服務員的事都做不過來，又要送餐，還要收拾桌子，還要玩手機，哪有時間管你去上廁所？再者說，你怎麼知道我是先上了廁所再點餐呢？還是不點餐也照樣上廁所！

同意，經常逛街逛累了，在裡面休息一下用下廁所，kfc的廁所還是滿乾淨的，配備也齊全，紙巾洗手液烘乾機都有，有時並不消費，忘帶紙巾找店員要幾張紙巾擦擦汗，擦擦鼻涕，店員都很熱情，並沒有嫌棄的眼觀，真的很贊，給我們生活帶來了很多方便。

感覺還好吧，其實這個東西是沒辦法避免的，像我們公司樓下的小賣鋪，因為後門通樓裡貨梯，所以大部分進去的人都只是當那裡是通道，而不是買東西。麥當勞肯德基同樣如此。但是換個方面想，還是會有很多人上了廁所以後覺得順便買個東西吃 也未必是壞事。

CEO從掃廁所開始

1975年夏，在澳洲悉尼的一個小鎮上，有一個面黃肌瘦的小夥子正在四處找工作，剛剛畢業的他看起來一點都不怎麼討人喜歡，就像非洲逃出來的難民。找了很多家公司都被人拒之門外，這位小夥子又累又餓，坐在一家餐館外面，休息了片刻，又鼓起勇氣，走進了店裡，對餐廳經理說，“我看到你們門外貼出了招聘服務員的廣告，請問你們這裡現在還招服務員嗎？”

經理上下打量了這個面黃肌瘦的小夥子好幾眼，對他說，“不好意思啊，我們這現在不需要人了！”小夥子十分沮喪，因為他明明看到這塊廣告是剛貼出來不久的，上面的膠都還沒有幹。正當他打算掉頭離開的時候，突然聽到餐廳的後廚對經理說，“經理，廁所又堵了，找個清潔廁所的人吧？”小夥子聽到後立刻轉過頭看向經理，於是經理就問他，“小夥子，我這有份掃廁所的工作，你願意幹嗎？”小夥子激動的回答道，“我願意，我爭取凡事做到最好！”經理被這個小夥子逗樂了，問到：“小夥子，你叫什麼？”“我叫貝爾！”小夥子激動的回答道。“好，去吧。”

貝爾被領到了他的辦公區—廁所，廁所裡面烏煙瘴氣，後廚站在門外捂著鼻子衝貝爾喊道，“嘿，大兄弟，能幹的好嗎？幹不好可是要滾蛋的....”貝爾答道我凡事做到最好！”後廚也樂了，“嘿，你他媽感動了我....”他心想看來這傢伙腦子不太好使。於是他腆著大腹便便的肚子悠哉遊哉的離開了。

貝爾先是拿起了鏟子，把廁所裡面的垃圾全部鏟了出去，又用掃帚仔細的掃過每一片角落，然後用拖把一遍又一遍的拖了起來，拖完後清水再衝洗幾次，用抹布開始清潔地板，最後有拿出小刷子開始刷角落的每一處....

四個小時後，經理去上廁所，一進廁所都驚呆了，廁所簡直乾淨的無法用言語形容，比他們餐廳的前廳都乾淨許多倍。他看到貝爾蹲在馬桶前面，用牙刷刷著馬桶內部，鼻尖上冒出許多汗他都沒注意到，經理吃驚的說到，“噢，上帝啊，簡直不敢相信.....”這時候貝爾才發現經理來了，於是趕緊站了起來，對經理說，“請經理驗收我的勞動成果！”不等經理說話，他就拿起了他擦臉的毛巾，在馬桶四周擦了一圈，然後用擦臉的毛巾擦了自己臉，又拿出杯子在洗臉的池子裡舀了一杯水，直接咕咚咕咚大口的喝了下去......， 經理滿臉震驚，他覺得這傢伙一定是瘋了，不過他立刻恢復了神色，拍著貝爾的肩膀說：“乾的不錯，我果然沒看錯人，好了，掃廁所的工作就讓你來做了！”他心想著，我可不敢讓這瘋子去服務我們的客人，會嚇壞他們的，不過掃廁所倒是蠻合適的。經理越想越覺得自己機智，不由自主的笑了起來。

隨著在貝爾的影響下，前廳的服務生最先開始覺得不好意思起來，因為廁所比前廳乾淨，不由的把前廳的衛生認真的收拾起來，緊接著是後廚的人。由於餐廳的衛生大有改善，餐廳的生意也開始比往常好了起來，人們去餐廳吃飯時不經意的發現這家餐廳的廁所竟然比餐廳都乾淨許多倍。於是這個訊息在顧客中傳播了起來，許多顧客越聽越覺得不可思議，都慕名來這家餐廳吃飯，參觀他們餐廳的廁所。

隨著生意發生了翻天覆地變化，Quattroporte開始注意到這家餐廳，他想知道為何這家餐廳的營業額短時間為何能發生這麼大的變化，於是他悄悄地來到這家餐廳，驚奇的發現人們排著長長的隊伍去了廁所，他帶著好奇心隨著人流進了廁所，發現廁所裡面一個下夥子正蹲在哪用牙刷刷著牆上的縫隙，他於是就蹲下來問貝爾，“小夥子，為什麼打掃廁所都這麼認真呢？”貝爾回答道：“我凡事做到最好！”Quattroporte滿意的點點頭。Quattroporte離開廁所後一番瞭解之下才發現是因為貝爾的努力造成的，於是Quattroporte叫來了餐廳的經理，對經理說，“從今天開始，掃廁所的那個小夥子任本餐廳的經理！”經理滿心歡喜的問，“Quattroporte我該升到什麼位置？”Quattroporte瞥了他一眼說到：“你去掃廁所吧，什麼時候把廁所打掃的像他一樣乾淨，我就讓你管理兩家餐廳！”

於是貝爾因自己的認真提升為經理，他把自己掃廁所的認真投入到餐廳管理，經過貝爾的努力，餐廳越來越好，他也因此不斷提升，2004年晉升為集團QuattroporteCEO。這個集團就是大名鼎鼎的麥當勞，而貝爾全名叫做查理貝爾，是麥當勞唯一一個的外籍CEO也是麥當勞最年輕的CEO。但是很不幸2005年，他因為癌症在澳洲去世，享年44歲。成為麥當勞一年內第二位去世的CEO，而麥當勞另外一位CEO坎塔盧波因為心臟病去世，享年60歲。

在麥當勞裡面上廁所你絕對享受，因為它很乾淨。自從知道這個故事之後，我平生最佩服也就查理·貝爾了。回答上面的問題我會講，所有能夠做大做強的企業一定是有其成功的道理的，麥當勞的廁所在全世界所有的地方都是免費的，不管您是不是他的顧客。