在此之前，新零售的概念和趨勢就已經在零售業內出現過，馬雲在雲棲大會上的演講則是將新零售進行了定義，並且推向整個世界。

　　馬雲認為，網際網路時代，傳統零售行業受到了電商網際網路的衝擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大資料、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

　　新零售的提出不僅對線上線下的零售行業具有指引性和方向性的作用，對於與零售領域高度結合的體育用品行業來說，新零售也是實現突破和進一步發展的可行路徑。

　　馬雲提出的新零售給體育零售業帶來什麼啟示？

體育用品業需要零售升級

　　在經歷了數年的低潮期後，中國產運動品牌似乎正迎來春天。

　　2008年前後，國內主要的運動品牌藉著北京奧運會的熱度逐步走向頂峰。安踏、361度、特步、匹克等公司在此期間紛紛登陸資本市場，李寧在2010年的營收達到了95億元人民幣，距離百億營收的關口僅一步之遙。

　　但是對市場的錯誤預估造成的盲目擴張帶來了巨大的庫存積壓，然而受整體經濟環境以及市場競爭加劇等因素的影響，國內體育用品行業卻在2012年左右陷入低谷，去庫存的壓力讓每一家公司都如坐針氈。

　　而2015年， 李寧在連續三年的鉅額虧損後終於開始扭虧為盈，安踏則取得了突破百億的營收，這似乎是國內的體育用品行業在寒冬之後迎來複蘇的訊號。

　　但是貌似已經挺過難關的體育用品行業仍然面臨著瓶頸：國外品牌的擠壓、產品附加值低、電商的衝擊等都是其不得不面對的問題。在激烈的市場競爭下，國內主流的體育用品公司都選擇了差異化的產品路線，或者轉型體育產業，拓展自身的業務範圍。

　　國內體育產業正在等待著爆發，體育用品業作為目前佔據近70%產業規模的組成部分，有望在這輪爆發中繼續擴大規模和影響。而除了企業戰略和業務的拓展之外，零售本身也是體育用品公司需要關注的重要環節。

“新零售”給體育用品公司的啟示

　　在這種背景下，馬雲提出的“新零售”概念對於體育用品業具有一定的借鑑意義。其中，線上線下深度融合、智慧化、零庫存、體驗式消費、定製化產品可能會成為未來體育用品零售發展的關鍵詞。

　　線上線下深度融合

　　線上與線下的融合對於零售早已不是什麼新聞，從各類C2C和B2C電商席捲國內開始，傳統零售業在電商的衝擊下都在探索著線上的發展。

　　與目前線上線下融合的概念不同，新零售所說的融合是電商與線下實體商業，由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，不再將線上和線下區分開來，實現二者徹底的一體化和優勢互補，為消費者提供跨渠道和無縫化的消費體驗。

　　在線上渠道上，國內主要的運動品牌都透過開設官方商城或者進駐電商平臺等方式持續佈局，而且線上銷售的收入和比例都呈增長的趨勢。

　　但是目前大致仍處於線上和線下獨立運營的狀態，而新零售要實現的是線上線下在價格、產品、銷售、發貨等方面的統一和融合。值得一提的是，李寧在今年的雙11期間將開展線上線下互動，包括線上銷售，門店發貨，訂單打通等，已經具備了新零售的特徵。　　

　　智慧化

　　大資料如今對於零售業的重要性已經不言而喻，在產品的市場定位、瞭解消費者偏好、掌握市場需求、進行精準營銷等環節中，大資料和雲計算都發揮著重要的作用。

　　大資料與雲計算的結合能夠幫助零售商把合適的產品或服務，在合適的時間，以合適的價格，透過合適的銷售渠道，出售給需要的顧客。透過大資料和雲計算，零售商和消費者的距離將被極大地拉近，以消費者的需求去反推整個生產，也使零售過程變得智慧化。

　　這對於體育用品公司來說意義重大，瞭解消費者到底需要什麼樣的產品、如何進行市場定位一直是個難題。以李寧在2010年提出的“90後”路線為例，這幾乎直接將其推入了之後三年的連續虧損期。同時，李寧尷尬的價格以及在體育與時尚間的模糊定位也是導火索之一，這些都是由於缺乏對市場和消費者的瞭解。

　　零庫存

　　在實現了線上線下的深度融合以及對市場資訊的全面掌握之後，零售商便可以根據消費者的需求做出反應，從生產到消費透過大資料雲計算進行科學預測，以控制產能，再借助現代物流的庫存管理，最終實現零庫存的目標。零庫存將幫助企業精準生產，減少不必要的成本，極大地提升效率。

　　正如上文所說，庫存的壓力曾一度讓國內運動品牌陷入了整體的低迷。各品牌對於市場的盲目樂觀造成了產能過剩，根據財報資料顯示，李寧、安踏、特步、361度和匹克五家公司在2011年的庫存金額超過了39億元。而在新零售的概念下，C2B完全無庫存的銷售將極大地降低其經營風險。

　　體驗式消費

　　體驗式消費也並不是一個新名詞，它不僅僅是消費者能夠在現場使用產品那麼簡單，而是更注重消費者的參與、體驗和感受，營造出特定的消費環境。

　　在未來，零售實體還將運用VR、AR等黑科技幫助消費者參與到銷售的過程中，創造出最佳的使用者體驗。體驗式消費同時也適應了目前消費升級的趨勢。

　　對於體育用品行業來說，由於運動鞋、運動服等產品大多是在特定的運動場景下使用，尤其是在目前消費者對於運動產品的專業性要求越來越高的趨勢下，體驗式消費將在一定程度上提升消費者的消費體驗，促進銷售。李寧、特步等運動品牌都在國內開設了運動體驗店，加強與消費者的互動。

　　定製化產品

　　定製化是市場的極限細分，目標客戶需要什麼，供應商就生產什麼。隨著消費升級的程序，國內消費者的需求也逐漸呈現出差異化的趨勢。因此，未來的零售將致力於為消費者提供多元化和個性化的產品、服務。

　　國外的體育用品公司已經注意到了定製產品的市場，例如耐克推出Nike ID以及阿迪達斯的mi adidas等業務，但是目前存在定製產品價格較高、選擇較少、製造和發貨週期較長等問題。

　　而國內運動品牌在定製市場上仍是空白，目前還沒有公司針對消費者的個性化需求提供服務。這也與中國產品牌的市場定位有關，現階段定製產品勢必會提高價格，這與中低端市場消費人群的價格敏感特徵相違背。但是在未來，為顧客提供定製化的產品是大趨勢之一，體育用品零售也不例外。

　　總體而言，線上線下深度融合、大資料和雲計算、零庫存、體驗式消費、定製化產品等趨勢歸根結底都是為了更高效率地向消費者提供服務，透過生產、銷售、物流等環節的升級最佳化，形成新的零售模式。

　　而對於中國產體育用品公司，除了塑造品牌、提升產品科技水平等途徑，對自己的零售環節進行全方位的升級也是突破固有瓶頸的可行思路。

仍在探索

在阿里巴巴商家事業部總經理張闊看來，素型生活成都凱德店對於阿里新零售的探索來說是一個先驅手。實際上，除了與素型生活的合作之外，阿里新零售平臺正在拓展更多的合作伙伴。

據阿里方面公佈的資料，目前已經有139個淘品牌和新零售平臺進行合作，而在零售合作伙伴上也在不斷推進，目前已經開設了素型成都凱德金牛店、下沙銀泰試衣間、銀泰城武漢街道口店等9家新零售試點店。

“未來要做的是，任何一個消費者走到店鋪裡面，都可以做到千人千面，資料線上化，去提升運營效率。讓技術去賦能線下的零售和實體，線上實體也要走到線下，目前正在以一種咬合型的方式進行融合。”張闊說。

線上線下融合已經成為越來越多人的共識，但對於目前數量有限的新零售試點來說，隨著店鋪的增多，也會面臨越來越多的問題，比如淘品牌能否為店鋪帶來持續的流量和價值，甚至隨著傳統品牌觸網的深入、線上線下的逐步打通，淘品牌線上下也可能會面臨新一輪的生存壓力。

不過無論如何，隨著新零售試點店的不斷探索和進化，新零售的第一步已經邁出，馬雲口中的新零售時代的帷幕正慢慢揭開。

新零售會帶來零售行業的洗牌機會，新零售基於網際網路大資料，有更強大的整合客戶和渠道資源，會帶動零售行業從迎合消費到引導消費的轉變。

我們參考普華永道的中國電子商務報告，盤點一下國內電商規模和前景，剖析發展模式和九大趨勢，解釋電子商務如何從O2O拓展為全渠道零售，開啟新零售時代。

（*實體店、PC線上、移動線上三大購物模式比重示意圖）

調研顯示，約52%的中國消費者每週或每天透過移動裝置或智慧手機購物，相比之下，這一數字在全球僅達到14%。此外，41%的中國消費者透過社交平臺獲取促銷資訊，這一比例在全球為34%。

九大趨勢開啟新零售時代

1、從簡單的O2O發展為全渠道模式

（*全渠道零售面臨的六大挑戰）

提高運營效率和整體營收的關鍵在於渠道結合的數字化，即打造新形態店面（譬如水果生鮮提貨點），提升渠道運營效率（利用資料分析優化合作戰略以及配送模式）。渠道融合並非簡單的1+1，渠道的數字化轉型是企業發展面臨的關鍵變革，數字原生代已成為現今的消費主力。以阿里巴巴為例，現在在做的兩件事情是：調研並塑造品牌忠誠度，模糊線上線下渠道界限。

2、高度重視回報分析

普華永道在2017年的零售總額調查顯示，70%的中國消費者認為個性化營銷對他們的整體購物體驗很重要，而對目前狀態比較滿意的受訪者僅佔50%。資料分析的三個主要歷史問題在於第三方平臺與品牌方、客戶之間的隔離，資料的可用性和可靠性，過於碎片化的資料中難以提取有用的生態資訊。

（*消費者購物滿意度實時分析）

3、電子商務娛樂化

（*天貓既是搜尋引擎又是電子商務平臺）

2016年，阿里巴巴將自家從交易驅動的市場模型轉向豐富消費體驗的新模型，衍生了影片、直播、VR、社群、關鍵意見領袖（KOL）/穿搭達人等娛樂版塊。這些專案很多都是針對2016年的雙十一購物節推出的，當天甚至還有8小時的線上時裝秀。

4、互動環節創新

（*基於移動端的消費行為正在模糊線上線下交易界限）

阿里巴巴的移動滲透率持續增加，商品總值從2013年的6%增長至2016年十二月的80%，幾乎擠壓掉了PC端份額。移動端逐漸成為網際網路的重要環節，這導致零售商和品牌方開始注重移動平臺，例如在微信上嵌入忠誠度計劃，進行客戶關係管理等；京東也在與微信合作購物平臺；41%中國消費者(全球34%)使用社交網路平臺獲得促銷優惠。

5、重視時間節點

（*社交媒體已經滲透到中國端到端的消費之旅）

45%中國消費者在社交媒體發現新的品牌和產品（全球39%），54%的中國消費者透過社交媒體對產品質量進行評論和反饋（全球47%），25%中國消費者直接透過社交渠道進行產品購買（全球15%），27%中國消費者會在社交媒體進行產品測評（全球20%）。因此，中國衍生了圈子、問大家這類的平臺。

6、關鍵意見領袖

（*品牌連線客戶的八大途徑）

KOL與傳統的電商模式不同在於兩點：基於直播平臺的高度親密互動使得KOL可以提供更具個性化的購物經驗，KOL模型更能實時的將消費者的反饋連結當地服裝製造商，進入生產環節。2016年，網路名人（Papi醬、帕克街、廣東柏堡龍）的經濟估值達580億元，諸如張大奕、朱宸慧等買手年均銷售額可達人民幣千萬級。據悉，奢侈手錶品牌Jaeger-LeCoultre（朗格）正在與Papi合作面向千禧一代推出入門級品牌線Reverso。

7、食物作為重要增長點

（*線上雜貨店發展現狀示意）

中國的電子商務正在步入成熟，雖然服裝和電子產品仍有機會空間，但新興市場也值得關注。其中，快速移動消費品(FMCG)和食品類電商正面臨重要增長期。電商模式的成熟政委FMCG創造新的商業模式，美國超過700家農業合作社在與中國消費者、零售分銷商進行對接。鑑於中國消費者對於品牌形象（可靠安全）的重視，國際超市和國際品牌越來約有吸引力，Blackmore、Swisse和Chemist Warehouse以及其他維生素和補充劑品牌正在開啟市場。

8、奢侈品作為重要增長點

（*奢侈品牌電商的競爭潛力）

中國奢侈品零售市場正在經歷一場從個人需求到成為禮物的轉變，進入更可持續的個人消費驅動階段，其中，千禧一代（1984-1995出生的人）成為奢侈品消費主力，他們對於網上購物的接受度也更高。調研顯示，34家奢侈品牌中有21家在中國設有可供購物的網站，包括古奇、愛馬仕、普拉達、路易斯威登等著名品牌。

9、運動和健康作為重要增長點

（*中國消費者對可穿戴產品的功能性要求）

龐大的人口基礎也確實導致體育運動成為國民幸福感的重要來源。越來越多的體育品牌正在透過產品創新來啟用社群活動，國內外品牌都在尋求市場突破和營銷增長。以安踏為例，品牌主要推動多個產品線：大眾（安踏）、高階（Fila）、功能性（聯合NBA）和兒童品牌。除了服裝，消費者線上購買的還包括運動器械、保健產品（運動手環等）……

馬雲在去年首次提到新零售概念，他認為未來線上線下與物流必須結合在一起才能誕生新零售，字面上理解似乎與電子商務沒有啥區別啊？如果你認為的新零售僅僅是網上開個店，線下體驗，然後物流發貨的話，你就大錯特錯了。毫不誇張的說，如果馬雲提倡的新零售真的能夠大規模應用，那將全面改變電子商務，O2O的商業形態，甚至是實體經濟的大洗牌！現在傳統零售最大的痛點在於線上與線下是完全獨立開的，造成了1+1<2的局面。電子商務的爆發衝擊實體經濟，零售業苦不堪言，電商從技術層面來說消費者交易的效率提高了，但是消費決策的難度卻增加了，電商刷單，假貨橫行直接損害了電商的品牌價值和人們的消費積極性，長此以往，必將出現劣幣驅除良幣的惡性迴圈。那麼所謂的新零售到底是什麼?通俗一點的解釋就是運用人工智慧及大資料等先進的技術手段，將線上服務和線下體驗完美融合的零售新模式。電商與線下實體不再是競爭對立的關係，而是融為一體共贏的關係，零售不再是簡單的進行銷售導流，而是融入了企業文化，品牌價值的消費體驗享受，新零售的最終形態是現有電子商務平臺逐漸消失，取而代之的是企業擁有自己線上雲平臺+線下個性體驗門店+新物流的生態體系。亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應用案例，滿滿的黑科技結合個性化的視覺享受，完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評分和條形碼還附有讀者書評，有點像豆瓣讀書的現實版，消費者可以自由掃碼同時看到線上和線下的售價，無論是線上和線下消費，使用者得到的不再是冷冰冰的書本，而是實實在在的讀書享受。

所謂的新零售，就是變著花樣忽悠實體再掏錢養平臺，加重實體負擔。因為現在進駐平臺的都在虧損，越來越少有人再進駐平臺了。轉而忽悠實體啦。

線上線下融合之路

網路資訊的發展讓如今消費者購買產品更為快捷和方便，隨時下單、及時收貨這樣的消費方式已經融入了千家萬戶。線上的銷售額以及銷售模式一路高歌猛進，在這樣強大的光環之下，往往卻容易忽視線下平臺。藍客創品從消費者的角度出發，建立了符合大眾群體消費情況的銷售體系，以融入當下社會發展前景的方式，打造出獨屬於自我的線上線下融合的銷售渠道。

現今藍客創品3c數碼新零售平臺將線下平臺與之一同發展，並且比以往做到更優秀。將零售的產品遍佈於藍客創品可融合之處，儘量做到將每一處地區全部覆蓋，讓消費者在購買時更加方便。身邊隨處可取，與終端客戶的切身體現的價值與之相關聯。從消費者的切身利益考慮，讓所有區域內的消費者都達到同樣平等的消費程度。

並且藍客創品認為線下零售可以讓消費者實際接觸產品，瞭解產品實際質量以及它的重要效能。將優質的產品給予大眾零距離的接觸以及瞭解，線下零售有助於服務品質的提升，有效地改善售後問題，可以讓客戶與其自身的問題得到及時的反饋與解決。同時，若將線上最新資訊與當下的新款產品及時送達至線下，將產品的多樣化發展開來，線上線下一起互動發展，讓兩者恰到好處的融為一體，共同推動實體商業轉型，讓實體店的銷售從原本的門可羅雀變為門庭若市，讓客戶真正體會到優品質、高服務、多創新、好產品。

對於線上線下融合，藍客創品不僅認真的接受並靈活的運用了這一點，也將馬雲曾提出的新零售概念與銷售方式與之結合，從本質上改善效率，提高購買需求，升級消費相對應的要求，提高產品多功能以及效能多樣化。將以前的銷售方式從內而外全部打破，宛若新生。從銷售推動生產到生產提高需求，完全打破以往的線下銷售理念。對於產品的大批次售出以及客戶的需求，藍客創品將產品的價格定義在集中工廠生產最佳化利潤，以工廠價格提供給所需的加盟店，推廣實體店的銷售區域，多門店靈活應對，提高實體店的銷售質量和服務品質，並且對區域內的零售實體店採用零庫存的保護方式，讓網路營銷更好的融入生活之中，讓實體店保持盈利狀態，摒除風險。這就是深圳藍橋數碼科技有限公司的線上線下融合銷售之理念。

新零售不僅改變企業的經營更改變企業的未來生死

未來的商業世界，一定是價值決定一切。而價值，就是使用者對你的認同和依賴，也是一個品牌的核心競爭力。

過去的傳統企業把大量的時間和精力放在了活動、促銷、推廣之上，卻很少關心誰是自己的使用者，自己的使用者有什麼樣的需求？

新零售就是用大資料把實體企業的顧客轉化為精準的使用者，對使用者進行留存，裂變和個性化一對一服務，增強使用者粘度和體驗感。禮讚新零售解決方案gzqxwx

未來的競爭，一定是那些擁有精準使用者並且服務好自己這些精準使用者的垂直企業。

10月14日，2017雲棲大會，阿里巴巴新零售峰會。現場擠滿了1500多位新零售的從業者和思考者，會場地毯上都坐著人。盒馬鮮生、銀泰百貨、天貓小店等阿里巴巴旗下新零售樣本第一次同臺亮相。而整個雲棲大會期間，茅臺、海爾、特步、瑪氏等諸多品牌也紛紛分享其攜手天貓探索新零售的實踐。

從某種意義上講，這是新零售概念提出一年來，一次公開的總結和思考。

2017雲棲大會新零售峰會座無虛席

新零售前傳

今天，盒馬鮮生已經被稱為新零售最佳樣本。但是，盒馬鮮生創始人侯毅在阿里巴巴新零售峰會上說，“盒馬2015年初籌集的時候，還沒有新零售一說。”

盒馬鮮生創始人兼CEO侯毅演講

當時，北漂多年的侯毅回到上海老家，在零售行業摸爬滾打近30年後心中仍覺有未盡事業。而生鮮電商舉步維艱，一度被寄予厚望的B2C和O2O沒能解決這個品類固有的頑疾。

侯毅說，生鮮電商依然面臨標準化程度低、客單價低、物流難度大且成本高等問題。他想用實體店加生鮮電商來解決它的痛點。

當初，贊同者寡。侯毅於是找到張勇（後出任阿里CEO）。張勇只聽侯毅講了五分鐘就表示出極大興趣。此後，兩人在半年時間裡見了不下10次，交流碰撞，進行頂層設計。

2016年1月15日，盒馬上海金橋廣場店開門營業，App同步上線。到當年6月，運營資料驗證了盒馬商業模式。當年9月30日，第二家門店開出，盒馬模式開始在全國複製。

馬雲逍遙子現身盒馬門店

當然，新零售覺不只是盒馬這一個樣本，一種業態。在阿里巴巴，馬雲、張勇和他們的同事已經在探索、在思考。

阿里巴巴學術委員會主席兼湖畔大學教育長曾鳴在此次新零售峰會透露，大概一年半以前，那時還沒有正式提出新零售，馬雲讓他思考一下，準備開一個戰略研討會。曾鳴回答說他去把未來十年的發展趨勢做一個簡單思考，馬雲當即糾正今年要討論的是未來三十年發生什麼。

2016年10月13日，馬雲在雲棲大會提出“五新”（新零售、新金融、新制造、新技術、新能源），新零售尤其受到業界熱捧。當年天貓雙11，阿里CEO張勇提出，新零售是資料驅動的人、貨、場重構。

曾鳴說，當馬雲提出“五新”的時候，背後真的是十年、二十年甚至三十年的對於未來的感知和體會，“重要的不是這個概念本身，而是這個概念指引的方向”。

阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴演講

盒馬、銀泰和天貓小店

國慶前夕，盒馬在上海、北京、深圳、杭州和貴陽五大城市的10家門店同時開業。而盒馬上海十家店的綜合訂單覆蓋，已經遠遠超越B2C電商。盒馬新零售模式開始爆發。

“新零售是一種新的生活方式，比如，盒馬提倡的手機點一點30分鐘送到家，給你的生活帶來極大方便。”侯毅說。

阿里CEO張勇曾經將盒馬比作平地起高樓，銀泰比作舊城改造。在新零售的人、貨、場數字化重構中，銀泰已經初步完成了對人的重構，正在進行貨和場的重構。

在此次新零售峰會上，阿里巴巴新商場事業部負責人、銀泰商業CTO鄢學鵾說，“核心業務數字化給銀泰帶來了巨大的變化，例如會員體系，原本只有會員營銷，現在則是核心業務為會員核心設計。”

最新的資料是，國慶黃金週，銀泰全國51家門店客流較去年同期增長34.8%，其中浙江溫嶺銀泰城國慶8天的客流量達到77.8萬，這意味著常住人口僅有24萬的溫嶺，人均光顧銀泰3.24次。

新零售帶來的變化不僅發生在商場，也發生在夫妻老婆店。今年8月28日，阿里巴巴零售通宣佈其覆蓋的零售小店數量已突破50萬家，同時推出零售通線下專案——天貓小店。這些小店使用統一的天貓形象，除了資料、商品的賦能，還會接入阿里健康、飛豬、農村淘寶、菜鳥驛站等阿里系力量，幫助零售小店成為社群服務中心。

天貓小店首個“樣板間”維軍超市

位於浙江大學玉泉校區北門西溪路上的維軍超市，是第一批天貓小店之一。新零售改造，對這家小店的客流量和銷售額拉昇都非常明顯。

阿里巴巴零售通總監劉建峰在新零售峰會上說，夫妻老婆店“成功地錯過了原來的網際網路和電商時代”，今天零售通要藉助智慧分銷網路等，讓這些小店不再錯過無線網際網路時代和新零售時代。

“對於品牌來說，這是天空的一抹金色”

如今，與天貓、與阿里攜手探索新零售的品牌越來愈多。

你會看到億滋的奧利奧定製音樂盒。今年5月6日，奧利奧天貓超級品牌日，兩萬個基於天貓大資料定製的餅乾音樂盒被一搶而空。而劉建峰提到，億茲的CEO最近面向零售通小店做網路直播，一次活動就有兩萬家小店使用其優惠券，並且在一個多月時間就擁有了近10萬小店粉絲。

你會看到天貓魔鏡、虛擬試衣，以及智慧門店。而這些關於智慧門店的黑科技，已經運用在眾多知名品牌連鎖門店中，其中包括馬克華菲、拉夏貝爾、索菲亞、卡西歐等。

消費者在體驗虛擬試衣

今年天貓618期間，馬克華菲僅用一週時間就上線了首家新零售智慧門店，門店內為每一個商品配置了類似於身份證的RFID，透過線上下單，線下自提或發貨的比例是去年同期的3倍，且銷售額同比提升300%。

左敬東表示，對於線下門店而言，線上資料的接入不僅有效補缺了門店的sku，還透過關聯推薦提升了效率和銷量。“新零售能為品牌帶來實實在在的業績提升，對於品牌來說，這就是天空的一抹金色。”馬克華菲電商總經理左敬東曾經這樣力贊新零售。

而800年曆史的茅臺，也成為這屆雲棲大會上的新零售“網紅”。茅臺電商技術總監高文立透露，茅臺電商交易額連續五年年增長率超過200%，而去年才搭建的“茅臺雲商”新零售平臺，據稱今年成交額要達到80億元。今年9月8日，茅臺開出第二家天貓店——茅臺雲商旗艦店，將與天貓共同打造酒業新零售第一樣本。

茅臺雲商新零售的下個動作之一，也包括智慧門店。高立文還坦言，此前對新零售的理解，只停留在簡單的線上線下融合，在接觸了無人店、智慧門店、天貓小店等新零售樣本後，才發現新零售更深層次的意義。

中國2300家典型零售企業銷售額2017年一季度同比增長4.5%，中國零售業5年來首次回暖。10月12日，商務部在“砥礪奮進的五年”成就報告中肯定新零售：“需求引領、技術驅動、融合協同”的零售新生態逐步形成。

短短一年，新零售已經帶來了不少激動人心的變化，但曾鳴說，今天你看到的只是小小的雛形。“創新的壓力固然大，但是抬頭看路的能力更重要。”曾鳴在此次新零售峰會演講中說，這樣才能“真正去感受、去引領、去創造新零售全面的興盛”。

新零售能給零售行業帶來更高的客戶黏性，而新零售能給消費者帶來更加優質的產品服務與體驗，一切的前提要回歸到以人為本，真正的從消費者角度去思考他們的需求，滿足她們的需求並超出她們的期望

貨物到手時間更快

只要消費者在網店下單付款後，會在很短的一定時間內收到完成備貨的通知，隨後可自行前往附近門店便捷取貨。這種做法極大縮短了線上購物需要等待物流時間，也就滿足了消費者“立即提貨”的期待。

極致的服務和體驗

更便捷與舒適的購物

新零售下的運營的思路將轉變到“使用者思維”，而不僅僅是“產品思維”，挖掘使用者的喜好和需求，這樣可以把消費者培養成品牌粉絲。當然也可以為消費者提供訂製服務，產品款式、顏色、圖案等都可由消費者自由的選擇與組合。

新零售究竟能給零售行業帶來什麼？

2019年在突降的嚴寒中成為了過去式，總結剛剛過去的這一年，“南”（難）被各大權威網站評為了年度關鍵字。“南”即“難”，作為2019年爆紅網路用語，常被各行各業拿來表達這一年的艱辛。對於家居賣場而言，多數都會感慨“我太南了”。

據統計，全國品牌家居賣場數量超700家，還不包括眾多下沉市場的不知名家居賣場數量。截止到2018年，建材家居賣場全年累計銷售額9661.6億元，僅上市的品牌家居賣場年度收入達1050億元。

但光鮮資料的背後，則是一片紅海。目前來看，家居賣場之所以“難過”，主要集中在幾個方面：

BHEI指數過高，競爭趨於白熱化。家居賣場面積由2012年不到1億平增長到2019年的2億平。前段時間，中國建築材料流通協會發布2019年《全國BHEI(中國城鎮建材家居市場飽和度預警指數)資料報告》。報告顯示，2019年，全國BHEI值達到178.06，位於紅燈區，建材家居賣場已處於過飽和狀態。

賣場行業具有重資產、重運營的特點，除了基本的運營能力外，就是資金實力的比拼。說白了，明知道開店越密、會拉低投資回報率，但拼的就是看誰熬得過誰。

過半賣場空租佔比超10%，做“房東”日子也不好過。《2019年建材家居市場發展現狀調研報告》顯示，2019年，有五成多的建材家居賣場，出現了10%以上的空租。賣場退租部分大多為二、三線品牌，一線品牌由於自身的品牌價值以及營銷能力強等退租率較低。

“無促不銷”已經成了家居行業最顯著的怪象，遇促銷家居賣場門庭若市，促銷過後很長一段時間賣場幾乎門可羅雀。但2019年，似乎促銷也不能很好地吸引消費者，一衛浴商戶說：“市場不景氣，不促銷根本就賣不出去。但是促銷了，效果也不盡理想，折扣再大，消費者還是意興索然，生意仍然不好做。”

隨著生意難做，2019年家居賣場的空租率越來越高，轉租的廣告越來越多，還有一些門店雖然裡面有產品，但閉店關燈無人經營。個別家居賣場只有一樓營業，其餘3層全部空鋪。

一業內人士表示，2018年家居賣場還有人75萬轉租門店，今年40萬都無人問津。不少商戶上半年至今收入數十萬，都不夠房租、電費以及人員工資。一些商家因經營不善不得不忍痛割愛退出市場。

超七成賣場困境集中在客流量下滑。2019年，超過7成的賣場遇到的主要困境是客流量明顯下滑。另外，促銷活動支出增加、效果變差；空租率明顯上升，體量過剩、競爭激烈，都佔到了五成以上。對前景沒有信心和對現狀束手無策的企業，總佔比約達10%。

（80、90後成為中國家裝家居消費市場的主力人群）

消費人群變化成客流減少主因。資料顯示，目前80、90後成為消費主力，作為新成長起來即將成家立業的一代，對家裝家居需求佔總體的62%。懶的逛、時間效率作等因素使得線上消費成為他們最為青睞的方式，也使得線下門店客流減少。

試水線上直播 盟主直播或成家居賣場增長新引擎

目前，轉型升級已經成為建材家居賣場的必然選擇，對於轉型的方向，有6成的企業選擇了豐富業態，向泛家居發展，有52.33%的企業選擇了提升消費者體驗感。同時，有5成以上的企業，在轉型升級中方向不明或公司還沒有明確的戰略規劃。

轉型創新求變是家居建材企業發展新向，而隨著購買主力人群的變化（80、90後人群佔整體購買人群的比重為62%），家居賣場的網際網路化成為了大勢所趨。

盟主直播作為國內首倡直播營銷理念的商業直播平臺，其推出的針對家居建材行業的“O2O2O直播營銷”理念則為其帶來了新的發展思路，具體表現為：

（東鵬購物節超燃的預熱影片）

前期“蓄水”預熱，聚集精準流量。盟主直播為客戶提供專業的直播全週期服務，在直播活動開始前，協助企業進行引流爆款選定及搶購流程分解、線上直播間搭建並進行平臺曝光、線下門店海報及地推宣傳，透過多方位預熱實現前期的流量聚集。

盟主直播還獨創KOC創客體系，幫助企業和商家實現流量匯入及變現。盟主直播KOC分為兩大組成部分，分別為品牌商及其旗下導購以及其他可帶貨的KOC資源。透過認領盟主直播發布的階段性任務，如開播提醒、秒殺入群、專屬邀約二維碼、轉發分享等方式提前鎖定精準流量並實現銷量轉化，系統會根據任務完成量實現積分及費用獎勵。

直播期間多種營銷策略，助力企業實現客戶變現。盟主直播在直播服務的基礎上，重新架構了業務商業模式，開發了近百項產品營銷功能，助力企業多維度實現線上直播同步變現。

（盟主商城是平臺的一大亮點）

除此之外，盟主直播還有多種營銷互動功能助力企業和賣場實現營銷轉化。

保證價效比的同時設定價格懸念。不論是網紅帶貨還是商家促銷，價格永遠是消費者購買的最主要動力，而故意設定的價格懸念則會一直吸引使用者的好奇心。在“東鵬購物節”期間，東鵬衛浴運用這一策略取得了不菲的成績。據盟主直播後臺統計，超過八成的訂單時間集中在價格揭曉那一刻。

（榮事達直播過程中，使用者打賞截圖）

多重互動營銷功能，助力企業嗨翻現場。長達一兩個小時的直播不免會讓客戶產生視覺疲勞，為增強線上使用者的黏性，盟主直播專門開發了紅包互動、線上抽獎、線上禮包、邀約大賽、彈幕互動等環節，讓觀看使用者擺脫了傳統單一的直播畫面觀感，拒絕視覺疲勞，進一步強化直播體驗。

最佳化直播介面，樹立企業形象。沒有合適的直播場地是很多企業的煩惱。盟主支援直播摳圖功能，只需一張幕布，便可一鍵摳圖成為專業直播間。並且盟主直播還有一鍵美顏功能，大叔秒變小鮮肉。透過直播介面的最佳化，進一步樹立企業形象，增強品牌影響力。

線下二次營銷。盟主直播專門設定了線上付定金、線下取貨的營銷策略。使用者線上只需要預付少量定金就可取得購買資格，而線下去門店取貨不僅可以實地驗證產品品質，並且可觸發其他購買需求，從而實現為線下賣場導流並引發二次營銷的機會。

在榮事達週年慶活動中，直播期間成交9621單，定金額度高達100萬，總銷售額接近300萬，並引發後續線下店二次營銷高潮，總成交量超過千萬。而在東鵬整裝衛浴釋出的直播戰報中，更是實現了線上帶貨5793單，線下直接轉化銷售額1560萬的驕人業績。

直播功能+營銷策略 助力家居賣場走出發展困境

另一方面，則是3O（O2O2O）直播營銷的創新模式的應用。即透過精準線下導流、線上引爆和二次營銷的手段（Offline-Online-Offline），以直播為紐帶，實現網際網路與傳統企業的深度融合，為企業賦能，形成基於企業自身的網際網路生態。

相較於其他行業，家居賣場的網際網路化滲透率一直處於較低水平。這主要是由於其行業特性使然，但以盟主直播為代表的商業直播平臺的出現，則讓家居建材排場的網際網路進化之路走得似乎更快。線上商業直播，或將成為家居建材賣場在當前困境下新的增長引擎。

隨著當下餐廳後廚、外賣等O2O市場的旺盛，線下商家每天要面對越來越多的訂單，特別是在人流量巨大的用餐，商購高峰期，訂單列印成為問題，雲票據印表機成為外賣、商店、零售的主流需求。和大家一起來分享一下這款佳博80mm雲票據印表機GA-E200I。

GA-E200I印表機充分考慮到了餐飲、零售、商超、奶茶等場景的實際使用情況，擁有著超高的列印速度，從根源上提高這些行業的工作效率，並且，自動切紙功能加按鍵自由調節音量大小，能讓GA-E200I印表機從容應對更為複雜的情況，從這一點就能看出，佳博特在推出新品時，做了充分的市場調研和採納了使用者的反饋，讓印表機不再成為“擺設”，讓雲票據列印為後廚零售終端帶來變革。

佳博80mm雲票據印表機GA-E200I採用全新的外觀設計，外觀設計採用較為經典的灰色，再配合簡潔的綠色按鍵點綴，質感比較強。

雙網路介面，按鍵調節音量功能

網口+Wi-Fi雲+USB介面，雙介面，可在不同環境下智慧切換不同的聯網方式，安全穩定、零漏單。

獨有的音量按鍵功能設計，輕鬆調節音量大小；

真人語音播報，支援語音線上升級，可自定義語音。

帶切刀，餐飲零售理想之選

帶切刀列印，支援水平、垂直、掛壁等多種安裝方式；

對外開放API介面，可對接各大外賣平臺及各類軟體。

開放API介面，對接輕鬆簡單；

支援多店鋪、多平臺應用；

支援MQTT類物聯網協議；

可提供雲服務（公有云和私有云）和硬體的專屬定製服務。

應用廣泛，滿足各行各業的需求

適用於超市、餐飲、外賣、後廚、奶茶等票據列印。

卓越的列印速度，良好的使用者體驗，超高的價效比，都讓GA-E200I更加卓爾不同。GA-E200I作為新一代票據雲印表機明星爆款，無論是從速度、印量、列印成本，還是從列印效果、使用者反饋等方面，它都用實力征服了一大波使用者的芳心。您是餐飲店的老闆？您是零售店老闆？您是奶茶行業達人？ 不管你是誰，票據總是要列印的，你離C位出道，就差一臺佳博GA-E200I，高效列印實力派，就是如此簡單！