亞馬遜在其創始人貝佐斯的帶領下，已躋身世界五大網際網路公司。雖然一開始很多人看不懂他的專案，他仍然堅持了下來。

也曾有人這樣評價過亞馬遜貝佐斯：“他是一個非常複雜的人。一方面，他有著頑強的商業意志，也有著深邃的商業戰略，他的思想甚至被視作商業新哲學。”

我們閱讀了大量關於貝佐斯的文章，發現貝佐斯管理哲學中的“逆向工作法”直擊事物本質，大概也正因為此智慧，讓貝佐斯超越巴菲特，成為全球的第二大富豪。

於是有了今天這篇文章，我們一起學習貝佐斯“逆向工作法”，當然，學了更重要的是可以將此運用到自己的工作和生活中。

筆記俠近期將推出一系列世界頂尖高手背後的思維方式，本文是繼

一、貝佐斯的“逆向工作法”

貝佐斯在選擇創業時，老闆多方挽留。他也不確定自己創業是否能成功，在他作出決定之前，他做了一個最小化後悔表，“假設自己80歲高齡時，對20歲時沒有創業會不會後悔？”

答案是顯而易見的，他不會因為自己沒有成為更高階的職業經理人而後悔，但是如果沒有創業他一定會後悔。貝佐斯後來還將這種邏輯應用到他的個人生活中，每當他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。

這就是“逆向工作法”，其最關鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然後根據這個目的去工作。

而與之形成鮮明對比的“技能導向法”則主張“我們擅長做什麼”、“透過做什麼，還能再做什麼？”儘管不少時候，技能導向法是一種有用並且一定程度上奏效的商業模式。但如果沉浸於此，就會喪失創新的動力。

喬布斯領導的蘋果公司採取的常常是“技能導向法”，蘋果公司的創新往往是技術的變革以及喬布斯天馬行空的想象力結合的產物。在這個方法下，企業更傾向於領導客戶，改變消費觀念，讓顧客接受它的產品和理念。

而貝佐斯認為，亞馬遜網站設計的總體哲學是對客戶友好，應該將注意力放在顧客身上，而不是網站上。他的目標不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。

正是在這種哲學之下，亞馬遜發明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內閱讀”、“書內搜尋”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學生群體的喜愛和追捧。

正是這種為顧客著想的態度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區更像一個社交平臺，人們在這裡暢所欲言，也正因為透過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。

不要等到技術成熟了再去打造產品，而是從顧客的需求出發，適時推出新產品，並在推行新產品的過程中不斷探索新技術，如此才能讓產品得到使用者的喜歡，也使企業在競爭中先人一步。這也是貝佐斯“逆向工作法”的智慧。

二、亞馬遜採取“逆向工作法”的成功範例

貝佐斯認為，為顧客帶去好的使用者體驗，是一家企業能夠永遠堅持下去的事情。具體落地到產品策劃上，他的思路是，先搞清客戶要什麼，再進行逆向操作。

在2008年的致股東信中，貝佐斯就寫道：亞馬遜採用從顧客需求出發的“逆向工作法”，來了解客戶需求，耐心探索，不斷磨練，直至找到解決方案。

亞馬遜採取“逆向工作法”有很多成功範例。

1、Kindle

其中最典型的是Kindle。這個產品花費亞馬遜數年時間，硬體並不是亞馬遜擅長的，此前從未設計或生產，並且還牽涉到資金問題。但是，貝佐斯並沒有一點動搖。他是那種“一旦有了這個點子，就不會因為技術的侷限性而改變最初設想的人。”kindle的目標是打造一個生態圈，插足影視、音像市場。由此，亞馬遜成為蘋果iTunes生態系統最強有力的競爭對手。

貝佐斯指出，“這些創新性的大規模平臺不是零和遊戲，它們帶來多贏局面，為開發者、企業、客戶、作者和讀者創造巨大的價值。”

2、智慧硬體Echo（一款智慧音箱）

亞馬遜智慧硬體Echo部門副Quattroporte邁克·喬治（Mike George）說，Echo的誕生，起源於一個偽造的、假裝有抱負的新聞稿，這個新聞稿是亞馬遜內部逆向工作法的第一步。

每當有人想出一個新的創意時，亞馬遜的大佬們會問，這個產品對使用者來說最重要的嗎？它能夠改變行業的遊戲規則嗎？我們能做出來嗎？

然後開始逆向工作法的第一步：先寫出一份新聞稿，暫時忽略所需要的技術。寫完新聞稿，亞馬遜的團隊還會寫一個“常見問題解答”手冊，裡面會解答每個有可能受到的問題，就像真發了新聞稿一樣。“我們以同樣有抱負的方式回答這些問題，在那一刻忽略掉技術障礙。”

亞馬遜希望所有與新產品相關的人相信自己與這個專案有關。邁克·喬治說：“屋子裡的人如果覺得哪裡錯了，勢必要大聲說出來，因為一旦整個團隊都同意了，這代表所有人都贊成。”接下來，“如果我們覺得自己手裡有了什麼可做的，就會執行”。

按照逆向工作法做出來的產品，不一定都能像Echo那樣大賣（截至2016年第一季度末，Echo總銷量為400萬臺），也會有失敗，比如智慧手機Firephone，但是亞馬遜不會因為幾次失敗而輕易放棄專案。

三、從“逆向工作法”延伸至公司戰略

貝佐斯1995年7月16日創立亞馬遜。21年後的今天，亞馬遜市值已達3400億美元，成了全球最大網路零售商，第二大網際網路公司，僅次於Google。

現在，世界頂級公司都在角逐雲計算市場，而正是因為貝佐斯堅持把戰略建立在不變的事物上，使AWS在雲計算領域攻城略地，微軟Azure、谷歌GCE、IBM Softlayer和阿里雲四家的市場份額加起來也不及一個AWS(Amazon Web Services)！

在一剎那接一剎那的變化的網際網路時代，企業經營者該如何制定自己的戰略？貝佐斯說：“我常被問一個問題：‘在接下來的10年裡，會有什麼樣的變化？’但我很少被問到‘在接下來的10年裡，什麼是不變的？’我認為第二個問題比第一個問題更加重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。”

把戰略建立在不變的事物上，不是貝佐斯心血來潮，這是他深思熟慮的邏輯：“我們把精力放到這些不變的事物上，我們知道現在在上面投入的精力，會在10年裡和10年後持續不斷讓我們獲益。當你發現了一個對的事情，甚至10年後依然如一，那麼它就值得你將大量的精力傾注於此。”

在瞬息萬變的世界有不變的事物嗎？

貝佐斯當然知道客戶需求在變化，當然知道客戶對價效比的追求是無限的。在商業上，這個不變的事物就是以客戶為中心，就是客戶對價效比的無限追求，就是分分鐘要最大的價值與最低的費用。

貝佐斯讀懂了商業上這個不變的事物“一”，讀懂了這個商業上的萬物一體之道，於是他的亞馬遜戰略20年非常清晰：

亞馬遜20年，把戰略建立在不變的事物上；同時提供無限的選擇、頂級的購物體驗和最低的價格。

客戶追求更好的價效比是無限的，客戶永遠追求的是價值最大化、費用最小化。客戶不變的追求，就是商業的大道。

20年來，貝佐斯抱元守一，恪守商業上的“一”，以不變應萬變。無論對手怎麼變化，無論是零售行業還是高科技的雲計算，他始終抱定這個很傻、很笨、很樸素的戰略，一條路走到底！

他說：“最開始我們就是以客戶為出發點，現今只是回到起點，為了服務好客戶，我們學習所有需要的技巧、開發和建造所有需要的技術。”

把戰略建立在不變的事物上，是在說一個天大的事。客戶與你生命是一體的，他的痛就是你的痛。推己及人，己所不欲勿施於人，以客戶心為心，就成為必然選項。把戰略建立在不變的事物上，就是敬畏和肯定人的最高價值，就是把戰略建立在萬物一體的宇宙規律上。

貝佐斯在真實與幻象之間，選擇了真實，選擇了商業的本真，抱元守一。唯其戰略立足在不變的事物上，立足在大地上，才可以抓住瞬間萬變的機會窗。有了堅實的大地，才可以使貝佐斯真正駕馭機會。

貝佐斯發現，一件事做透了，一透一切透！一切即一，一即一切。貝佐斯抱元守一，才可以抓住轉瞬即逝的真實機會。因為，所有眼花繚亂的機會、機遇、機會窗，都產生於那個不動的“一”。

貝佐斯抱素守樸，抱元守一，也就打開了眾妙之門。他是個不亞於比爾·蓋茨的科學家。除了是全球最大電商網站的所有者，貝佐斯還是《華盛頓郵報》老闆，還有一傢俬人航天技術公司——Blue Origin(全球首家成功發射和回收火箭的公司)。

逆向工作法，要求以終為始。以最終目標為靶子，一切都從那裡出發。在這個方向性問題上，不能逐步來，漸漸走。要麼選擇，要麼不選擇！把這個思維貫徹到商業上來，就是真正以客戶為中心。最終客戶的痛點、癢癢肉、服務體驗，是所有一切的價值尺度。

引用貝佐斯說過的一句話作為結束語：

讓一家公司保持在 Day 1 的狀態，需要耐心地試驗，接受失敗，播下種子，保護幼苗，當看到消費者的正向反饋時，再多加把勁。

（貝佐斯說，第一天心態的公司，是正要開始發揮潛力的公司；第二天心態的公司則是停滯的公司，它們在市場上會越來越不重要，然後逐漸衰敗滅亡。所以，公司必須永遠保持在第一天的狀態。

貝佐斯指出，要保持這種第一天心態，公司必須注意四個重點：以顧客為中心、不受限於流程、緊抓外界趨勢，以及提升決策速度。）

延伸閱讀：普通人如何使用“逆向工作法”？

如果你開始一個任務，但你不知道從哪裡開始，你可能會想試著改變一下，那麼你可以從任務的最後開始入手!

這個方法的開始需要你的想象力和日曆。坐在一個安靜的地方，閉上眼睛，想象你的任務完成了，並取得了一個很棒的分數。現在，睜開你的眼睛，在任務截止的前一天寫下“任務完成”。

接下來，決定每個部分花多少時間來完成。計算天數或小時，並寫下來，然後從任務完成的日期開始倒數並且標記出每個部分的最後期限。

這種方法的關鍵是用新的方法來審視你的時間規劃。最後期限很難分配甚至難以堅持。如果你從“已經完成”的觀點來看你的專案，你可以更清晰地看到堅持自己設定的時間表的必要性。

這種方法需要一些時間去練習和適應，但你會發現它有助於你克服焦慮，從零開始努力。如果你以已經完成的計劃開始，進行逆向計算，可能更容易透過障礙和最後期限。

如果你對貝佐斯的名字很陌生，那麼你對亞馬遜肯定有所耳聞，亞馬遜在貝佐斯的帶領下躋身世界五大網際網路公司，他也成為了新的世界首富。

今天貝佐斯帶領著他的商業帝國橫跨零售、物流、雲計算和電子商務等等領域。躋身世界五大網際網路公司，雖然一開始很多人看不懂他的專案，但是他還是堅持了下來。如日中天的亞馬遜曾經也被很多人質疑，甚至華爾街懷疑亞馬遜能否繼續生存。但是貝佐斯憑藉他超出超人的商業頭腦還有他獨特的商業思維，也就是所謂的商業思維，帶領亞馬遜走出如今這番境界。

貝佐斯當時說過這樣一句話:任何值得去的地方都沒有捷徑。也有人曾這樣評價貝佐斯，他是一個非常複雜的人，一方面，他有著頑強的商業意志，也有著深邃的戰略思維，他的思想甚至被稱為商業新哲學。在那段死亡低谷時期，貝佐斯面臨了無比巨大的困難，選擇了穿越艱難，最終用頑強的意志使亞馬遜獲得了翻盤的機會。其中最關鍵的還是貝佐斯的長線思維哲學，讓他成為最大的富豪。在當初老闆多次挽留的時候，貝佐斯選擇了自己創業，他並不確定自己是否會成功，於是他反問自己:"假設自己80歲高齡時，會不會對20歲的創業感到後悔？"答案也是顯而易見的。貝佐斯的長線思維很經典的就是他把戰略建立在不變的事物上，他總是反問自己"接下來的10年裡，什麼是不變的？"他把經歷放在不變的事物上，在上面投入的精力，也會讓他10年的時間裡持續獲益，這就是他的長線思維。

引用貝佐斯說過的一句話作為結束語:讓一家公司保持在Day1的狀態，需要耐心的實驗，接受失敗，播下種子，保護幼苗，當看到消費者的正向反饋時，再多加把勁。