社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

社群有很多地方需要注意，第一個是獲客拉新。

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

我們都知道運營的精細化時代到來，曾經簡單粗暴的流量時代已成為了過去式，使用者也越來越難“討好”，雖然每個運營人員都存在認知偏差和理解偏差，社群運營的方法可能也千變萬化，但打造一個優質社群，永遠是我們不懈奮鬥的終極目標。

運營好一個社群我們首先要知道社群生於圈中人，興於聊天，亡於廣告。經營社群如同經營一個公司，企業員工是做不好的，因為企業的員工考慮的是自己的收入，而不是群員的感受。當不能把群員的感受放在第一位的時候，這個群離死群就不遠了。

所以社群的裂變複製很簡單，但是先做好一個社群更重要。因為只要你一個社群成功了，社群成員就會主動幫你複製——因為他們看到了結果。人只會根據結果來評判你，而不會在乎你在結果出來之前做什麼。

上次寫了個社群的一些概念性的東西，今天說下一下社群的具體運營，所以我們用簡單的三w二h分析法

第一步要明確的五個問題

我們為一群什麼樣的使用者服務？

他們都有哪些需求或者我們可以為他們提供什麼價值？

這些人為什麼會選擇我們？

從哪裡挖掘這些使用者？

怎麼做好客戶的留存？

第二步社群差異化戰略做好

“去中介化”的社群，構建及完善了平臺價值鏈（協助驗證平臺價值），解決掉甲乙雙方在產品供需上的認知不對稱問題。

第三步社群管理及管理機制

社群管理員開始不要都定下來，先由3個開始，之後追不新增；社群機制，最好是檔案形式，不斷更新精進，機制由全員參與，增加群員的參與感和對機制服從心理，主要包括去劣機制、激勵機制、群員分享機制、社群成員UGC等

第四步入群

應該有人想說入群不是第一步嗎？因為剛開始加人不是問題，隨便做做拉個100人不是問題，所以不多說了，但是後期運營和發展是比較困難的，因為首先要得到現有群員的認可，讓她們承認這個社群存在的價值，拉人途徑各不相同，但是教育行業比較簡單，可以拉自己學員來，因為學員對老師是認可的，如果是其他銷售行業，可以是附近認識的人，給與一定恩惠和好的服務認可你也會進來，還有就是老客戶回訪以方便售後服務為目的也可以的，總之各行業都可以找自己的方法，有一週時間的運營後可以在考慮人員擴充套件，但是這時候的新進人員舊的按照一定規則了，大致可以以下形式：

1、在入群的時候，需要每個人填寫詳細的個人資訊。個人資訊的主要內容包括：

職位、行業、個人發展路徑；

2、個人擅長領域（渠道資源整合、策劃、文案、互動設計、思維能力等）；

3、個人訴求（跨界資訊、解決工作中的問題、大家關注的熱點、產品運營的技術問題、理念指導、求職、招聘等）；

4、個人愛好（便於線下活動的開展）。

5、如果要快速建立的話基礎紮實可以想辦法吸引關注，比如易拉寶（活動海報製作）需要從痛點、可信度、權威、價值、緊迫感等角度去最佳化。活動善用拼團，因為人是群居動物安全感和參與感是本能。

大致就這四點，總體上要主要的就是運營人員的執行力和對社群的認可。向所有還在為社群奮鬥的同志們致敬！有句話這麼說的：

——放假？不存在的，你可是做社群運營的人。不看手機，不回訊息你就要失業了。

一切的人脈資源都是靠交往，就好比處物件，你把你處物件的心思放在接觸人脈上，效果會更好，領域是靠興趣，如果你開始什麼不懂以賺錢為目的那麼你做不好，因為三句話裡指定有一句在說錢，別人無法相信你。

在網際網路時代，自媒體競爭力也很激烈，要想在此平臺上佔用一席之地，必須要做到不辭勞苦，深入基層，以實際行動了解事實情況，用事實與證據來還原事實真相，以化解社會矛盾，構建社會和諧，傳播正能量等精神，宗旨去做事，定能引得讀者支援，受到社會認可。

網際網路時代競爭激烈，如何做社群運營？

網際網路時代的社群，可以簡單的認為是一個群，但每個社群都有一種獨特的表現形式，透過某一種社交關係鏈，基於一個點、需求和愛好將大家聚合在一起。透過運營使社群有穩定的群體結構和較一致的群體意識，成員有一定的行為規範、持續的互相關係，成員間分工協作，具有一致行動的能力。

小米公司是較早社群運營的成功者，也是透過社群的運營將陌生人轉化為使用者，將使用者轉化為粉絲，將粉絲轉化為朋友。角色的轉化其實是運營效果的體現，粘性與信任越高社群運營效果越好。至於成交只是順其自然了

瞭解了社群的概念，怎麼做好社群的運營那？

1確定建立社群的目的

這也是社群的定位，例如交友、學習、生活、商業等

2社群的組建模式

首先是群的規模，太小大家不願意加入，太大不容易服務，人數在200-300人為佳，互動基數夠，同時滿足被關注需求。運用中心化的管理模式，設定社交群主，群政委，同時尊重個體，支援人人自媒體的本質，鼓勵優質內容的分享，設定身份感，成就感，榮譽感

3社群的內容

首先內容的含金量高能夠滿足需求、解決痛點，第二保持穩定輸出，第三要給大家帶來輕鬆和愉悅感

4互動與粘性

第一創造熱點話題，第二固定時間規律更新發布，第三設定遊戲化環節並匹配獎勵機制，第四所有流程、活動簡單化、趣味化

5形象塑造與情感營銷

做社群賣產品和做服務，最終還是使用者思維，切身處地的體會使用者的體驗，重視產品質量，樹立個人信任品牌，有溫度、有感情、堅持“小而美”的社群更加容易成功

首先，確定社群的類別。現在社群可謂是五花八門，有的是因為興趣而建立的興趣社群，有的是因為業務需求而建立的社群，還有的則只是親屬關係而建立的社群，社群運營之前至少要搞清楚社群的類別，這樣才能有的放矢。

其次，發揮社群運營特點。確定社群的種類以後，就要根據每種社群的特點擬定社群的運營模式和運營方式。諸如興趣群就可以抓住體系內成員的愛好來進行社群的運作和經營。

最後，利用社群銷售產品。還是以興趣社群為例子，社群內的成員都是因為某種愛好或者對產品服務的追捧而聚在一起的。那麼可以在社群體系內進行產品銷售，保持運營模式的盈利。

以上就是做社群運營的三個方面，希望可以幫助到大家。

一、你的產品適不適合做社群

二、成功社群打造的特點

三、構建社群運營機制關鍵點

只有深刻了解借鑑這三方面內容才能運營好一個社群。

下面從這三方面進行分析：

一、你的產品適不適合做社群：

為什麼不直接教如何運營社群？運營一個社群，我認為首先要想清楚，你的產品到底適不適合做社群？

這裡有是三個判斷標準：

1、產品（服務）本身具有群體屬性，適合使用者一起來玩；

如跑步，羽毛球，讀書，學習；再比如釣魚，喝茶，健身等。但水果，雞蛋，枕頭，耳機等這些就不具有。

2、產品（服務）所屬的行業具有群聚屬性；

比如衝鋒衣，屬於戶外這個標籤，無論戶外騎行，爬山，野營都是一群人。Nike就是其中的典型，雖然賣的是鞋子，但是運動鍛鍊是群體屬性，所以NIke+社群也是業界標杆。眼鏡，餐廳，可樂就似乎比較難了。

3、能夠針對產品的使用者創造互動場景形成社群；

如，尿不溼/奶粉品牌針對媽媽群體，組建育兒社群，容易聚集媽媽群體。

海爾網際網路冰箱“馨廚”就是典型的案例，它革命傳統冰箱功能，融入網際網路，一臺冰箱擁有影音娛樂，天氣查詢，美食菜譜，食材超市功能。

當然，我們透過這3個標準來思考自己的企業產品是否適合做社群，或者應該如何尋找到切入點，把方向給弄正確了。只有找到那個使用者的共同興趣（連線點）才能真正建立社群，而不是湊人數，一盤散沙。

二、成功社群打造的特點

下面是我總結的5條成功社群運營特點

1. 高效溝通的社群承載工具

2. 成員間的共同需求

社群成員擁有共同需求，目標，興趣，愛好或屬性（地域文化等）。而不是單純依賴關係，因為有關係並不一定有話題。

3.強關係小群體

社群內一定會存在有強關係的若干的小群體。

4.組織分工、規章制度

社群內一定有組織分工，規章制度（加入/退出/處罰等），包括官方運營人員和積極會員。

但不能有階層，誰比誰高貴，否則會破壞社群的公平性。

5. 連線

成功的社群最開始建立的是群員的物理連線，未來一定靠某種連線在一起。

這5點可以作為運營社群時不斷調整的方向，一點點的去打造完善。

三、構建社群運營機制關鍵點

1、 明確社群的目的

這在任何社群都是首要問題。

換句話講，你為什麼加入，有人把它成為使命，宗旨，我把它稱為社群存在的理由。

▎比如：

· NIKE+：為全世界跑步者訂製訓練計劃和目標，分享經驗相互鼓勵。

所以優秀的社群都會第一時間讓加入成員，看到它的價值，這就是它存在的理由。

毫無疑問，社群就是要利它，是為使用者提供服務，創造價值，才會生存下去。

如果一上來就赤裸裸的利用使用者，追求商業目標，反而會讓使用者離開。

企業只有實現利它，才能得到你想要的價值，這是經營好使用者之後的自然產物。所以你要首先讓使用者看到社群的目的，而且是利它的。

2、明確社群的規則

這裡的規則主要集中在，誰可以加入，可以做什麼，不可以做什麼。

我們想想，自己加入任何社群，都會思考這三點。

這裡的人跟你是不是一類人，然後大家按照統一的方式進行溝通互動，才會彼此促進，而不會因為一部份人的不守規矩創造負能量，破壞社群環境。

比如，禁止發廣告，如果沒有這個規定，今天你打，明天我打，人數一多公共空間就沒有了，真正有價值的資訊被淹沒了，最終破壞了社群環境。

因為有能做什麼，不能做什麼這些基本規定，一旦有人做了違反公約的行為，其他人會指出，有鑑別判斷，而不會跟進模仿，這也是保證社群環境。

環境是我們生存的基礎，社群也是一樣。

不管你運營什麼樣的社群，這三點都是首要考慮的，而且整個運營體系都會圍繞這三點展開。

不管什麼形式的社群，企業的目的都是讓一群人緊密的、自願的聚在一起，並且活躍度和粘性越強越好。

看了幾位答主的回答，覺得大家說的都比較專業實用。我就再說幾點自己的想法吧！

一：確定社群的定位

就是說你建立這個社群的目的是什麼？這個社群要吸引什麼樣的人，無論是什麼定位，最好不要一開始就抱著強營銷目的。如果建群只是單純為了推銷自家產品，群主發言就是往群裡丟產品連結，且群員不能從中獲取實際福利，這樣的群大多會歸於沉寂。

二：運營人員需把握好管理尺度

當然，管理更不能太鬆散，管理太鬆散的後果就是這個群裡廣告滿天飛，最終還是歸於沉寂。

三：管理員需要有一個人設

管理員的人設要視社群成員所屬行業、年齡階段而定。當然你也可以本色出演，無論是嚴肅正經還是風趣活潑，總之不能讓群員覺得這是一個沒有感情的機器人。

以上是我想到的幾點，更多的可以看看其他幾位答主的發言，講的都是很實在的。