一般大醫院收費處都是外包的，天天接觸患者或患者家屬，煩著呢，能有好態度嗎？患者的疾苦跟她們沒關係，她們也不會動感情，只是一份工作罷了。有的患者也會拿收費處的人當成醫院的發洩情緒，所以也發洩錯了物件。還是學會自助機掛號、繳費、取化驗單、照片、B超等比較好，面對無感情色彩的機器，也沒怨言可發了。這個社會必須要不斷的學習，無論多大年齡。

首先明確收費處的不是醫生，連醫務工作者都不是，大部分是財務勞務派遣人員，由於工作時間長任務重收入低難免有情緒。

一、醫院收費處的是財務，不是醫生！

參考以下招聘啟示

招聘崗位：住院處收費員

招聘人數：1人

專業： 財會相關專業

學歷： 大專及以上

要求： 30歲以下，遵守憲法和法律，具備良好的品行和職業道德，身體健康，適應招聘崗位要求的身體條件。

大多數收費處人員是勞務派遣或行政，待遇五險一金參照具體醫院規定。

二、收費處人員情緒

正常情況下，醫院收費處人員能夠熟練完成崗位工作，可是特殊情況下容易衝動

1、插隊繳費不聽勸阻！

2、聽不懂要求無理取鬧！

3、職責外要求無法滿足！

人與人之間最重要的是尊重與溝通，去醫院目的是瞧病，遵從醫囑，積極治療，早日康復！

收費處工作人員屬於收費員，不是醫生。他們隔著視窗，每天要面對各種各樣的人各種收費專案。工作單調，而且工作量極大。但溝通不暢又看到漫長的隊伍時，很容易出現情緒急躁。當然不排除本身就有性格比較暴躁的人。相信絕大部分人都是認真工作，耐心解釋的，互相理解吧，都不容易。