社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

這樣我先大概講一下框架，然後再給你說一下個人經驗！

2.社群團購：圍繞周邊小區群拼團賣貨。（她自己現在有三個群，每週她都會在群裡發起拼團訂單，那款零食賣的好，她都會讓客戶提前在群裡下單，然後收集好訂單再去進貨，你看這是多麼好的現金流）

3.社群圈子：建立精準人脈資源入口。（她自己的精力目前只可以負責3個群，因為還要盯店、進貨、精力有點顧不過來，她現在在群裡面發展了5個小姐妹，讓她們各自自己建群，每週把需要採購訂單發給她就可以，她負責進貨，配送上門！她每個月會把每個群30%的利潤，返利給她這些建群的小姐妹！

1、直接整店培訓，不再要老闆學習後再複製，也不用支付高昂的學費；2、直接出模式來讓你把客戶招募成你的合作伙伴；2、直接出模式來讓你把客戶招募成你的合作伙伴；3、根據你店面的實際情況來為你量身定製適合你的分股分紅機制，在免除你勞心傷神琢磨分錢方法的同時還幫助你能夠實現對內融資；4、用制度來讓強人和能人成為老闆的左膀右臂；5、制定標準化、流程化、專業化、系統化管理，不用老闆操心，實現店面自動化運轉；6、教你怎樣用軟體設施替換硬體裝置，讓店面耳目一新；7、幫你為老產品涅槃重生，或者無加盟費直接提供產品配置，幾十種產品專案任選；8、精準營銷定製服務，幫你引流，制定成熟方案為你鎖客；9、降低風險，整合資源，分化壓力；10、整店輸出傻瓜式流程，幫你解決換人換地的難題。

我平時都是下市場，直接去到門店，跟好些門店老闆都是朋友了。

王姐在四川開了家母嬰店，有5-6年了，頭2年的生意很好，賺錢容易，到了2018年下半年，生意下滑的厲害，這時她經常問我，怎麼人一下少了那麼多呢，生意怎麼扭轉啊。

我去到王姐門店，王姐的店有100平米，買母嬰產品，也有嬰兒游泳，小兒推拿這些專案。平時游泳的小朋友多，都是買套餐卡，藥浴，推拿，小孩喜歡也得到鍛鍊，家長經常過來遊玩。

嬰兒游泳，小兒推拿本來就是用來引流的，收費方面不貴，維持成本，因為還有游泳師，推拿師，員工支出大。而原本的奶粉，紙尿褲，洗護產品，以前賣的好的，現在都買的少。

原因是線上母嬰平臺多了，線上多少搶了生意，加上開始母嬰店就2-3家，現在一條街有6-7家，有些店經常搞活動，促銷，自然就把客戶搶過去了。

這時我跟王姐說，這樣我們把社群建起來，提供更多福利和服務。媽媽最擔心的是寶寶健康成長，營養各方面要跟上，我們在社群專門解決嬰兒營養這塊，有營養專家一對一服務跟進，提供建議給媽媽，解決媽媽育兒營養這塊的問題。每週固定時間分享專業的營養知識，營養專家一對一跟進寶寶成長情況及提供方案，線下沙龍媽媽們分享。

有了這些後，王姐的生意漸漸的穩定了起來，因為做到了精細化服務，不拼價格，拼專業服務。