如果孩子說不知道，先相信孩子，然後問詢孩子事情發生經過，初步判斷是自己孩子問題還是他人問題。

再問詢孩子當初被打之後，他是怎麼做的，感受怎樣？如果下次遇到類似的情況，覺得應該怎麼處理會更好。需要讓孩子記住：如果有同學做一些讓你難堪的事情就要勇敢說“不”

遭遇欺負或嘲笑——勇敢說出自己的想法

最後，如果孩子總是被同一個同學欺負，捱打，並且總是讓孩子感覺很糟糕，甚至一看到那同學就感謝心慌，恐懼，只想著躲開的程度，那就需要家長和老師出面協調和控制事態的繼續發展。

無論任何時候，兼聽則明，偏聽則暗。作為家長，應該先了解事情的真相再進行迴應。

孩子口中說的代表一部分真相，家長要先心平氣和地向孩子瞭解事件的起因、過程及結果，儘量瞭解可能多的細節。然後，家長可以與老師、對方孩子的家長進行了解，同樣地，避免先入為主，客觀瞭解事情的全貌，並作出對應的判斷。

對於孩子，若只是普通的玩耍追趕導致的小衝突，則告訴他學會保護自己，儘量避免導致自己受傷，另一方面，同班同學是孩子在學校始終要面對的夥伴，大家需要一起相處至畢業，孩子應學會處理同學關係，在恰當的時候指出對方的行為導致自己不開心或受傷，要求對方給出解釋。

在學校，孩子能夠學習處理社會關係，家長應避免強自出頭，幫孩子處理好一切，這樣只會導致孩子長大後不懂處理人際關係。

最好先聽自己孩子把事情的來龍去脈說清楚，再結合老師另外的孩子吧問題說清楚，最後求證，千萬別隻聽一面之詞，也不要不管！