對於積分兌換平臺來說，大家都不陌生。幾乎所有商家都知道積分兌換平臺，但是不一定知道真正的用處，今天我們來說說搭建積分兌換平臺的意義。

前段時間，瑞幸自爆造假，引爆7天25次登上熱搜。單純瑞幸的商業模式來說，本就缺乏有說服力和足夠的競爭力，單靠1.8折券獲得流量，短時間做上市，這樣的商業模式本身就有問題。像瑞幸這樣，透過不斷燒錢，用低價吸引使用者，最終只能走向不歸路。建議老老實實做好使用者運營，讓使用者增長走在一條健康可持續的路徑上，才有未來。

這裡建議採用最有效的使用者運營手段之一：搭建積分兌換平臺。

積分可以說是最基本的營銷手段，一個完整的積分兌換平臺，可以實現使用者分級，精細化運營，促進拉新和消費。積分兌換平臺可以利用積分兌換服務，刺激使用者兌換行為，從而提高使用者活躍度。

使用者積分兌換行為，就是希望積分給自己帶來更多福利、優惠。積分兌換平臺的積分服務，可以吸引更多使用者兌換，有效刺激使用者積分兌換行為，提高使用者獲取積分的頻率。除此之外，積分兌換平臺增加商家和使用者互動，使用者與積分商城的互動頻率會影響使用者的忠誠度，從而提高使用者忠誠度。

如果使用者在消費過程中或消費結束後，和積分兌換平臺產生多次積分行為，他們花費的時間越多，對門店的信賴和忠誠度就越高。

總的來說，利用積分兌換平臺實現使用者分級，精細化運營，促進拉新和消費，每一層都是環環緊扣的，一步步引導使用者，才能一個健康良性的積分運營體系，讓使用者增長走在一條健康可持續的路徑上。

運營就是透過人工干預的手段，不斷提高使用者的體驗度，從而解決人與產品關係的問題。雖然運營工作看似同一類，其實存在著巨大的差異，根據不同的分類標準，可以細分出多個運營崗位，最常見的以職能劃分：內容運營，使用者運營，活動運營，產品運營等。今天想要說說如何搭建會員運營體系，這屬於使用者運營的範疇。使用者運營的本質就是，鎖定使用者（瞭解產品，找到使用者在哪裡）從而完成拉新（儘可能以最小的成本實現）、留存（讓使用者對產品上癮）和活躍（提升使用者使用的頻次或時長）的動作。在運營初期，拉新是首要的工作。當完成產品的種子使用者階段後，開始進入穩定增長期，如何讓使用者留存，成為最重要的課題。這時，一套穩定、有效的會員運營體系，可以長期對使用者的留存活躍產生正向作用，讓使用者面臨諸多競品的時候，優先選擇我們。01 確定會員體系的目的和價值在搭建會員運營體系之前，我們要先去明確目標，我們為什麼要搭建會員體系，可以解決什麼問題，最終可以怎樣達到目的。1）會員底層價值及目的：守住產品底線產品利用會員體系，劃分出付費且忠誠使用者，再透過會員權益建設，守住這群核心流量；進而為產品長線發展或業務延伸提供種子使用者，同時避免因商業競爭被加速淘汰。舉個例子：如同淘寶、京東、拼多多三家電商平臺競爭，但每家都擁有自己的付費會員，付費會員就是每家的產品底線。京東透過某購物節全場199-100活動，吸引了很多原本是拼多多、淘寶的使用者去消費時。淘寶並不會為此焦慮，因為淘寶有1W+的88vip，75%以上明年才會過期，京東還需要透過多次活動營銷，才能持續發展這群使用者。對於淘Bora說，這1W+的使用者就是產品底線。這就是產品邏輯下，會員底層的價值和目的；因此，我們才需要會員體系。2）會員運營價值和目的：驅動使用者產出價值運營的終極目的都是為商業負責。我們透過規則設定任務體系，使用者完成簽到、消費活躍、等一系列的任務獲得成長值；成長值本身是兌換籌碼，折射的是會員權益。當用戶在平臺上付出勞動成本，平臺需要透過會員權益對使用者的勞動進行結算。當用戶在平臺上付出的勞動成本越高，獲得的權益就越多，使用者的勞動成本等於多少錢，每個會員等級下的權益需要多少成本，如何保持盈利而不是虧損，是運營權衡的重點。當用戶透過不斷的勞動付出，不斷在平臺中沉澱個人內容，比如產生社交關係、獲得更高權益、最近消費內容等等，這讓使用者的遷移成本增加，對平臺的忠誠度和粘性越來越強。02 預先對會員進行分級對會員進行分級之前要清楚，驅動會員晉升的核心是什麼？這個核心必然和產品的核心業務掛鉤。根據產品核心業務目標不同，我們有不同的劃分方式，一是根據RFM模型分級，二是根據使用者狀態分級。1）根據RFM模型分級透過RFM模型，對消費時間、金額、頻率進行交叉分析，得出活躍使用者的平均交易次數和消費金額，根據平均值進一步定義會員等級。舉個例子：1級會員（低於平均值）：使用者近一年的消費金額為1000元以下，且消費10次以下；2級會員（處於平均值）：使用者近一年的消費金額為1000-2000元，且消費10次以上；3級會員（高於平均值）：使用者近一年的消費金額為2000元以上，消費次數不限；這樣劃分會員等級，目的是鼓勵使用者持續消費，對短時間內貢獻較大或消費金額不高但頻次多的使用者，保持營銷。這種分級方式，常出現與電商平臺或類似產品。2）根據使用者狀態分級根據AARRR模型，產品會對使用者進行分層。不同產品的使用者分層，需要結合使用者資料和業務特性進行綜合劃分，我們通常劃分為4-8級。你可能會疑惑，為什麼有些產品會員劃分4級，有些卻劃分8級？因為等級劃分和產品的任務體系掛鉤。比如滴滴會員的成長值是獲取里程數，沒有其他獲取途徑，會員最多劃分4-5級。會員等級較多的產品，除核心獲取途徑外，還可以透過日常任務獲取，如營銷任務、活動等，所以在會員成長速度和等級上會做稀釋。劃分好會員等級，下一步就是命名。03 設定不同會員等級的權益由於會員獲取成長值的途徑比較固定，我們在設定不同等級的會員權益時，必須有明顯的、可區別且具有吸引力的權益。否則，很難驅動使用者產生主動、高頻使用產品的行為。其次，會員權益的設計要平衡效益與成本。簡單來說，就是要運用商人思維，比如某金卡會員打包的會員權益，等於給使用者補貼了多少成本，平均一個金卡使用者一年能消費多少錢在產品上？不同的產品型別，包裝的會員權益也有所區別，大體分為六大類：基礎權益型、折扣優惠型、服務擴大型、內容增值型、積分回饋型。不同產品根據需求，自行運營發揮，但須注意兩點：1）不同產品的會員權益設定，要有主次之分，因此會員權益給多給少，需要權衡。2）會員權益的設定，並非一層不變。如資料表明，產品短時間內累積大量金卡會員，會員權益影響了公司利潤最大化，需要考慮是否要增加會員晉升門檻或削減會員權益；或者產品超過75%使用者卡在金卡等級，需要考慮是否權益吸引力不足或成長值獲取速度過慢。04 規劃會員晉級速度和成長值通常來說，會員晉升速度框架由高到低應為1:6:3。我們劃分出會員層級後，取一個基礎值，按照晉升倍數往上取值，得出每個會員等級對應的成長值。對任務獲取成長值的速度進行計算，以1年（12個月）為規定範圍，透過五個步驟，不斷對成長值進行調整，最終得出所需時間。1）我們需要梳理出有哪些途徑可以獲得成長值。2）將每模組的子任務整理出來，並附加成長值，第一次整理可以拍腦袋選取範圍，後續在做調整。3）對每個任務模組下的子任務成長值，按周進行累加測算，並對照上面每會員層級設定的成長值；是超出還是不足；進行把控調整即可。4）會員降級設定，需要參考產品業務屬性。

以上為搭建會員積分體系的初步方案。

對於運營人員來說使用者為王，一切的活動都是為了使用者而存在，如何為使用者搭建一個完善的體現非常重要。下面，分享如何搭建完整的使用者運營體系，幫助網路運營人員能夠有方向、有計劃、有步驟的進行工作。

一、基礎體系的建立

構建使用者資訊庫，是我們進行使用者運營、進行產品運營，或者分析調研產品需求等工作的基礎。如果要想建立一套比較完整的使用者資訊體系，那麼首先需要我們明確和不斷擴充使用者資訊點，然後使用三維座標法，構建立體的使用者關鍵詞，這樣我們就可以透過使用者資訊體系，看到使用者比較完整的畫像。

二、成長體系的建立

成長體系是目前使用者運營中非常關鍵的一個點。透過構建使用者的成長體系，我們可以針對性在不同成長階段的使用者，定製不同的活動與刺激方案，讓使用者在我們的產品上，清晰看得見成長軌跡，並且可以針對性制定不同的使用者運營方案。

建立使用者成長體系的目的是為了讓我們更清楚的明白我們的使用者處於哪一個等級。這對於我們在制定收益或者是進行管理使用者的時候都是非常重要的。

當然，不同的產品使用者成長體系的重點肯定會不一樣。對社交、工具產品的使用者而言，使用者的忠誠度體系和使用者的成長值體系，是非常重要的。對於遊戲、電商等產品的使用者而言，使用者的付費能力，貢獻值體系是非常重要的。

三、激勵體系的建立

激勵體系的構建是在使用者成長體系的基礎上制定的，使用者的激勵體系可以說是既複雜又簡單。因為不同的產品不同的使用者模式，所制定出來的激勵體系自然是不同的。

例如一款遊戲的激勵體系，需要根據使用者所關注的產品價值而制定的。當自己的遊戲等級達到多少級之後，系統將會獎勵一個什麼樣的稀有裝備。當自己的等級再次提高的時候，又會得到一個什麼樣的系統獎勵等等這種方式，是結合了產品的特徵以及使用者的成長體系而建立的。

在使用者的基礎體系，成長體系以及激勵體系中，基礎體系是有章法可循的；成長體系也是有可以借鑑的優秀產品案例。而激勵體系則需要運營和產品不斷的探索與創新。

所有使用者運營對於使用者體系構建的過程與工作都只是為了更好的瞭解使用者而不斷的最佳化產品。幫助使用者運營可以更好的對使用者進行管理，以提高使用者更多的活躍與消費。

我們使用者運營體系搭建就是為了更好的服務使用者，除了上面說到的三個方法，我們還需要構建一些其他的工作方法不斷的提升自己。想要學習更多網路運營方面的知識，來千鋒網路營銷培訓，可以獲得兩週免費試聽試聽，親身實地感受教學實力。