必須是蘋果呀！

蘋果有兩種維修方式：一種是哪壞了修哪（下圖為螢幕維修）

另一種是壞到需要全機更換

一次朋友的iPhone6外屏碎了（沒有Apple Care＋），頭一天跟Genius Bar做了預約（人生第一次用蘋果售後），到了店裡“天才們”說螢幕維修要788，沒錯當時還沒漲價，好說下午三點來取我們就去看電影去了。

下午三點到了店裡找到負責我們的那個“天才”，他上來說了句“抱歉，手機螢幕碎的太厲害機器沒取下來，所以沒法維修”，當時心裡咯噔一下——難道要換手機不成？重點來了，下一句是：“但是，我們既然答應修好就一定要修好，所以我們為你更換了一臺全新的同規格新機器，還是螢幕的價格”，然後他去找店長做了授權。

說真的，一瞬間真的感受到了這個公司從產品到售後以人為本的理念，而且這個售後人員還挺知道先抑後揚的。

再說個題外小故事：

一次和朋友約在蘋果的直營店見面，透過窗看到多年未見的老友無比興奮，興奮到 砰 的一聲撞到了弧形玻璃門上(當時我在商場外的步行街，並未真正進入店內)。由於戴著金屬框眼鏡，不經意的力道大到金屬框劃破眼眶導致大量流血的程度。

天才們先是情緒上安撫，再取來急救醫用品為我進行簡單的包紮，並留下了我的聯絡方式，建議儘快去醫院進行進一步的檢查。來不及感謝便心大到和朋友去逛商場吃飯，回家途中惜命的我還是去了醫院，父母還吐槽我是近視到各種程度把如此厚的玻璃門從大腦中遮蔽的…打了破傷風，縫了6針，本以為自嘲一波等癒合後當段子講給大家的。

第二天接到了蘋果公司電話，出具了賠付細則及流程，大意為來到蘋果的顧客發生人身意外，蘋果有義務提出幫助。最終處理結果是提供了醫院出具的票據，蘋果將全額款項打至我銀行卡中。

蘋果如此暖，不枉費我年年換新機的執著啊

手機相信大家用過的牌子都不少，但是去過售後的我不知道多不多，反正我不多。我用過微軟手機，蘋果手機，華為手機，魅族，只有華為有過。去過的售後很少，一來因為售後點不多不容易找，二來一般手機都用個幾年新的手機出來就換了。

微軟手機-質量沒得說用了2年也沒有任何問題，到現在有6年了還能開啟，只是因為App少就換成華為了。

華為P7-當時已經算是不錯的了，用了兩年不到手機很慢，用一段時間很燙，而且在華為商店下載App竟然中毒了，所以去了售後，給我換了個電池兩百多，問題沒有解決。後來又去，刷了個機還是不行，回家發現後蓋就是用膠水粘了一下還掉下來，感覺很不負責。所以就換了魅族。對華為的印象差了很多。

蘋果手機-是老婆不用了給我的，3年了沒有什麼問題，所以沒有去過。

魅族手機-我買的是魅藍，就是700塊，用了兩年沒有什麼問題，就是慢了一點。

當然線下並不僅僅只是賣手機，vivo還提供了很多服務，像貼膜，手機保養、手機清洗、小包裝到相片列印甚至雨傘服務，不是vivo使用者也可以免費貼膜，當然這樣的服務態就是手機售後也很難做到，可見vivo手機的心很大，讓消費者也不好意思拿著不是vivo的手機去貼膜，增加了使用者粘性。最重要的一點，線下售後要比線上更好更快，效率更高，當然大部分手機使用兩三年都不會有問題，有時候消費者手機進水，碎屏等，線上下可以優先處理，由此可見vivo的線下服務確實非常不錯，我還是很看好vivo售後，認為是做得最好的！

當然線下並不僅僅只是賣手機，vivo還提供了很多服務，像貼膜，手機保養、手機清洗、小包裝到相片列印甚至雨傘服務，不是vivo使用者也可以免費貼膜，當然這樣的服務態就是手機售後也很難做到，可見vivo手機的心很大，讓消費者也不好意思拿著不是vivo的手機去貼膜，增加了使用者粘性。最重要的一點，線下售後要比線上更好更快，效率更高，當然大部分手機使用兩三年都不會有問題，有時候消費者手機進水，碎屏等，線上下可以優先處理，由此可見vivo的線下服務確實非常不錯，我還是很看好vivo售後，認為是做得最好的！

現在消費者對於購買手機，最注重的就是體驗了，進店先體驗在購買，不僅是對手機功能使用做一個瞭解，可以看到產品的品質和工藝技術，這一點是線上不可能有的，也是為什麼線下能夠回暖的原因。說到服務，那絕對是最好的，那是因為服務人員採用一對一的形式，不懂的可以隨時向工作人員請教，想購買手機，還沒有進門店，就會有導購人員迎接上來，熱情的與你打招呼，介紹vivo手機的特色與價格，這種熱情就是vivo的一種經營，做為vivo過硬的產品來講，它們的售後服務了是非常不錯的，

說到智慧手機的售後，相信大部分使用者第一時間會想到蘋果。確實，各系列產品都非常昂貴的蘋果在售後這方面的能力確實毋庸置疑。換修的效率也非常快，消費者對蘋果售後滿意度也一直居高不下。不過蘋果的換修步驟（比較常用的前往Apple Store換修）還是稍微顯得有些麻煩，步驟繁多，首先你先得發起維修請求來諮詢客服，接著再預約換修時間，最後蘋果再給出你取機時間讓消費者再次到店領取產品。

當然，果粉們對這樣的步驟應該已經是習慣了，畢竟產品的價格昂貴，能得到這樣更加全面的換修方式也是理所應當的，即便步驟繁瑣，但是在服務質量、客服諮詢貼心等售後細節中，蘋果可以說是完爆中國產廠商，甚至有些廠商的售後也會效仿蘋果的高水準來建設。總結成一句話——蘋果的售後真的沒黑點。

當然，蘋果老對手三星在今年也推出了專屬管家服務，這也讓其售後質量得到了很大的提升。與此同時，贈送的6個月優惠換屏服務也被廣大的星粉點贊。而國內售後方面，小米、華為、OPPO以及vivo應該都是不錯的，他們的使用者滿意度也相對較高，畢竟廠子大，生意大了自然也得做好售後服務，有了好的售後才能留得住使用者嘛。

至於誰的售後最差？我相信自然會是一些小眾品牌了。為什麼這麼說？由於使用者群體較少，小眾廠商的售後規模自然也更小（與一線廠商相比）。在設計上，小眾廠商的機型也不會進行太大膽的嘗試，儘可能減少品控問題，同時也能減少維修難度以及成本。所以要選購智慧手機的話，還是建議大家選些售後群龐大點的，服務也ok的一線廠商會更加合適。

本人覺得V沃手機的售後服務做得最好，刷機終身免費，只要是不花元件都是免費，甚至還保護貼膜也是免費的。這一點恐怕沒有幾個手機廠家能做的到。甚至一些微我手機的使用者對手機不滿意的，使用者都可以自行選擇退貨(在規定的時間內)售後服務都會出具可退貨的證明

在我們購買手機的時候並不能只單純的看一款手機的配置，很多地方都是要考慮到的，品牌、品控、外觀、功能、售後等各個方面也都是需要顧慮到的。一般來說我們買手機都是會選擇大品牌購買，主要的原因就是因為大品牌產品質量更有保障，售後也更加方便。下面我們就來說說手機市場中各個品牌的售後情況。

在眾多手機品牌中，主打線上市場的幾個品牌售後服務會沒有那麼的方便，像是小米、魅族、錘子等幾個品牌就是主打線上市場的。基本上主要的銷售渠道就是靠各大電商平臺。也正是因為這樣的一個情況，所以這幾個品牌的售後並不是那麼方便，售後服務點將會比較少並且比較遠。而正因為服務點少，所以人也是會更多。並且這幾個品牌都找代工廠的，沒有自己的廠房和廠線所以質量也是沒有那麼好，這樣一來售後將會更加不那麼容易。一般去這幾個品牌的售後都人滿為患，而且要等很久才能夠解決問題，並且因為手機價格不高的問題很多時候都是不了了之。

華為、oppo、vivo這幾個品牌的售後相對來說是最好的，特別是vivo和oppo這兩個品牌，擁有眾多的實體店，基本上各個大街小巷都能夠看到，除了店面多，售後點也是非常多的。在全國各地各個城市都有非常多個售後服務點，在手機上也是就能直接查詢離你最近的售後服務點。

好了，說了這麼多相信大家對手機市場上的各大品牌的售後情況也是有一定的瞭解，要是想要一個值得信賴的售後的話，vivo和oppo這兩個手機品牌是很不錯的選擇。

售後這個地方我是去的比較少的，一般去售後就是說明你的手機出現故障了，需要去售後維修才可以，如果可以的話估計誰都不想去售後吧。到底哪家的手機廠商售後最好我不好說，畢竟沒可能每家都去過，我就說說我自己的經歷好了。

以前的時候我是感覺售後是一個非常坑的一個地方，因為聽說過一些售後坑人的事情吧，感覺比修理店的價格會更高一些。不過在一次維修之後就改變了這種看法，還是要看品牌的。像之前我的vivo手機就是因為一次意外把螢幕摔壞了，然後去找我一個做手機維修的朋友，他告訴我直接去vivo售後的價格會更便宜，然後我就先打了個電話給vivo售後，說是要訂貨，好像是兩三天就到貨了給我打電話叫我過去換。然後手機上搜了一下離我也不遠，5km不到當天去了用了2個小時不到就搞定了，換了螢幕手機跟新的一樣，而且價格也是比我在外面修理店問的實惠。其他品牌我不清楚，不過vivo手機的售後確實不錯，在這裡贊一個。