有時銀行繁文褥節規定欠人味，主要更多從安全上考慮，面對針對金融詐騙種種犯罪始終處在高危行業。安全第一，實名認證等一些核查手段實施無形中影響到辦事效率上，多等一會也無妨。。。。。。。，
有很多人欺負銀行？這裡面一定會有其他原因的。
銀行一方面服務於金融服務行業，其本身就是服務於民的。文明服務，禮貌待客，是他們的基本職業操守。所以不與顧客爭執，儘量寬容忍讓也是他們的基本行為準則。
銀行另一方面作為視窗單位，其工作人員的業務素質、文明禮貌程度代表了本單位本系統的形象，一舉一動都受到廣大人民群眾的監督和評論。所以一般情況下，他們都顧及自己的形象和職責，對於那些不太通情理的顧客儘量的避讓。儘管有時不是自己的過錯，但也儘量地說好話，撫慰顧客。
再說啦，銀行有這麼多家，競爭又這麼的激烈。你服務好，別人有時候還不願意來呢，更何況處處與顧客爭執呢？
銀行工作人員本身也有工作壓力，存款壓力。不好好幹，不真誠地與顧客溝通，三天兩頭與顧客吵架，敗壞銀行形象，除非你不想幹了！
不幹哪一行不知道哪一行的難啊？
凡此種種，就決定了銀行與顧客打交道的時候就處於服務者的地位，真誠溝通，盡力提供讓顧客滿意的服務。
當然，廣大人民群眾對銀行的工作是理解和支援的。但是也不排除有少數性格不好的顧客對銀行過於苛求，銀行工作人員稍有怠慢，或者他們對銀行的工作稍不如意，就大喊大叫，亂加指責。
本問題描述的也就是一個很好的例子。他們動不動就拿出對淘寶客服的態度來“讓馬雲接電話”。
“把你們的行長叫出來！”
……
工作人員一聽就急忙解釋，以息其雷霆之怒。這就顯得有人敢欺負銀行了。
當然這些人也只是少數，希望人與人之間要多一份寬容，少一份指責；多一份理解，少一份抱怨；多一份尊重，少一份對抗！
這樣社會就會更美好、更和諧！
你說不是嗎？