企業可以根據業務的需求，一種的根據產品內建的工單模板來對工單進行管理，一種是根據業務來靈活搭建出工單系統，無論採用什麼樣的形式，都要能實現工單流程的自動化、視覺化、智慧化。

1）提高效率第一步：跨平臺多渠道接入，快速發起工單

2）提高效率第一步：自動流轉，跨部門協作及時送達

一個工單系統需要有一套標準化體系，使工單系統所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質量和資源浪費。

3）提高效率第三步：智慧化派單，讓效率更高

4）提高效率第四步：利用多樣化報表做資料分析，最佳化服務

透過對工單資料進行多角度分析，能全面考核服務人員的質量，還能深入洞察客戶潛在需求，全力提升客戶滿意度，進而改進產品質量，不斷提升企業的競爭力。

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助力第一步——

隨時查詢工單的最新進展、過往服務記錄、參與服務評價、檢視消費記錄等

助力第二步——

多種派單方式 —— 手動派單、自動派單 滿足多樣化派單場景

支援按照客戶狀態、區分位置、服務團隊派單

助力第三步——

移動端處理工單、高效便捷

快速獲取工單資訊，確保第一時間響應

同步客戶資訊、裝置資訊、服務記錄方便隨時檢視

一鍵上傳服務照片、服務反饋、備件使用清單資訊，簡單高效

如果您是電商行業的，建議您瞭解下【班牛】，工單系統是班牛的主要功能亮點，無論有多少客服，皆可線上協同編輯，資料無需手動彙總；班牛機器人可以實現自動回覆，還能做到很多自動化流程，比如補發快遞自動建單，機器人自動改地址等。

在眾多的產品中，如何選一款可靠成熟的工單系統？解決方案有兩個方面：1：選購業內著名企業開發的產品，這些公司的產品往往有比較完善的售後服務和及時的軟體更新，但部署成本也比較高，並不適合對成本較為敏感的電商企業。2：選購有NLP技術的軟體商開發的智慧電銷系統產品。

當選擇工單系統時，可以根據行業的需求進行選擇，由於行業的要求不同，所以在選擇時要根據自己所在的行業選擇相應的工單系統，因此，可以選擇合適的功能模組和操作流程，這樣在後期的使用過程中會更方便。

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選擇工單系統需要注意?1.所選擇的工作單系統必須能夠在企業中實現業務流程

不管任務單系統的功能多麼強大，它都需要與企業的業務流程相匹配。無論有多少無用的功能被浪費掉，作業系統必須實用!2.工單系統操作簡便，容易上手