發生負面當下最好的處理方式就是正確面對。

如果危機較重，可結合線下新聞釋出會、網路正面迴應兩種方式化解危機。

後續仍需進行品牌修復工作，即進行組合傳播，引導正確輿論走向。

過去的刪稿現在已經不適用了，可選擇壓稿模式。

相關的公司很多。只要是看策略思路。

大公司收費高、但資源強勢。

選擇公關公司的訣竅在於選人，而不是選公司。

聯絡藍標、宣亞、普納、奧美試試看吧。都是行業大公司。

不過，對於小case他們不那麼感冒。

1、制定媒體應對策略：

首先，公關團隊要決定是否以接受媒體採訪、主動發表宣告書、召開記者會的形式來表明企業對該事件的立場。如果選擇不迴應，事件有可能愈演愈烈，從而使輿論朝更不利於企業的方向發展，同時也會因為不迴應而廣受詬病。

如果選擇迴應，請注意以下幾點：

2.採訪記錄經過剪輯、整理後，很有可能背離你原本的意願。

因此，接受採訪時，儘量簡單、有力地傳達公司對該事件的態度和處理手段。避免被“有心人”往沒有準備的對話中引導。

普通員工並沒有應對媒體的經驗，在言談措辭中很有可能因為表述不當而引起誤會。所以儘量把應對媒體的任務交給公司的公關團隊，指派一位特定人物為發言人並全權處理。在小企業中，這可能是創始人或高階管理人員。在更嚴峻的問題上，就會由人力資源部門主管來負責與媒體打交道。但無論由誰做發言人，請確保該人能夠從一而終地傳達一個確定的資訊，並保持冷靜地思考，不被媒體牽著鼻子走。

根據危機的大小和嚴重程度，考慮是否聘請一位具有危機管理經驗的專業人士。這樣的人可以帶領團隊在危機處理中有條不紊地前進，而不是自亂陣腳。當然，如果情節嚴重到可能面臨刑事或民事訴訟，聘請一些經驗豐富的律師是必不可少的。

如果公司因為食品安全、工作環境惡劣等問題受到公眾的指責時，很顯然的，現在絕對不是給某個管理層發放大額獎金的時候。但是，很多企業在處於輿論焦點時，所作出的選擇則讓人吃驚。

我們的建議是在給管理層發放獎金、提拔員工或舉行公司慶祝活動時要非常謹慎。不要讓公眾覺得你在刻意迴避、轉移焦點，甚至是看起來對危機毫不上心，這會加劇公眾對企業的反感。

如果企業確實犯了錯，我們的建議是像海底撈一樣勇於承認，表達出積極汲取教訓的態度。試圖掩蓋事情總是會讓事情變得更糟。即使會面臨刑事或者民事訴訟，也請遵律師的專業意見。

當然，公司在一開始就應該避免從事非法，不道德或不安全的活動。此外，還要在公司建立對非法犯罪、違反道德行為0容忍的文化傳統。

經營公司就像個人成長一樣，一開始的方向要正確，過程當中不斷地反省、總結問題，認真改錯，企業才能持續壯大。但是，如果公司目前已經處於困境中，這五條建議將會很有幫助——特別式預先制定媒體策略。