銷售一線的客戶溝通情況，具體需要分析什麼行業。涉及到營銷管理這一塊，其實我倒是不建議全程監管，現在有很多營銷管理app，例如說加推名片，可以把控客戶資訊留在本公司，但是具體深入進去抓管理細節，我倒是不建議。扁平化的管理更容易讓員工發揮特長，追求結果。銷售要的是結果，行業行規只論功勞，不論苦勞。

對於日常真正的監控管理，除了上架app監控軟體，還是需要中層管理實時例會監督反饋，重大客戶跟進的結果反饋。採用結果倒推的形式抓管理細節，量化日常工作管理指標，制定微信溝通、電話溝通、線上溝通量化資料和結果反饋報表，當然最重要的還是明確每日工作目標。

看到您提出的這個問題，第一時間想給您作答。

本人也是大學畢業後從事銷售工作，截止到2020年正好10年。在這10年期間，從一個銷售小白開始做起，慢慢成長為銷售經理到銷售總監，帶領兩個銷售團隊。針對你的問題，有幾點感觸分享如下：

1、 給與銷售人員必要的培訓。如產品知識，客戶體系，客源結構，銷售技巧等。如果一個銷售人員無法做到跟客人流利的溝通或者對產品知識不熟悉，連一個cold call都很害怕，你再監督他/她和客戶的溝通只為讓他更加牴觸，也會打消他/她的工作熱情和積極性。所以在考慮監督之前，首先我們要確保銷售人員有了和客戶溝通和銷售的能力，最直接的就是角色扮演（role play）,透過充當客戶的角色去判斷銷售人員是否有能力去銷售產品和服務。

2、 運用即時的溝通工具。在當今社會，我們溝通的工具也發生了很大的變化，相比較曾經的客戶溝通模式，我們更加習慣採用微信等即時聊天溝通工具，微信有通訊錄分組功能，如果你的銷售人員透過微信與客戶溝通比較多，建議他們可以對通訊錄進行分組，將客戶和朋友區分，所有的聊天記錄都是有跡可尋。每天可以在下班前要求銷售人員傳送彙總報告，可以按照客戶問題、銷售反饋、解決方案等進行梳理。如果用郵件比較多，可以讓銷售人員在與重點客戶溝通是抄送給你，方便你跟進客戶的反饋和提點銷售人員反饋的情況。

3、 定期業績回顧。再多的的監督和管理也是為了銷售業績。可於每週或者每半個月（一個月）看具體銷售產品和週期而定舉行銷售業績回顧。針對重點客戶進行二次梳理和跟進，採取頭腦風暴等方法討論解決方案並幫助銷售提高成單率。

4、 做好監督記錄。很多管理人員在監管的過程中容易忽略的問題就是沒有做好監管記錄。員工反應的問題給與了一定的知道和解決方案後需要二次跟進甚至三次跟進。如果沒有很好的監管記錄有時候無法及時給與員工反饋甚至會讓員工懈怠，做好監督記錄可以採用手機備忘錄，下載相關功能APP等進行現代化即時有效的工具進行記錄。

我猜你是想掌握銷售員的簽單的進度吧，因為銷售最後要看業績說話。你一天談10個，每個都談的很好，最後一個沒成。有個銷售一天談1個，最後簽了，你說誰出活呢？

銷售的簽單進度建議你可以用表格，採用銷售漏斗原理來管理，銷售每日向你彙報每個階段的意向客戶，最後能籤多少單你心裡就有數了。

在大部分銷售型別的企業當中，通常都會嚴格要求企業銷售人員對每天銷售計劃以及當天的事情進行彙報，例如：每天需要拜訪的客戶、需要聯絡的客戶等等。利用客戶管理系統可以快速檢視銷售人員彙報的資訊，可以幫組銷售人員合理的安排工作，並對銷售人員進行監督管理，那麼如何利用客戶管理系統進行有效的銷售管理呢，下面來詳細介紹。

（一）、銷售日報

企業的銷售人員可以利用Rushcrm系統進行編寫。

對於企業銷售人員來說，在系統中編寫完後，直接上傳就可以了。可以對當天的工作事項進行編寫，並且對明天需要回訪的客戶量、需要成單幾個客戶、需要拜訪客戶量等等進行一個預測，可以提高銷售人員的銷售目的性，增加銷售人員的工作效率。

對於企業管理人員來說，在系統中，可以對下屬每天寫的日報進行檢視，可以快速瞭解銷售人員的工作情況以及第二天的工作計劃，瞭解企業銷售人員的工作安排，可以適當的給予支援或者幫助。

（二）、銷售計劃的確認

企業銷售人員可以根據上一天制定的銷售計劃進行一個評估。

在系統中，可以對銷售人員前一天設定的計劃進行管理，當銷售完成一個計劃中的小目標時，例如完成當天需要回訪的客戶、完成成單的客戶量時，對銷售人員進行一個提醒，可以激勵銷售人員，提高工作效率。

並且企業管理人員可以透過系統進行檢視，是否如期完成計劃，所有需要拜訪和實際拜訪客戶，如果沒有完成，需要銷售人員進行說明。企業管理人員獎勵模式，當銷售人員完成計劃後，進行一定金額或者小禮品的獎勵，大大的刺激銷售人員完成計劃，增加銷售人員的工作效率。

（三）、銷售管理

企業管理人員可以透過客戶管理系統進行管理，可以隨時獲取銷售人員的工作情況。對於剛入職的銷售人員，可以及時給予有效的指導以及培訓，幫助新人合理的安排工作，提高工作訊息，讓新人更好的上手業務。

在系統中，可以對銷售人員的工作效率進行評估，對銷售的工作流程進行安排和監督，能夠檢視企業銷售人員的某個流程是否出現問題，可以第一時間知曉，銷售人員工作效率低等等原因，在系統中可以快速檢視，一目瞭然，能夠有效的提高企業銷售人員在工作彙報中，發現問題，解決問題，提升企業的工作效率。