網際網路時代下,網路資訊對全民開放，網民既是資訊的使用者，也是資訊的製造者，這讓口碑傳播在網路時代變得更快。傳統時代口碑只能在熟人與熟人之間口口相傳，網際網路時代的口碑是可以在陌生人之間傳播的，而且陌生人佔的比例更大，所以網路口碑營銷的重要性更加明顯。那麼，怎麼能塑造良好口碑呢？如何能成功實施網路口碑營銷呢？

首先，產品質量好是前提

企業進行網路口碑營銷，最終落到實地還是產品的口碑，而產品的口碑要想好，產品質量必須過關，你一開始在網路上口碑做的再好，可是產品質量不過關，那消費者在使用後都給差評，企業好不容易打造的網路口碑也會慢慢崩塌。網路口碑營銷可以帶來產品的銷量，可是網路口碑的維持靠的是使用者的滿意度，一旦因為產品質量問題產生反面口碑，再想要進行網路口碑維護是難上加難，所以，產品質量好是企業進行網路口碑營銷的基礎。

其次，如何讓品牌在網路上有個好口碑？

想下你的產品消費者大機率會在哪些地方看到？會怎樣進行搜尋？怎麼才能讓消費者看到你的產品？消費者怎麼判定你的產品是不是好？這些問題是進行口碑營銷時需要研究的。網路口碑營銷的渠道要圍繞目標消費者轉，百度搜索是消費者大都會用的搜尋方式，那麼百度推廣是要做的，消費者非常認可權威人士的推薦，那麼相關領域意見領袖的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關領域專家或者紅人來為產品站臺？口碑營銷的目標是消費者，消費者想知道什麼我們就告訴他們什麼。

最後要有完善的售後服務

營銷永遠不是孤立存在的，網路口碑營銷也是如此，必須有好的產品和服務來支撐。話說回來即使是好口碑的企業，不管網路口碑做的再好也不可能沒有一點反面評價，只要正面口碑佔絕對主導，企業就不用過於擔心，但是也不能放任不管，在控制反面評價最好的辦法除了保證產品質量之外就是售後服務了。當消費者對產品產生不滿的時候，企業服務團隊要認真對待，穩定客戶情緒，解決客戶問題，儘量讓客戶滿意，不能聽之任之，產品賣出去之後就不管了。維護好每一個客戶是為了口碑的積累，也是為將來銷售量的增長添柴加薪。

企業口碑營銷是每家企業都會面臨的問題，如何塑造企業良好口碑，企業一直在努力，小馬識途營銷機構也為不少公司解決過這個難題，在小馬識途營銷機構看來，企業在保證產品品質的基礎上提供良好的服務，在此基礎上開展網路口碑營銷必然事半功倍，反而反之。

一定要注重後續服務。沒有誰一學就會，一看就懂的。把學習資料，或者影片課程交給同學以後，要跟進學習情況，實時答疑，要讓他自行查漏補缺。這樣，才能更上一層樓。學員學到真本事了，一傳十，十傳百，口碑自然就好了。以後一定是服務業主導的社會。