故障現象：不能進行正常的撥號程式。

故障原因：主要問題是出在路由器的地址設定方面。

　　解決方法：這種問題的解決方法比較簡單，具體做法是：開啟Web瀏覽器，在位址列中輸入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此時系統會要求輸入登入密碼(該密碼可以在產品的說明書上查詢到)，登陸後進入管理介面，選擇選單“網路引數”下的“WAN口設定選項，在右邊主視窗中，”WAN口連線型別“選擇”PPPoE“，輸入”上網賬號“及”上網口令“，點選連線按鈕即可。

　　部分計算機無法正常連線

　　故障現象：路由器硬體上沒有問題，所連線的計算機也沒有問題，但是卻不能實現正常連線，而區域網中的其他計算機可以正常連線上網。

　　故障原因：這一般是由於ISP繫結MAC地址造成無法連線，因為有些ISP為了限制接入使用者的數量，而在認證伺服器上對MAC地址進行了繫結，不在綁定範圍內的使用者就不能正常連線上網。

　　解決方法：先將被繫結MAC地址的計算機連線至路由器LAN埠(但路由器不要連線Modem或ISP提供的接線)，然後，採用路由器的MAC地址克隆功能，將該網絡卡的MAC地址複製到寬頻路由器的WAN埠，接著在未被繫結的計算機上進行如下操作：Windows 2000/XP下按“開始→執行”，輸入“cmd/k ipconfig /all”，其中“Physical Address”就是本機MAC地址。

　　無法瀏覽網頁

　　故障現象：網頁以不能正常開啟，但是QQ之類的程式卻可以正常執行。

　　故障原因：這種情況是路由器上的DNS解析問題，如果將閘道器設定成DNS地址，這是DNS Proxy，並非真實的DNS地址，就可能會導致地址解析出錯。

　　解決方法：要解決這個問題，建議在路由器和計算機網絡卡上手動設定DNS伺服器地址((ISP局端提供的地址)，開啟路由器設定介面，找到“網路引數”中的“WAN口引數”的欄位，然後在下面手動設定DNS伺服器地址。另外，在“DHCP服務”設定項，也需要手動設定DNS伺服器和備用的DNS伺服器地址，該地址需要從ISP供應商那裡獲取。

　　無法登入路由器管理頁面

　　故障現象：想對企業寬頻路由器作共享上網的有關設定，但卻進不了管理介面。

　　故障原因：主要是之前登陸時所建立的連線有誤。

　　解決方法：如果以前登入過路由器管理介面，那麼使用者應該首先檢查寬頻路由器與電腦的硬體連線情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火牆或實時監控的防毒軟體，都暫時先關閉，然後將本機IP地址設為與寬頻路由器同一網段，再將閘道器地址設為路由器的預設IP地址。

路由器的硬體部分主要包括：儲存器、電源、傳輸媒介(也就是電纜)、CSU/DSU、供應商的媒介、CPU、介面、模組等，如果所購買的路由器質量可靠的話，出現硬體問題的機率是比較低的，而往往出現硬體故障，也只能以送去修理告終。常出現的硬體故障主要有以下三種情況。

1.系統不能正常加電

故障現象：當開啟路由器的電源開關時，路由器前面板的電源燈不亮，風扇也不轉動。

故障原因：最大嫌疑物件分別是電源和電纜。

解決方法：出現這種狀況，最可疑的就是電源系統，所以首先應該檢查的就是電源系統，看看供電插座有沒有電流，電壓是否正常，如果供電正常的話，那就看看電源線有沒損壞，有沒有鬆動等，電源線有所損壞的話就更換一條，鬆動了的話就重新插好，要是問題迎刃而解，那就好辦了，但要是情況依舊，那懷疑的物件就應該轉移到路由器的電源上了;接下來要檢查的就是路由器的電源保險，若是燒了的話重新更換之後問題應該就可以解決了，要是情況無所好轉，那就只好把這臺企業寬頻路由器送去專門的地方修理了，畢竟硬體的問題自己不好動手，尤其是尚在保修期內的產品。

2.零部件損壞

故障現象：把部件插到路由器上的時候，企業網路系統的其他部分都可以正常工作，但卻不能正確識別所插上去的部件;或者是，所插部件可以被正確識別，但在正確配置完之後，介面就不能正常工作了。

故障原因：前者最大可能是所插部件有問題或者是介面卡失靈，而後者的問題大多是由於路由器存在其他物理故障。

解決方法：如果是前面的那種狀況，那就用相同型號的部件替換不能被正確識別的部件插到路由器上，如果可以正確識別，那問題就肯定在所插部件上了;要是同樣也不能識別的話，那就換其他介面來試插一下，在其他介面上可以識別，那問題就在之前的介面上。至於後一種情況，大多是因為路由器內部的某個元件有問題，所以解決方法也只能送去修理。

3.路由器散熱不良或是裝置不相容

故障現象：剛上網一切正常，但是上了一段時間之後，網速就開始下降，甚至頻頻掉線。

故障原因：有可能是路由器本身的效能差，穩定性不好，也可能是路由器或者是ADSLModem、光纖接入器等裝置溫度過高而造成網路中斷，還有可能是路由器的型號與ISP(網路供應商)的局端裝置不相容，不過絕大部分原因都是由於路由器的配置不當而引起的(這個在這裡不多作分析，留待後面再詳解)。

解決方法：當出現網速下降現象時，用手感覺路由器等網路接入裝置的表面

軟體系統問題

隨著新產品的不斷出現以及企業對網際網路、區域網頻寬需求的增加，企業寬頻路由器的軟體系統也在不斷地發展，因為不同版本的軟體系統支援著不同的特徵集，而且不同的路由器其軟體系統也有所不同，當軟體提供跟使用者所需要的功能和效能不一致時，就會出現一系列的故障。

1.企業寬頻路由器的部分功能無法實現

故障現象：路由器配置完全正確，但是有些功能卻不能實現。

故障原因：如果是在確保路由器配置正確的前提下，那麼問題應該就在路由器的軟體系統上。

解決方法：升級軟體系統。因為路由器的系統軟體往往有許多版本，每個版本支援的功能有所不同，出現這種情況最大的可能就是當前的軟體系統版本不支援某些功能而導致路由器部分功能的喪失，所以如無意外進行相應的軟體升級就可以解決問題了。此型別的問題，對於企業使用者來說影響比較大，但卻很容易被企業網路管理人員所忽視，因為頻繁使用網路的企業使用者在功能使用上的需要比較多，如果缺了其中某一兩個常用的功能，將會為企業使用者帶來許多不必要的麻煩。

2.無法進行系統軟體升級

故障現象：在對系統軟體進行升級時不能完成升級程式，總在進行到某一階段的時候就被迫中止。

故障原因：這種情況多半是NVRAM(一種電可擦寫的儲存器，通常用來存放系統軟體)容量不足所導致的。

解決方法：既然是所要升級的軟體內容超過了NVRAM的容量，那要做的自然就是對NVRAM進行升級，這樣不但可以擴充NVRAM的容量，也可以對裡面的資料進行更新。

配置問題

因為配置有誤而造成路由器產生故障這是最常見的問題，就是指因為路由器的設定不當而導致的網路不能正常執行，例如線路兩端路由器的引數不匹配或引數錯誤，又或者是路由掩碼設定錯誤等。有關配置錯誤是非常複雜的問題，故障來源於多方面，典型的路由器配置檔案可以分為以下幾個部分：管理員部分(路由器名稱、口令、服務、日誌);埠部分(地址、封裝、頻寬、度量值開銷、認證);路由協議部分(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP);流量管理部分(訪問控制列表、團體);路由原則部分(路由對映);頻寬之外的接入部分(主控臺、遠端登入、撥號)等，也就是說，企業寬頻路由器的配置問題大多數來自於以上檔案的配置中。

1.無法進行撥號

故障現象：不能進行正常的撥號程式。

故障原因：主要問題是出在路由器的地址設定方面。

解決方法：這種問題的解決方法比較簡單，具體做法是：開啟Web瀏覽器，在位址列中輸入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此時系統會要求輸入登入密碼(該密碼可以在產品的說明書上查詢到)，登陸後進入管理介面，選擇選單“網路引數”下的“WAN口設定選項，在右邊主視窗中，“WAN口連線型別”選擇“PPPoE”，輸入“上網賬號”及“上網口令”，點選連線按鈕即可。

2.部分計算機無法正常連線

故障現象：路由器硬體上沒有問題，所連線的計算機也沒有問題，但是卻不能實現正常連線，而區域網中的其他計算機可以正常連線上網。

故障原因：這一般是由於ISP繫結MAC地址造成無法連線，因為有些ISP為了限制接入使用者的數量，而在認證伺服器上對MAC地址進行了繫結，不在綁定範圍內的使用者就不能正常連線上網。

解決方法：先將被繫結MAC地址的計算機連線至路由器LAN埠(但路由器不要連線Modem或ISP提供的接線)，然後，採用路由器的MAC地址克隆功能，將該網絡卡的MAC地址複製到寬頻路由器的WAN埠，接著在未被繫結的計算機上進行如下操作：Windows2000/XP下按“開始→執行”，輸入“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本機MAC地址。

3.網路頻繁掉線

故障現象：剛開啟路由器的時候，網路執行正常，但是上網一段時間後就經常掉線，關閉路由器後再重啟又可以連通。

故障原因：引起這種故障的原因比較複雜，有可能是由於硬體方面的問題(之前已有介紹，在這裡就不多說)，也有可能是區域網內經常有人使用BT軟體下載資料，嚴重地影響網速而造成網路效能變低，不過大多數的情況都是由設定不當造成的，具體分為以下幾種狀況：(1)BT下載拖慢網速而導致掉線。在共享網路中BT下載是影響網速的一個重大問題，所以在遇到上網頻繁掉線的問題時，使用者應該先檢查區域網內是否經常有人使用BT軟體下載資料，排除了使用不當這一因素，才繼續往下尋找病根。解決方法：關掉BT，重啟路由器。(2)多臺DHCP伺服器引起IP地址混亂。當網路上有多臺DHCP伺服器的時候，會造成網路上的IP地址衝突，從而導致頻繁的不定時掉線問題。解決方法是：將網路中的所有DHCP伺服器關閉，使用手動方式指定IP地址。(3)對應連線模式設定有誤。解決方法：在路由器的管理介面中，選擇左側選單裡“網路引數”中的“WAN口設定”選項。選擇“對應連線模式”中的“按需連線”選項，把“自動斷線等待時間”設為“0分鐘”，則路由器就不會自動斷線。(4)遭受木馬病毒攻擊。這是除設定有誤外所造成網路頻繁掉線的另一個重要原因。解決方法：如果懷疑是受到了駭客木馬的攻擊，那麼首先就是檢視所有連線的計算機是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的防毒軟體或木馬專殺工具，掃描清除掉計算機內的病毒或者木馬然後再上網。

4.無法瀏覽網頁

故障現象：網頁以不能正常開啟，但是QQ之類的程式卻可以正常執行。

故障原因：這種情況是路由器上的DNS解析問題，如果將閘道器設定成DNS地址，這是DNSProxy，並非真實的DNS地址，就可能會導致地址解析出錯。

解決方法：要解決這個問題，建議在路由器和計算機網絡卡上手動設定DNS伺服器地址((ISP局端提供的地址)，開啟路由器設定介面，找到“網路引數”中的“WAN口引數”的欄位，然後在下面手動設定DNS伺服器地址。另外，在“DHCP服務”設定項，也需要手動設定DNS伺服器和備用的DNS伺服器地址，該地址需要從ISP供應商那裡獲取。

5.無法登入路由器管理頁面

故障現象：想對企業寬頻路由器作共享上網的有關設定，但卻進不了管理介面。

故障原因：主要是之前登陸時所建立的連線有誤。

解決方法：如果以前登入過路由器管理介面，那麼使用者應該首先檢查寬頻路由器與電腦的硬體連線情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火牆或實時監控的防毒軟體，都暫時先關閉，然後將本機IP地址設為與寬頻路由器同一網段，再將閘道器地址設為路由器的預設IP地址。一般寬頻路由器提供的都是Web管理方式，因此開啟“Internet選項”對話方塊，在“連線”選項中，如果曾經建立過連線則勾選“從不進行撥號連線”選項，點選“區域網設定”按鈕，將已勾選的選項全部取消選中即可。

6.忘記路由器管理頁面登入密碼

Wan口無連線是安裝路由器時最常見的故障之一，處理起來看似簡單，實際上有可能根本無解！Wan無連線主要有以下幾種情況：1、線路沒有接正確！這是最應該批評的疏忽大意！有時候路由器這邊Wan口倒是插上網線了，但是卻沒有連線到Modem上，LAN接入的沒有連線到牆壁上的模組中。2、網線連通性故障，主要是網線質量差，或者線序都不正確。對於Modem接入的路由器 ，通常Modem距離路由器都不遠，只要線序沒有問題，就算是很差的網線都可以正常連線 。對於LAN接入的寬頻則要注意，如果樓道交換機到路由器之間距離比較遠，網線質量必須過關，否則會因為線路質量差無法連通！這裡網線不僅是網線本身，還包括水晶頭、進戶弱電箱、牆壁上面板、模組等一系列環節，其中任意一個環節不穩定都有可能導致WAN口無法連線！因此對於LAN接入的寬頻路由器WAN口無連線的，必須慢慢一個一個環節檢查。3、速率不匹配。這個主要是對於LAN接入的方式的寬頻。部分ISP偷工減料，樓道交換機到桌面被限制在10M的速率上，不能達到100M的標準。而目前大多數普通路由器都不支援10M的連線速率，因此會因為速率不匹配導致WAN無法連線！遇到這樣的情況，可以找市面上小部分支援10M WAN口連線的路由器測試就清楚了。4、Modem不穩定這個情況很少遇到,但是一旦遇到則很難正確判斷.故障表現如下：Modem單獨連線電腦可以正常撥號上網，Ping值正常，連線路由器，路由器WAN口顯示無 連線，更換各個品牌路由器均無效果。因為單獨連線電腦可以正常上網，則往往忽略 Modem的問題。實際上，這個情況Modem往往存在內部元件損壞的故障，主要是供電電容爆漿，導致供電不穩定，從而路由器連線失敗！更換Modem解決故障！5、ISP限制埠連線數曾經遇到一個非常典型的案例，客戶家跑了幾次，更換了幾個路由器，均顯示Wan口無連線，只有傳送沒有接受。原因是ISP限制客戶線路只能連線一臺終端，因此一旦接上路由器就出現故障。解決辦法：投訴工信部，或者威脅拆機，不再使用他們的寬頻。遇到這樣的問題很難處理，要知道，這裡是天朝！6、線序不對這條與上邊第二條的線序不對有明顯區別，那是因為疏忽大意導致的線序故障，而此條則是線路維護員故意這樣搞的。極少數ISP的維護員故意將樓道交換機出來的網線線序按照他自己規定的做，這樣不能工作在100M下，但可以工作在10M下，問題出來了！外邊自己買的路由器因為此問題導致WAN口無連線，然後給維護員電話，維護員說只要電腦能聯網就與他們無關。實際情況是，他們維護員自己帶路由器去客戶處安裝，安裝之前首先在交換機處按照正確的線序做好接頭，然後在客戶家重做水晶頭，當然也是按照正確的做法，然後安裝路由器，收取顧客高價，並將原有的技術員貶損一番。此故障我遇到過兩次，非常麻煩。

此種故障表現為，WAN口顯示有連線，但資料包只有傳送沒有接收，或有接受到依然不能聯網。1、寬頻欠費2、使用者名稱和密碼輸錯3、如果是繫結電話的，有可能繫結的電話欠費停機，導致寬頻跟著斷網。4、之前顧客自己設定路由錯誤輸入寬頻密碼，導致路由器使用錯誤密碼頻繁撥號，從而ISP後臺鎖死賬號。5、ISP的接入伺服器出現不穩定故障，導致賬號莫名其妙的自動鎖死。6、MAC地址繫結。部分ISP對於MAC地址採取了繫結的策略，因此更換網絡卡或者新增路由器之後，檢測到MAC地址的變化，因此不予返回資料。遇到這樣的情況，首先克隆正確的MAC，還不行的話，撥打ISP的客戶電話，讓對方在後臺重新整理一下資料，然後就可以正常調整路由器設定了。7、網線質量不過關，傳送資料和返回資料出現大範圍丟包或者錯誤包，導致連線失敗。 更換水晶頭和網線後再次測試。8、電話線路衰減過大，導致modem訊號不穩定，引起路由器撥號失敗。

路由器可以正常連線寬頻，電腦或者手機也可以正常訪問路由器，但是不能訪問網路。 此種情況主要是DNS設定需要調整。1、手機能訪問網路，電腦不能訪問：此種情況表明路由器已經正常工作，但電腦的網絡卡需要設定DNS伺服器地址，通常設定成所用的ISP的DNS伺服器的地址，這樣是最最佳化的方 案，但實際應用中，極少數會遇到運營商的DNS伺服器不穩定的故障，這個時候可以使用其它地區的公有DNS，個人比較推薦Google的DNS，可以說是速度和穩定性兼顧，8.8.8.8和8.8.4.4。2、手機和電腦都不能訪問網路，但可以訪問路由器。此種情況主要是路由器的DNS設定出現了問題，雖然路由器連線上公網之後會自動獲取DNS伺服器地址，但是極少數情況下會出現獲取失敗的情況，因此導致終端訪問故障。處理方式參考上邊第一條。3、電腦能訪問網路，手機或者平板不能訪問網路，主這種情況其實不是路由器故障，大多數時候是被路由器防火牆限制了。請聯絡路由器管理員。或者路由器重新復位進行設定。

三、無線不能連線，但有線連線正常1、路由器故障，特別是無線模組出現故障，可以更換路由器測試。2、筆記本無線網絡卡驅動異常，重新安裝驅動。3、找不到訊號，檢查無線開關。4、筆記本無線網絡卡接觸不良。5、連線訊號的時候始終顯示正在連線，一個是系統問題，一個是無線密碼輸錯，特別是 筆記本，因為鍵盤上數字鍵和字母鍵狀態不正確導致誤輸入。6、無線路由器無線SSID最好別用中文。7、通道受到外界干擾，導致連線失敗，可以嘗試著更換其它通道測試連線情況。8、檢查筆記本中午無線網絡卡的屬性和路由器中是否一致，包括加密方式。9、最低階的失誤，路由器中無線功能根本就沒有啟用！

五、頻繁掉線1、檢查水晶頭是否氧化？是否鬆動脫落？LAN接入的檢查入戶處接頭是否鬆動？線路是否破損？2、Modem接入的，檢查Modem到路由器之間的網線，以及Modem的電話線進線，Modem以及路由器的電源介面卡是否可靠接觸。3、路由器是否處於按需連線的方式？此種方式在閒置一段時間後有可能會自動斷開連線。4、Modem質量問題，導致頻繁掉線。5、路由器質量問退，導致頻繁掉線。6、路由器到電腦主機之間網線連通性和可靠性。包括牆壁模組的可靠性。以及網線質量是否過關。可以將網絡卡強制到10M來測試看是否頻繁掉線。正常情況下，網絡卡和路由器之間應該保證100M全雙工模式。7、如果是無線頻繁掉線，要檢查無線設定以及有無外來干擾。8、電腦網絡卡和路由器之間的匹配問題。9、如果是Modem接入的，檢查一下分離器的地方是否電話線和Modem接線搞反了，以至於電話一響就斷線了。10、在有多個交換機的複雜網路中，有可能存在交換機多連線導致環路，引起IP地址衝突頻繁掉線。11、各個終端之間有可能多臺電腦採用了同一個IP地址，或者有電腦中毒產生ARP欺騙。12、我們天朝特色，限制路由器。

六、不能獲取IP地址（不能獲取網路地址、不能獲取內網地址）A、不能獲取網路地址，這種情況其實在單位中很常見。1、線路質量不過關2、設定不正確，特別是[敏感詞]部門的內網，特別多。主要是因為他們的伺服器基本上都是關閉DHCP，手動分配IP地址的，甚至部分還採用手動地址+MAC繫結的方式，既然新路由器上去，肯定是不能獲取IP地址。而路由器通常出廠都是動態IP。3、看看是否採用了VPN連線，這點在企業部門中很常見，各個門店或分支機構和總部之間多半採用的是VPN連線，而路由器設定不對，甚至部分路由器不支援VPN連線。4、上級路由器或者交換機（往往是三層交換機）沒有啟用DHCP。B、不能獲取內網地址1、線路質量不過關。2、沒有啟用DHCP，而客戶端也沒有按照規則手動指定IP地址。3、網絡卡和路由器不匹配。4、系統故障。

七、IP地址衝突的調整現在很多ISP贈送的Modem或者光貓或者無線貓，自帶IP分配，而且往往和路由器的衝突，比如Modem分配給終端的是192.168.1.2，而路由器的預設閘道器192.168.1.1，這個時候就會出現問題，可以把路由器的改為192.168.2.1，總之，無論怎麼改，都不要產生同一個閘道器地址，根據實際情況調整，這裡沒法細說，否則就要出書了。八、VPN連線VPN連線一般個人使用者使用很少，主要是單位和[敏感詞]部門，單位主要是各個門店或者分支機構和總部之間的聯絡；[敏感詞]部門則是各個下級單位和上級部門的聯絡，總之差不多，一個意思。設定VPN並不複雜，但是一定要注意對應的IP地址和埠，或者網址連結，我曾經遇到過複製網址的時候少了一個小數點，導致始終連線失敗！另外要注意的是，部分入門級路由器，不帶VPN撥號的功能，只能換其它型號。

這樣的問題。說明重置沒有成功。重置的時候要按住重置鍵5秒左右。待指示燈閃爍才說明重置成功。如果還可以進路由器的話也可以進路由器找到“恢復出廠設定”選項也可以重置。

你看下自己本地連線是不是設定過固定IP了，一般這種情況時自己強制本地連線IP，如果沒有那你就試下預設的那個10.43.136.1能不能進路由器，都不行的話就只能換路由器了。建議下次換個能夠用手機APP遠端連線的產品，小米、華為、360路由器都有支援遠端操作的智慧APP，這樣就算下次電腦進不去還可以用手機設定。

一般路由器底部會有一個ip地址，是原始的閘道器地址，如果你重置後沒有恢復那個地址，說明你沒重置成功，那個重置鍵多按幾秒，重新重置一下。

如果是無線路由器器的話，可以不用電腦連，用手機連也可以的，可以排除一下你的電腦是否有問題。

另外，路由器重置後，除了接你操作的電腦，其他的網線都拔掉，去除其他干擾。

10.43.136.1 這個是 大內網IP地址

想要進入路由器管理地址 192.168.1.1

1.路由器 斷開網路埠 內網+網路 拔掉網線直接重置出廠 然後重新配置無線路由器