、上崗前應該怎麼辦？
答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。
2、員工交班時，怎麼辦？
答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一
崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可後，方能交班。對於正在處理的問題，在得到領班認可後，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
3、到交班時，接班人員沒到位，怎麼辦？
答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎麼辦？
答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢後，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。
5、人員進出流量較大時，怎麼辦？
答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。
6、外來人員在小區閒逛，怎麼辦？
答：發現外來人員在小區閒逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閒逛與業戶無關係，應勸其離開並進行記錄，必要報領班處理。
7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎麼辦？
答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯絡，得到同意後方可進行，否則，必須加以制止，並勸其離開，必要時採取強制措施。
8、業主贈小禮品或小費時，怎麼辦？
答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下後應交管理中心統一處理。
9、拖欠管理費怎麼辦？
答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時採取法律手段。
10、業主出差或長期不住怎麼辦？
答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，並提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。
11、不交停車佔道費或場地養護費怎麼辦？
答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。
12、租住戶不按時交納費用，怎麼辦？
答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬於業主交的由業主交納，屬於租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。
13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎麼辦？
答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修範圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯絡催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和徵收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。
14、租住戶違反小區管理規定，怎麼辦？
答：租住戶與業主或其他單位籤租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。
15、住戶散佈不利於公司聲譽的言論怎麼辦？
答：如發現住戶散佈不利於公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉並及時反饋資訊，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重後果可提起訴訟。
16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎麼辦？
答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪裡，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，透過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。
17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎麼辦？
答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請並交納有關費用後，按規定擺攤設點。
18、遇到住戶借用公用物品時，怎麼辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，儘量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，並講明物品使用方法
雖然不太懂這方面的有關事項。首先是拿身份證到小區管理處確認，證明自己在幾幢幾戶的身份後，再由小區工作人員辦理出入證。
、上崗前應該怎麼辦？
答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。
2、員工交班時，怎麼辦？
答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一
崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可後，方能交班。對於正在處理的問題，在得到領班認可後，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
3、到交班時，接班人員沒到位，怎麼辦？
答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎麼辦？
答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢後，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。
5、人員進出流量較大時，怎麼辦？
答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。
6、外來人員在小區閒逛，怎麼辦？
答：發現外來人員在小區閒逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閒逛與業戶無關係，應勸其離開並進行記錄，必要報領班處理。
7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎麼辦？
答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯絡，得到同意後方可進行，否則，必須加以制止，並勸其離開，必要時採取強制措施。
8、業主贈小禮品或小費時，怎麼辦？
答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下後應交管理中心統一處理。
9、拖欠管理費怎麼辦？
答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時採取法律手段。
10、業主出差或長期不住怎麼辦？
答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，並提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。
11、不交停車佔道費或場地養護費怎麼辦？
答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。
12、租住戶不按時交納費用，怎麼辦？
答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬於業主交的由業主交納，屬於租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。
13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎麼辦？
答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修範圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯絡催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和徵收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。
14、租住戶違反小區管理規定，怎麼辦？
答：租住戶與業主或其他單位籤租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。
15、住戶散佈不利於公司聲譽的言論怎麼辦？
答：如發現住戶散佈不利於公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉並及時反饋資訊，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重後果可提起訴訟。
16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎麼辦？
答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪裡，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，透過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。
17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎麼辦？
答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請並交納有關費用後，按規定擺攤設點。
18、遇到住戶借用公用物品時，怎麼辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，儘量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，並講明物品使用方法