建議先分析一下具體的需求，看一下公司的實際業務，所屬行業及規模大小。目前市場上智慧客服基本都有多渠道接入的功能。如果只是小微企業不需要呼叫中心，更建議使用輕巧型客服系統。以下對市場上評價比較好的一些智慧客服的對比分析。

1.渠道功能：

美洽：在渠道上功能特性比較簡單，但也能滿足一般企業的基本需求，而最大的不足則是沒有整合完整的呼叫中心，不適合作為電話客服系統使用。

智齒：渠道覆蓋較全面，擁有自建的功能完善的雲呼叫中心，但智齒客服的劣勢也體現在移動端的最佳化方面功能欠缺。

udesk：渠道覆蓋全面，並且自建了功能完善的雲呼叫中心，但在移動端的最佳化方面功能略有不足。

容聯七陌：客服渠道很全面，並且藉助容聯在雲通訊領域的專業優勢，在移動端的IM最佳化和呼叫中心功能上都有較為明顯的優勢。

海豚客服：渠道覆蓋全面，使用簡潔方便。將來自多個聚道的資訊聚合在海豚客服一個平臺上，服務更加及時，有助於提高客戶成交率。

2.智慧機器人：

美洽：自行研發的客服機器人，功能簡單易用，但是美洽效能較弱，能夠解決的問題比較有限。

智齒：自行研發的客服機器人功能全面，並且具有較強的自然語義理解能力，配合其提供的專屬知識庫，能為客戶提供精確且個性化的回答。

udesk：和雲問機器人的研發團隊合作，功能全面，具有較強的自然語義理解能力，但沒有專屬知識庫。

容聯七陌：與智齒機器人的研發團隊合作，具有較強的自然語義理解能力，配合其提供的專屬知識庫。

海豚客服：自行研發的客服機器人，配合其各行業提供專屬知識庫，透過句法分析、模糊推理等語義技術讓企業的客戶能以最自然的方式表達自己的意思，並能夠獲得其最想要的精準資訊。

3.客服工作管理：

美洽：工單系統功能較少，更加適合對於工單需求較輕的企業使用。

智齒：提供了基礎的工單分類流轉功能，工單系統功能雖少但是簡潔易用，但沒有客服內部協同功能。

容聯七陌：功能中規中矩，提供了基礎的工單分類流轉功能，簡潔易用，但沒有後續跟進功能。

3.價格：

美洽：專業版1888/年/坐席；

      企業版3888/年/坐席；

      機器人3888/年（10萬條免費訊息)

智齒：專業版2580/年/坐席；

      企業版3588/年/坐席；

      機器人專業版7980/年；（10萬條免費訊息)；

udesk：1800/年/坐席/單一渠道；

3200/年/坐席/呼叫中心；

機器人5000元/年（日互動量5000）

容聯七陌：標準版99/元/坐席（線上客服）

企業版399/元/坐席（線上客服+呼叫中心）

海豚客服：99/月/坐席，990/年/坐席（全渠道）

增值部分：

機器人功能，按月收費300元/月

綜上，如果需要呼叫中心的，美洽、智齒、udesk都比較適合，如果更偏重於機器人可以選擇網易七魚和美洽。如果需要多渠道統一客服系統可以選擇海豚客服，智齒客服和海豚客服我是自己親自試用過，對於我們這種小微企業來說，我可能更偏向於使用海豚客服。

海豚客服的優勢在於價格低，價效比高。免費試用所有功能。可以永久儲存客戶會話記錄，可以實現企業內部協同辦公，移動端回覆訊息，機器人24小時小時線上，可以替客服抵擋大部分重複性的工作，實現智慧應答。

無論哪一個客服系統，機器人都無法做到完全替代人工，只能做到人機協同，機器人目前來說很少能做到情緒識別，人機協同的方式才會提升應答效率，讓客戶真正感受到更好的服務

1.多渠道接入

客服人員可對每一次的歷史聊天記錄和新獲悉的客戶資訊進行查重、新增和關聯，不斷完善客戶畫像，塑造客戶角色分析挖深度掘客戶需求

2.握住每條諮詢，給予及時的反饋

多渠道整合統一應答臺，統一坐席工作平臺，提供一站式客服解決方案，全面覆蓋客戶視角，整合各大社交流量接入，快速響應。

4.歷史會話記錄永久儲存

5.線上協同辦公

5.手機pc回覆

雙端均可接收使用者訊息，歷史聊天記錄雙端可見，同一更新。資料及時檢視，隨時跟進營銷資料

班牛是一款為電商客服提效而生的線上協同軟體，打通15個電商平臺，實現資料共通共享，客服操作無需切換重複登入，支援多店鋪對接，企業級資料集中管理，輕鬆應對共享客服日常運維，有效改善店鋪運營、團隊管理所有協同障礙。

目前已合作品牌超過1200+，歐萊雅，安踏，一葉子，張大奕，李佳琦等知名品牌都是班牛已服務客戶。

官網：https://www.banniu.im/，或詳詢：0571-28817486

如果是大中型企業，可以考慮一洽，七魚，智齒等系統。其中一洽很適合跨境、電商企業，可以翻譯多種語言。這些客服系統都是支援全渠道接入，穩定性很不錯，感興趣的話可以自己去下載試用一下。

可以瞭解一下一洽客服，他們針對不同行業提供不同版本，功能適用性很強，系統也穩定。還支援定製化開發，適合對功能個性化要求高的大企業，我知道的就有大疆、華大基因等。我們公司就用的這款客服系統，對接了我們自己的系統，客戶資料是同步的，用了之後大大提高了客服和管理的效率。

我認為客服系統完善的是購物，服務型別的網站，比如京東，客服很不錯，另外就是服務型別的比如中國移動，聯通等，服務人性而且還有一些智慧機器人語言庫自動根據關鍵詞來回復！

線上客服系統分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統，服務與品質都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。看你需要那一類的。

其實很早期的時候騰訊的QQ就可以進行客服功能了，有很多第三方客服系統都是接入QQ的，貌似還有企業QQ好像是叫TM吧，不知道現在還有沒有。

用QQ作為客服系統的好處就太多了，首先它是免費的，其次基本上現在每個人都會有QQ，所以使用起來基本沒有門檻，而且重要的是QQ的使用者群太大了，所以完全不用擔心使用者的接受度。

QQ的客服系統還可以給客服人員進行KPI考核，這個功能是十分實用的。我記得我最常用的是西部數碼的QQ客服。

放著這麼好的兩個客服系統不用，還有什麼好找的啊。

1，可以使用一下千牛企業版

2，詳情查詢此連結 https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235207715136521&searchKey=39d033e78ea346fbb29be9126567359c1&spm=service_hall.20348733.text_kfoxb2du.10235207715136521&hcSessionId=ec9d3393-4f42-4788-aa89-31e7cbe0be92

先看看你們具體的需求是什麼？想要用工單？智慧客服？還是全渠道接入？再根據你們的預算去選。

建議選一個功能比較齊全的客服系統，後續如果客服團隊擴大需要用更多的功能，可以直接開通不用重新選購系統。

用過佳信客服系統，功能挺齊全的，價效比高，可以去他們的官網瞭解一下

附贈

挑選線上客服系統辦法:

1、看需求，根據需求來，如果自己公司需求比較高可以透過尋找做線上客服系統的公司定製化，這樣費用比較高，但是好用。如果是一些小一點的公司，就選擇通用版軟體就可以了(個人不選擇做廣告推廣的，道理你懂的)；

2、看背景，在線上客服系統領域經營的年限，歲月淘金，穩定性和安全性有保障

3、看功能，基本的是否具備，主次分明；

4、試用啊～

我們用的是佳信客服的系統，渠道覆蓋範圍挺廣的，智慧客服也挺好用，還根據我們公司的需求專門開發了一些功能，挺不錯的

1、解決粉絲轉化率不高的問題

2、解決企業營銷溝通效率低的問題

3、管理流程問題

火烈雲幫助管理者從容應對客服管理。火烈雲統一客服管理介面，同時統計所有渠道的對話資料，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等資料量的統計，還包括對話內容規範度的實時監控，及時調整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業口碑。

FeelChat，綜合了營銷型企業的應用與服務型企業的應用場景和使用者關注點，對客服系統的操作介面和功能設定進行全新定義！

客服機器人與人工坐席的有機結合，對不同的服務請求分流，在不降低客戶滿意度的前提下降低客服人員的工作壓力。

透過客服系統，我們提前瞭解諮詢訪客的一些基本情況，幫助客服人員、推廣同事進行資料分析，主動的溝通也提高了我們售前客服的轉化率，不至於不清楚訪客什麼時候來，什麼時候走的都不知道，丟失本應拿到的商機線索。