本人先後在企業、政府部門從事質量管理、質量監管近二十年，不敢談研究得很深入，從檢查反饋的結果來談談個人看法吧。

一個公司要想抓好質量管理工作，至少應做好體系建設、體系執行和檢驗、質量意識提高、質量監督等方面的工作。

不管是何種行業，按照1S90建立質量管理體系也好，或是行業內的標準如IATF16949、JB9001C等，都應重視質量管理體系的建立。在建立體系過程中，一定要透徹分析、認真考慮、深入研究，做到公司質量管理體系符合標準要求、覆蓋公司業務、各部門職責明確且無遺漏。

體系各層次的程式檔案應滿足工作需要，對需要控制的地方都作出了明確規定。這是最基本要求，如果一個公司出現體系不健全、程式檔案不全或重複無效、內容無操作性等，是不可能做好質量管理工作的。

在質量管理體系建立後，接下來的事情就是確保體系健康運行了。體系執行首先要抓好程式檔案的執行和落實，確保各部門嚴格執行各項程式。至於如何確保，就靠宣傳、培訓、定期檢査、層層傳到壓力了。

但實際工作中各類程式是否真的有效執行和落實到位了呢?

感覺上的落實可不行。得靠質量部門開展內部稽核，對公司體系的執行情況進行系統的梳理、稽核對發現的問題要切實追究責任、督促整改。剛開始建立體系的時候可能內部稽核有效，問題總歸會越來越少，體系運轉也就越來越適合實際工作

質量管理是需要全員參與的。各級員工的的質量意識決定了質量管理工作的發展方向。

首先，領導得帶頭，領導重視質量管理，質量管理工作才能有序開展。比如對質量管理工作的支援質量人員的待遇、質量副總的許可權等都體現了領導對質量的態度。

其次，要加強質量意識的培訓和宣傳，多摘摘講座培訓、事故後果分析等，讓員工明自抓好質量的好處和不抓好質量的後果。

第三，員工在實際生產中應切實提高自己的質量意識，認真負責完成本崗位工作避免出現質量過錯。在應對核、檢查時，應懷著開放的心態，不應覺得質量的人都是來挑刺的。大家分工不同，目的是共同來把控產品的質量，提高市場銷售額。

第四，賞罰並舉，對於性質惡劣的質量事件要懲罰，對於正向的行為要合理獎勵，引導員工自覺提高質量意識。

質星部門應加強質量監督。質量人員的一個普遍認識誤區是，技術我不懂，我只是編檔案和搞搞稽核，籤簽字。其實，質量體系建立完後，質量部門的工作重心是監督。

內部稽核一般一年才一次，更多的問題是可以透過質量監督去發現和制止的。質量監督不但能及時發現問題，還能提高量入員權威、増進與生產部門的感情！ 做好以上環節，也只是基礎。健康的質量管理體系是持續改進的，與企業生產實際是相適應的！

第一:建立完善的品質控制系統。

形成從供應商管理到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體系上保證產品和服務的品質。如我公司現推行的ISO90012000質量管理體系就是一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性質量管理體系，它所規定的檔案化體系具有很強的約束力，它貫穿於整個質量體系的全過程、使體系內各個環節環環相扣、互相督導、互相促進。

第二:全員參與，落到實處。

事實上，在一個公司裡，質量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預防和監督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由於其特有的影響力，對一個系統能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時發現問題，將發現的質量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質量關，對產品質量要認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。生產部管理人員則應認真培養一線工人的質量意識，而不是空洞的說“人人必須重視質量，有質量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品質量的量度，是影響質量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>“什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重複著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不苟的做好的呢？

第三:管制質量，重在預防。

預防的本身必須能夠追溯到產品的開發設計，一個產品質量的好壞，其實開發、設計時已經決定了它的質量，製造過程只是去實現產品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環保建設呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環保式的方法更經濟、實用。所以，一款新產品在投產之前必須經過試樣、試產到小批次生產個個環節都不應該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產的質量問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力。

第四:品質文化建設。

品質管理始終強調的是每個人的心態問題，要搞好質量，首先得具備端正的心態，然後認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質文化、品質理念，品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善、品質控制方法再先進，都是沒有用的。

總之，品質管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決於我們關於品質的理念和態度。當一個企業的每個人都這樣做的時候，那麼一種最優秀的品質文化產生了，這也是我們管理所要的最終目標。

如何做好質量管理

　　第一、建立完善的品質管理系統。從原輔材料進廠到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體系上保證產品和服務的品質。全員參與、全面控制。互相督導、互相促進。

　　第二、全員參與，落到實處。在一個公司裡，質量問題和所有人密切相關，管理層有決心固然重要，但更需要每一位員工的參與和配合。基層員工更應牢固樹立“質量第一”的思想，在工藝上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。嚴格遵守操作規程，認真做好自檢。做到人人把好質量關，對產品質量認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真培養一線工人的質量意識，而不是空洞的說：“人人必須重視質量，有質量意識”。要揭示個人工作中一個小小質量不合格，可能給公司造成的轉化為金錢（看得見）的巨大損失。要求每個人做每件事事先了解要求。並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品的量度，是影響質量的主要因素。所以員工思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。正如張瑞敏所說：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什麼叫不容易？把大家公認的非常簡單容易的事情，認真做好就是不容易”。我們一線的操作者每天重複著同樣的工作，應該做到認認真真，一絲不苟，而且是每時每刻。

　　第三、質量管理，重在預防。這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩，修防護林，搞環保建設呢，還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？答案是顯而易見的。前者環保式的方法更經濟、實用。所以質量管理重在預防。從產品開發設計起到製程中，各個環節都不能鬆懈，把一些潛在的影響產品質量的問題消滅在萌芽狀態，才能不斷完美，提高工藝能力。

　　第四、品質文化建設。品質管理始終強調的是每個人的心態問題。要搞好質量，首先的具備端正的心態，然後做好每一件事，革除工作中的“麻痺”“馬虎”，從而形成一種品質文化、品質理念。品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進，都是沒有用的。

　　總之：品質管理，可以說是一種應用哲學，它主要取決與我們關於品質管理的理念和態度。當一個企業每個人都這樣做的時候，那麼，一種最優秀的品質文化產生了，這就是我們企業管理所要的最終目標。

　　做好品質管理的三條必要步驟。第一步，想要做好品質管理，就要先做好措施對應。措施又分硬體措施和軟體措施兩種。硬體措施是指：用實實在在物件或物品來保證一定的品質。例如：檢測儀、QA機、檢具等。它們都是能看得到摸得到的實物。軟體措施是指：透過合理的溝通、培訓和教育來提高員工或同事也可以是上級對品質的態度和辨別能力。例如：跟他們談談做好品質的重要性和必要性、如果流出不良的嚴重性、什麼是“品質三不原則”等。這此雖然都是可以運用的對策，但是它們都是看不到摸不到的東西，不過它們的效果確很好。第二步，應從心態上入手。心態我把它分為積極心態和消極心態兩種。對品質持積極心的人我們應對他的成果和行為進行肯定和獎勵。並鼓勵和支援他把這種心態繼續保持和發揚下去，或者往更高更好的方向發展。然而如果面對的是消極心態，也不要對他有什麼看法和不滿，更不要急噪，要想辦法使他改變往我們需要的、想的方向改變。在這裡我們可以採取三種方法和或制度來具體實行。第一種制度是：建立良好的獎罰制度。透過獎勵制度來吸引他主動往好的方向發展，透過處罰制度來嚇唬他使他不得不改變自己的現有態度。第二種方法是：勸說。這個方法是最好用、最常用也是最有效果的一種手段。同時它還是眾多方法和手段中用起來最簡單的一個。這裡是讓人與人談心，透過一個人的話和感觸來改變另一個人的想法和態度。找一個或幾個公司品質專業人士、生產現場受過品質獎的人、受過罰有明顯改過的人、一起工作的同事等，在不同時候用不同方法跟他談心，把話題故意引到品質上來，讓他清楚的知道做好品質的必要性和重要性。這樣慢慢的那個人的心態一定會變好的。我想這招應該可以叫滴水穿石了。第三種手段是：培訓教育。向公司提出請求或個人發動性舉辦活動，在活動中對生產現場的同事進行相關的培訓和教育。讓所有人都近一步的瞭解和認識做好品質對公司發展的的重要性和對個人發展的重度。第三步，應多做榜樣。特別人管理者本人，一定要給所有人做一個好榜樣，同時也要不斷的激勵大它互相學習、互樣做榜樣，要求大家爭取讓別的班組把我們班組當成榜樣班組。當然怎麼讓大家按自己說的做，這就是管理藝術了。這就看你這個人的管理水平和做人水平了。

產品質量是企業的生命，一個好的企業，必須有嚴格的質量管理保證體系，對生產環節中的每一道序必須嚴格把關，每一個環節細節落實到人，實行獎懲分明。

做為企業的質檢管理人員，必須經常親臨生產一線，每時每刻都要進行質量督導，不能只坐在辦公室，搞紙上談兵。把質量這根弦牢牢地把控每一個員工的腦海之中。

讓員工懂得質量就是生命，質量就是飯碗。丟了質量，就丟了飯碗；丟了飯碗，就丟了生命。