crm客戶關係管理系統軟體是利用現代網際網路資訊科技研發的工具，主要是幫助企業在市場營銷與銷售過程中提供個性化的客戶互動與服務，從而提高企業在市場中的佔有率。

上海crm客戶關係管理系統

　　上海企業選擇維護客戶關係的crm管理系統軟體需注意的要點：　　1、crm客戶關係管理系統軟體應結合各行業中小型企業特有的特點，設計開發功能，且注意功能實用、易用、夠用就行了，不要花大筆的錢買一些沒有用的系統軟體；　　2、crm客戶關係管理系統軟體操作介面應簡單，直觀易懂，簡單培訓就可上手，且裡面可以根據個人使用習慣，靈活設定業務外掛；　　3、crm客戶關係管理系統軟體應統一管理客戶資訊資料，避免因為人事的變動，沒有及時聯絡客戶，且該系統軟體應可根據客戶資訊進行精準畫像，便於銷售人員根據資料情況，精準營銷；

　　4、crm客戶關係管理系統軟體不僅自動儲存每一個數據，便於各個部門成員、管理者及時知曉情況，且還應該設定嚴格的許可權和審批功能，許可權主要是指的不同的角色檢視不同的資料，審批是簡化中間審批流程，線上就可審批，大大提高審批效率；　　Teamface企典是專業的企業一站式管理平臺：企業有多少需求，我們就有多少應對方案！不僅支援根據企業需求定製開發功能，還可接入多個辦公管理系統，

這個問題在實際情況下會有很多變數。要擁有長期穩定的客戶必須有可靠的方法和完善的制度去監督。

核心：

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往！

要將客戶打造成有共同利益的朋友！

開發新客戶

務實地與客戶溝通，找到客戶的痛點。如果產品與其痛點有切合點，必須讓客戶體驗到我們的優勢！

沒有痛點？

2個可能：

1. 競爭對手存在

2. 沒有需求，製造痛點（有難度，要從實際情況出發考慮）

現實中第一點為主。這時候應該轉變為擊敗對手為首要目標！

擊敗對手手段：

更高的價效比，實質低價競爭！

更好的產品品質，優良的服務，避免低價。

更好的私人關係（重點，難點）促使客戶逐漸淘汰對手。

老客戶維護

主要任務：

定期拜訪—— 客戶關懷，產品使用狀態，競爭對手資訊等等

更穩固的客戶內部關係（各個部門都應該熟悉）

清晰客戶裡重點負責人，建立立體的內部關係網。

積極推廣新產品。增加客戶粘度！

把握好回款速度。以免講錢傷感情！

開發和維護客戶的基本策略已經包含在內。其他改了很好聽名字的策略都是從基本策略上演化出來的。正所謂，換個漂亮馬甲，馬還是馬，鹿還是鹿。

【華迪為你深度解讀】

銷售界有一句話說的很經典：“維護老客戶的效益是新客戶的6倍”。因此不管做什麼行業，做什麼產品，做什麼銷售，學會如何與客戶建立長期的關係非常關鍵。

畢竟現在是一個信用的時代，只要客戶對你信任度足夠高，他後續就會繼續選購你的產品。

而且，現在商業環境已經從把1000種產品賣給1000個客戶演變成給1個客戶銷售1000種產品的環境。

那麼如何才能與客戶建立長期的關係？

華迪結合我個人經驗，給你分享3招。

一、保持溝通

從陌生人變成朋友，再從朋友變成客戶，這個過程少不了溝通。

如果這中間缺乏溝通，後續也會從客戶變成陌生人。

因此，如果成交的客戶沒有後續的溝通，也會關係慢慢變淡。

為了讓客戶記住你，你再怎麼忙，也要與客戶定期溝通。

如何溝通？

你可以定期給客戶發祝福簡訊。

華迪個人在這一招上用的最多，我一般的做法是一週發1-2次。

比如逢年過節，尤其是中秋和春節這兩個假期，少不了要發簡訊。另外就是24節氣時，也得注意發養生簡訊。

透過每週定時的祝福簡訊，讓客戶記住你。

二、幫助客戶解決問題

中國講究人情，如何做好人情？

華迪常用的一招：解決客戶的問題。

不管是誰，都會在生活中、工作中、甚至學習中遇到困難。那麼這些問題，如果你自己有經驗，你就可以選擇幫助客戶解決，給客戶提供解決方案。

比如客戶求助，上了年紀，如何養生？

那麼你是不是可以在網上搜索一批如何養生的文章彙總給他？

其實這個很簡單，舉手之勞而已，也就花個半小時不到就能做好。

雖然禮輕情意重，但這種解決別人燃眉之急的禮物，客戶會記住你很久，甚至有的客戶後續還會感恩你，給你轉介紹很多客戶。

三、時不時給優質客戶送禮物

禮多人不怪，尤其是送一些優質的禮品。送禮，相當於是殺手鐧，如果會送禮，真的可以解決很多問題。

現在市場上很多熱門送禮的禮品，

比如：大閘蟹。

每到大閘蟹上市的時間段，都會有一批人想吃，如果你經濟寬裕，那麼你如果有優質長期客戶，你就可以選擇給他們送大閘蟹。

比如：各地水果特產

什麼煙臺蘋果，贛州臍橙，這些挺出名的特產水果，也是送禮的首選。

這類水果確實是特別好吃，所以這些水果你可以選擇用來給客戶贈送，方便划算實在。

比如華迪上次看到一些哈密瓜特別好，就採購了一批專門送給自己長期的老客戶。客戶收到了，當然會很歡喜，覺得我很有心。

寫在最後：

你說什麼不是最關鍵，關鍵是你做什麼。你要拿行動出來給客戶看到你的用心。

如何建立長期的客戶關係？華迪上面提到的3招，都是體現你是行動派的招數，你執行到位後，相信你可以獲得不錯的結果。

如何建立長期的客戶關係？

大家好，我是匠心。我的觀點是：想要長期客戶關係就是要有長期的利益往來。

我自己作為一個服務業的從業人員，我很明白，我們在和客戶的長期客戶關係的過程中，不是靠坑蒙拐騙去達到自己的利益的，互相傷害的合作永遠只有一單子生意。

一個成功的人，一定是從長遠利益考慮的，只考慮眼前利益的，永遠最後得到的都是失敗。

我們要建立長期的客戶關係，那麼我們要知道客戶需要什麼？

需求一、相比於同類產品相對優惠的價格

我們都知道，也都明白，每一個與我們建立的合作關係的客戶，其最根本的原因都是利益為出發點的，如果沒有利益為基礎，又有誰和我們合作，誰和我們建立合作關係。

我們在與客戶開始建立關係的時候，基本都是從價格的洽談開始的，所以我們要想與客戶建立長期的合作，價格一定是合理的，並且給予一定的優惠。

需求二、相比於同類產品高品質的標準

如果我們作為客戶，我們一定都知道除了需求一中談到的價格以外，我們還需要的是高品質的標準。價格是優惠了，但是從客戶的角度去思考的話，定讓他們產品的顧客是不滿意的，或者產品存在著質量的問題，這都會使客戶的銷量下降，導致收銀的下降。

從而最後影響我們與之建立長期的合作關係。

需求三、相比於同類產品更高效的效率

簡單的講個我們在網上購物的心得。我們在網上買東西當付款完成後，我們其實對待物流的效率是非常的看重的。就拿我自己來說吧，我基本付款完成，每天都會跟蹤物流情況，等待著我的物品到達。

之前也有一個不愉快的購物，至今讓我對此商店不願再去。我當時買了一雙鞋子，商家開始說的是七天內到貨，但是我足足等了一個月，其間總是以各種目的去推脫責任。

透過我的分享，就可以知道效率對於客戶來說是多麼重要的。

我們要建立長期的客戶關係，我們要知道自己需要做什麼？

方法一、在保證質量的前提下，儘可能的優惠產品價格

依照上面提到的需求一、需求二、需求三的幾點，我們就要不斷提升自己的內部管理水平，提升內部對於產品質量把控的細緻流程，不要讓一點的質量問題影響客戶對於我們的信任。

在價格方面：我們一定要做好市場調研，充分了解周圍的情況周圍市場的動向，及時的調整自我的價格，充分為我們的合作客戶享受最大的優惠。

方法二、有比較前衛的產品技術

對於不管是什麼產品，技術一定是我們自己的核心競爭力，如果說我們丟失了自己的核心的競爭力。我們做的什麼產品都是同質化的產品，那我們就不要再談什麼價格啊，質量什麼的。

方法三、真誠的對待每一位客戶，不區別對待

很多企業在自己的公司越做越大的時候，整體就開始飄飄然了，在是不重視小的客戶了，可能只是針對大的客戶在意。

這個問題應該來說是大企業都存在的問題，而在我看來，想要一個對於自己長期且忠實的客戶。我們一定在自己的處事上面絕對不能有一絲的偏見，對於我們來說每一個客戶都是一樣為我們創造效益的，哪怕是一點點。

我一直認為，生意的最核心的根本之道是誠信與誠心誠意。

總結結語：建立長期的客戶關係，一定是靠自己的誠信，過硬的產品質量，以及合理的價格。

企業透過加強對客戶關係的有效管理和維護，能夠使企業的產品和各種營銷活動及時引起大客戶群的關注，並得到快速反饋，這樣有利於企業在市場經營過程中降低企業經營的風險，還能根據客戶的反饋結果制定針對性的營銷策略，從而提高經濟效益。

那麼如何在建立關係後，更好的維繫好客戶關係呢？

1、建立關係

這個所說的建立關係，並非一般的有過合作或者簡單交易的關係，而是更深層次的建立在客戶之上的“朋友關係”。透過更進一步的關係建立，使客戶對企業或者營銷人員產生依賴心態。客戶提出的要求，能滿足的儘量滿足，學會從細節打動客戶；

2、剛柔並濟

既要讓客戶產生依賴心態，但同時不能一味滿足客戶。要懂得從實際情況出發，分析客戶遇到的問題，有理有據的進行解決。從細節打動客戶，同時理性思考，幫助客戶規避可能出現的風險；

3、誠信為先

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往；

4、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶；

5、藉助CEM系統

CRM系統用於客戶關係管理已經不是什麼稀奇事，在科技的時代藉助智慧化工具也是幫助提升管理效率的有效途徑，但企業只是用單一使用CRM系統也並不能夠方便快捷的進行客戶管理，可以藉助智慧客服系統，智慧客服系統與CRM系統相連通，在一個客戶進入聊天頁面開始就能夠記錄客戶資訊，服務客戶的完整生命週期，從售前到售中及售後人員都能夠方便快捷的進行客戶管理。

客戶服務是我們的工作的一個不可分割的一部分，並且不應該被看作是工作的一個延伸。一個公司最重要的資產是它的客戶。沒有客戶，我們也不會存在任何商業。當你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長，繼續與你做生意，購買我們的產品與服務，還會成為我們密切的朋友。客戶服務方式技巧更是營銷人員，應該掌握和挖掘的，要想擁有終身客戶，可以從以下十點著手。

1、要知道誰是Boss。作為公司營銷人員，你需要做的是知道客戶需要什麼，誰是最終的購買者。當你真正聽你的客戶，他們讓你知道自己想要什麼，以及如何提供優質的服務。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。

2、成為一個好的傾聽者。以時間來確定客戶的需求，透過提問和專注於客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調，身體語言，最重要的是，他們的感受。

3、識別和預測需求。顧客不買產品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你瞭解你的客戶，你將能更好地預測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。

4、讓客戶覺得自己很重要，並讚賞。始終使用他們的姓名和偶遇方式來讚揚他們，但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關心他們。

5、幫助客戶瞭解您的系統。您的組織可能擁有世界上最好的系統，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的，以及它們如何簡化交易。

6、欣賞的力量“Yes”。總是尋找方法來幫助你的客戶。當他們有要求（只要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點。

7、懂得道歉。當出現錯誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它。客戶永遠是正確的，且客戶必須始終贏。立即處理問題，讓客戶知道你做了什麼。

8、付出超過預期。由於所有公司的未來在於要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費服務將是極具殺傷力的武器。你可以從三個方面來想辦法。

你能不能給客戶，獨一無二的服務？他們在其他地方是不能享受到的。你可以做什麼跟進和感謝？即使他們不買呢。你能不能給客戶是完全出乎意料的？

9、定期反饋。鼓勵定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。

仔細聽他們在說什麼。定期回來檢查，看事情的進展。提供一個方法，接受建設性的批評，意見和建議。

10、和諧氛圍。員工、同事是你的內部客戶，每天早上一個讚賞將會帶來不同的一天。善待你的員工、同事，你將會得到更多的尊重和機會。