對於每家公司來說，客戶資源當然是重中之重的資產，客戶的流失，直接關係到公司的營收。所以客戶關係管理系統（CRM）有效做到客戶關係管理、客戶營銷關係當然非常重要。

OA系統也一樣，當公司人員到達一定階段時，辦公效率，跨部門協同辦公將會越來越複雜與效率低下，引進OA系統能夠提升辦公效率，解決辦公過程中各個審批流程等等。

選擇CRM、OA等，應該考慮2個維度，1、公司規模、使用人群；2、系統功能是否滿足公司要求，系統安全性、穩定性，服務提供商實力，售後服務等。

我們考察評測過釘釘、愛辦公等移動辦公平臺，以及一些單純的CRM、OA系統廠商。最終現在使用的是愛辦公。愛辦公是企業資訊化統一融合平臺，是一整套完善的企業移動雲辦公系統，功能涵蓋雲OA、雲通訊、雲郵局、雲CRM、人力資源管理、企業雲盤等，能夠一站式服務企業辦公所有流程，實現辦公協同化、辦公移動化，是公司提升辦公效率，實現資訊化管理不錯的選擇。

根據客戶需求才是最重要的，不管是crm還是OA，只要透過客戶自己去試用功能瞭解其軟體的特性才是最重要的。有很多OA系統不給使用者試用，就算試用還是一系列的要求，總是給人一種不爽的感覺，不過我試用的10oa就不是這樣的原則，支援使用者無限試用，無需註冊個人電話和資訊，是使用者度體驗最好的OA系統。

佰宏CRM （Customer Relationship Management 客戶關係管理） 基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

佰宏定製開發OA（ Office Automation 辦公自動化） 其核心應用是：流程審批、協同工作、公文管理(國企和政府機關)、溝通工具、文件管理、資訊中心、電子論壇、計劃管理、專案管理、任務管理、會議管理、關聯人員、系統整合、門戶定製、通訊錄、工作便籤、問卷調查、常用工具(計算器、萬年曆等)。

佰宏ERP（ Enterprise Resource Planning 企業資源計劃） 企業資源計劃是 MRP II（企業製造資源計劃）下一代的製造業系統和資源計劃軟體。除了MRP II 已有的生產資源計劃、製造、財務、銷售、採購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品資料管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。

CRM、ERP、OA的區別

（1）CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。CRM 系統彌補了ERP 在前臺的不足，它透過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

（2）ERP系統是建立在資訊科技基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業的業務流程重組（BPR）。ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，透過這種整合改善企業的運營效率。

（3）OA系統幾乎適用於所有企業的內部辦公，但 ERP適用於製造生產類的企業中的生產製造環節。 而且，CRM、ERP在企業內部更適合於業務處理，而OA則更適合處理內部辦公的事務。

CRM、ERP、OA的聯絡

（1）CRM系統與ERP系統之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先，ERP 生產系統為CRM 中的資料倉庫提供豐富的資料。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策資料。最後，CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP 從最佳化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

（2）CRM、ERP與OA存在相互支援的關係，現在很多傳統的製造型別企業需要ERP+OA，而面向客戶的服務型行業有可能需要CRM+OA。後來有越來越多的資訊系統廠商乾脆將某型別系統的功能進行拓展以適應企業的要求。北京佰宏卓越科技有限公司，www.ebuyhoo.com。

軟體選型需要專業指導，國外軟體實施顧問收費都很高的原因就在於軟體選型需要非常專業行業知識。既能梳理企業各部門實際需求，又能懂軟體架構。所以關鍵在內"梳理內部需求"，而後才是看哪家合適！

不妨聯絡八駿科技，資深的實施顧問可以幫企業在選擇CRM/OA 的時候減少很多彎路！