社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

這個要看實體店自己實力了，有的實體店主條件可以，有的就不好說，我個人認為實體店主要透過社群營銷要滿足幾個條件，你可以對下號，如果覺得都符合就可以考慮試試用社群來做營銷；

實體店做社群的必要充分條件：

1.具有社群思維，思維是阻礙實體店主的第一大障礙，很多店主認為社群就是玩玩微信群，發發紅包和福利，但是卻並不清楚社群當中的社群頂層設計、社群門檻、使用者連結、場景設計、運營機制等等，導致很多實體店主隨隨便便就拉了個群，然後在大家還不清楚什麼情況下就在做自我推銷，這樣的做法直接帶來的後果就是使用者不再關注你的群，因為你這個群還不是社群；

2.充分的使用者基礎，按照通俗的話來說就是要具備充裕的流量引入，在沒有基礎使用者支援的情況下，我們這個社群初期很難搭建起來，更別提做營銷了

3.社群人才，雖然做社群營銷可以找第三方外包支援，但是通常這個第三方也只能在營銷上給與策劃和工具支援，而流量和具體的落地一般都是需要公司配有專業人才的，當然如果有錢也可以讓第三方給你包了這也是可以有的，不過我個人認為自己公司有這樣的人才在能在操作過程中學到社群營銷方法，對於今後店裡的其他促銷也是很有幫助的，顯然現在的實體店還沒有找專職的，一般都是店主店員順帶著；

5.使用者互動能力，如何和使用者相處？和使用者到底是一種什麼關係？是賣家和買家關係還是朋友關係？你選擇哪一種關係？當一個陌生人購買了你家產品之後，你還想做復購或者拉新怎麼辦？這個時候就需要你花多點時間陪伴使用者，然而在和使用者深度互動環節，目前很少看到有實體店能放下賣貨去陪使用者玩、瞎扯淡的，然而這種能力其實是一種使用者運營能力；

當我們滿足以上5個條件的時候再考慮要不要做社群吧。

實體店做社群營銷的方法：

方法一、線上賣貨模式

這本質上是把線下的促銷場景帶到了線上，核心在於活動策劃能力和大量的使用者基礎，就好比線上下購物店，我們做促銷活動，很多人來圍觀，我們在現場做引導體驗購買，但是在線上我們可能沒有辦法做好體驗，這個時候就需要讓具有人格魅力的人來做背書或內容分享，提升信任度，另外也需要設計促銷的方式，比如拼團、福利什麼的，這些刺激使用者下單，當然拉你在線上也要有個營銷系統便於使用者購買和二次傳播裂變；

方法二、小區團購模式

現在基於小區的場景做社群拼團的案例越來越多了，只要我們能挖掘一個小區的存量市場，將這些使用者密集型的匯入我們線下的社群活動場景中，再配合我們的活動內容和促銷手段也能給自己的實體店帶來大量的轉化

方法三、社群組織模式

根據自己的產品定位規劃出我們產品文化的運營場景和使用者的需求場景，形成一個組織型的社群，當我們在這個社群中從最初的連結到使用者關係的加深，最後到場景化的體驗變現，但是這個模式的缺點就是時間需要2-3個越，一般實體店估計不會選擇這條路；

不管是哪一種方法，就取決兩點：做短期還是長期，有沒有錢去燒，如果有錢燒那就做流量型的促銷活動，找到需求場景即可，如果沒有錢但是有時間那就做社群組織模式的，搭建一個屬於使用者需求場景、生活場景的運營場景，我們在自己設計的運營場景中去做體驗式銷售，這是一個長期和比較穩妥的工程，需要實體店自己選擇；

我是社群界的場景派：青木老賊，從2014年就開始全職做社群，在2016年跨界寫了我人生第一本書《場景化社群運營實戰手冊》，在2017年自創IP品牌社群系統打法，2018年在賦能實體企業和踐行線下社群打法的路上。