做一個文明的顧客首先要知道怎麼做一個文明人，最基本的不亂扔垃圾，不隨地吐痰，有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等都是個人的基本文明準則。

而一個文明的顧客不僅要做到這些基本的個人文明準則，更應該在物品買賣時做到維護店堂秩序，尊重員工勞動。文明禮貌購物，貨款當面點清。愛護公共設施，保持清潔衛生。不帶危險物品，共保店堂安全。依法維護權益，友善處理問題。 遇到不良現象，敢於主持正義。

一是“打擾您了。”

說一個二十多年前的但至今還記著的經歷。

二十幾年前的那天踅摸到上海北京路買東西，在一家商戶裡看到了要買的東西但想問問有關的問題，因為在中午飯點上，店家端著碗在用餐，此時買東西打擾人家挺不好意思的，也是出於一慣的友善待人的理念，對店家道：“在吃飯吶，打攪您了，我想問一下……”東西買好了，可是店家還在被我先前那聲體貼的話感觸著，說“您一定到國外去過吧？給我們做生意還這麼客氣……”能感覺到他對顧客與他的善意、禮貌交流是非常在意的。而有禮貌的顧客可能“到國外去過”的判斷說明廣大顧客的文明程度得提高。在買賣過程中，人家把自己當“上帝”看，顧客也要友善店家才是。時常看到這樣的場景，顧客到早餐餐飲店吃個幾塊錢的早餐，但是卻大呼小喝讓店家端這送那，近在咫尺卻不自己取餐食還擺出當大爺的架勢，難怪讓人得出有禮貌的顧客一定“到國外去過”的判斷。現今國家發展了，人們的文明素養也提高了。

二是“不用找（錢）了。”

有時，貨物賣得很便宜，付錢後我常說“不用找（錢）了。”我覺的買賣雙方的交易是利益平衡的過程，有很多情況下賣家壓低價位也是因為同行的競爭、果蔬易爛、貨物積存等困難因素下的無奈，作為顧客不要只考慮自己得益，適當兼顧賣方利益也是求得自己“心安理得”的寬慰。

三是“您服務太到位了。”

經常買好東西，賣家會幫你非常細緻地捆綁打包、裝袋。有時賣家見你手上還提著其它東西還會主動提出幫你整合起來。每當這時，我總會說“您太好了，服務太到位了”。表達對人家友善和熱情的感激。千萬不能認為人家是應當做的。

顧客文明語言的表達其實是對自我格調的要求，每個人的工作都是直接間接服務於他人，但同時又被他人服務，從這個意義上說每個人都是顧客，不要忘了說禮貌語。