我認為：首先，文化變革提法不妥。企業文化是伴生企業成長過程，植根與人們內心修養，並與國家歷史文化互相侵潤的價值觀趨同下的自覺行為規範，不是說變就變的東西，需要時間沉澱。其次，品質文化是企業文化的組成部分，品質文化推動、豐富著企業文化內涵；反之企業文化的慣性又制約著品質文化的改變，影響著品質文化的形成。再次，零缺陷是品質文化提倡的一種理念，也是產品質量控制的終極目標。透過實施質量管理控制一系列措施，規範職工行為，形成一種自覺的作業行為標準，從而實現產品的零缺陷，打造以產品零缺陷為核心理念的品質文化。所以零缺陷的本意在於培育品質文化的核心理念，然後不斷去催生、豐富既有企業文化的內涵。

零缺陷的核心是：第一次就把事情做對。

透過品質文化變革，打造零缺陷的工作哲學，塑造“第一次就把事情做對”、“工作質量要求零缺陷”、“人人擔責、環環相扣”的品質理念，形成一種自覺的作業行為標準，從而實現產品的零缺陷，以及以產品零缺陷為核心理念的品質文化。

品質不僅是產品的品質，也是工作的品質。品質的“品”與人品的“品”相通，所以品質的本質在人，特別要求領導垂範，把工作品質做好離不開人的品質或品德。

同時，品質文化是企業文化的一部分，品質文化的變革豐富了企業文化的內涵，企業文化的慣性又制約著品質文化的變革。

零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，並向著高質量標準目標而奮鬥。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。零缺陷強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對並符合顧客的要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

對於執行層來說，一半是武裝頭腦，另一半是延長他們的肢體；

對基層的需求則相對簡單，只要告訴基層員工如何利用工具和如何去做就行了。

零缺陷管理七項方略的執行過程雖然簡單，但實際操作中必須分層來實現。

文化變革的零缺陷模型

文化變革不是虛幻的東西，提倡質量管理就是一種文化。文化變革是企業管理思維的轉變過程：由發現問題隱藏起來轉變到把問題拿到桌面上來解決。領導變革、組織變革和系統改進等都是建立在質量文化的基礎之上的。

企業文化要注重質量，質量文化的核心就是對待錯誤和缺陷的態度。零缺陷管理不是不允許犯錯誤，任何人都會犯錯誤，這是不可避免的。但是，零缺陷不允許重複犯錯誤。因此，採取什麼樣的方式來面對和解決每次出現的錯誤，防止再犯，是非常重要的課題。

北京有一家國有企業採取了這樣的管理方式：一旦發現問題就要給相應的懲罰，比如罰款、扣管理分等，並隨著執行的情況逐漸增加罰款或扣分的數額和力度。事實上，國內很多企業都採取了這種做法。但是，這樣進行管理存在著明顯的缺陷。一旦出現了問題，大家會本能地推脫責任，甚至把錯誤隱瞞起來，大事化小，小事化了。這樣一來，很多問題就如泥牛入海，被隱藏起來，而實際上漏洞依然存在，以後遇到類似情況依然有可能再出問題。這就是管理中的弊端，是一種消極的傳統管理思維，“做對了是應當的，做錯了則要打板子”。

後來，這家公司與一家美國公司合資，接受了全新的理念，“做對了要表揚，做錯了幫助你解決錯誤”。這與原來的觀念相比有了很大的進步。出了問題不再可怕，可怕的是掩蓋錯誤、重複犯錯。所以職工一旦出了問題，馬上就把它拿出來，由主管和領導幫助他們解決。就是這樣一個簡單的觀念轉變，使這個企業形成了良好的氛圍，一旦出了問題，都會把問題拿到桌面上來協商解決。

一、領導變革與管理承諾

文化變革要求並推動領導變革，領導應該將質量納入管理議程，將質量與使命、願景和價值觀相關聯。同時，為變革提供必要的人力、物力和工具方法等資源，並優先進行質量溝通。

如何把質量納入管理議程？

1.制定和揭示質量政策

領導者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，透過實際行動來實現質量政策。例如，海爾公司的張瑞敏為了傳達他的政策資訊，寧可將有問題的產品全部砸掉也不肯讓它們低價流入市場。這種做法表明了領導者的態度和決心：必須實現滿足客戶要求的承諾。

2.提供資源

任何變革的推行都離不開資源的保障。企業的領導者應當重視質量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應給予充足的資源作為保證。

3.將質量與使命、願景和價值觀相聯

文化變革過程中最重要的是企業高階管理層的決心，領導者的決心和承諾是文化變革的保證。為此，領導者必須理解並接受質量文化，學習如何建立質量文化，將質量與使命、願景和價值觀相聯絡。

4.優先進行質量溝通

領導層應選擇合適的方法，執行有效的制度確保優先溝通質量。企業在召開管理會議時，質量人員所受到的待遇反映了公司的重視程度，也反映了質量管理在公司的地位。因此，優先溝通質量不能成為空談，而要真正重視並執行。

如何把質量納入個人的工作哲學？

企業領導者應該理解質量文化，轉變自身的管理思維，將質量納入個人的哲學，對質量改進發出清晰的支援訊號，並親自參與。