建設銀行磁條卡壞了請到開戶營業網點進行補卡：

異號補卡立等可取，新卡功能和原卡一致；

同號補卡需要諮詢開戶銀行是否可以辦理，如果能夠辦理，需要一週左右的時間可辦理完成，新卡功能和原卡一致；

原則上不可以。

重寫磁和損壞換折業務均不得代辦。

須本人持有效身份證件辦理。

在銀行，凡是需要客戶出示證件、本人親自、憑支取方式、憑憑證（卡折單）辦理的業務，肯定是有一定的風險。

如果櫃員只是簡單地告訴客戶：這是制度規定、這個不能代辦、這個需要持有效身份證件辦理、駕照證明效力不夠而不能辦理，卻不說明風險所在，是不負責任的回答。不能使客戶信服。

銀行給客戶的卡折單是取款憑證，磁條是存取款憑證上獲取客戶存取款資料的重要方式（不唯一），刷磁條是客戶支取憑證的出款方式之一（其他包括網銀等），防止不法分子利用複製品來寫磁，替換戶主正常使用的卡片和存摺（可能會導致戶主正常卡折無法使用，但一般不影響存款業務），以達到在戶主不知情的情況下盜使用者主存款。

這個本人持證辦理的要求，和防偽換卡換折差不多。

所以，重寫磁業務（包括損壞換折、甚至大多數特殊業務），銀行需要防範的風險是什麼呢？

答案是客戶意願和知情權。

曾有客戶問我：我和戶主經常一起來辦業務，密碼我也知道，身份證也在我手裡，而且戶口本能證明我和戶主是夫妻關係，甚至身份證地址一樣，更有委託書，更更更有律師事務所的證明，憑什麼不能代辦？這裡還有影片，要不要打電話或者影片！”

我告訴他：“銀行在辦理業務前，需要豁免責任。卡有可能戶主找不到、密碼可能被洩漏或者猜出、身份證被撿到、夫妻鬧離婚分割有財產糾紛、委託書不一定是本人所寫、簽名可能被模仿、律師事務所不是有權公檢法等公證機關、代辦人並非公檢法人士、且不涉及雙人執行公務，至於電話，我無法得知是否對面是戶主接聽，影片的話，我無法分辨戶主是否在非脅迫情景下影片。”

客戶聽完，覺得我在懟他，立馬投訴。但話糙理不糙，我立馬賠不是、道歉、鞠躬。領導事後說“你說那大道理得罪客戶了吧？想要對方理解，反而把對方激怒，導致對方認為你在懟人家。下次換個說法，或者別解釋那麼多，你看別人多聰明，一句‘這就是規定’搞定客戶。”但業務，我萬萬不敢辦，行長也不能在不排除風險的情況下辦理。（想起有些客戶動不動說“我認識你們行長！”“叫你們行長出來給我辦！”這規定也不是行長定的啊。）

所以，有沒有以上風險全中的？有。即使沒有，銀行也擔不起萬一的風險。

所以，並不是銀行工作人員不解釋，而是如果這樣解釋，客戶一定大罵：“錢存銀行，還把我當罪犯了！老子天天來，存款比這存摺上錢還多！”

但實質上，對無法排除風險的業務，銀行絕不敢以代辦人一面之詞、甚至大吵大鬧而釀成大禍。而且，並非銀行當做代辦人是不法分子，而是怕銀行在涉及經濟糾紛的事情中扮演不謹慎核查、無防範性作為的角色。萬一戶主不知情，透過舊憑證存了錢呢？損失一分錢，都是銀行的責任。金額有大小，責任無輕重。（順便插一句：業務無大小，排隊有先後，存一塊錢的客戶，前面有客戶存500萬，不讓插隊絕對有理有據）

那你又問，為什麼取100萬，卡能刷的情況下，知道密碼，憑戶主和代辦人身份證就能取呢？這不都是驗證密碼和身份證嗎？

卡折損壞失磁，涉及的是能否以驗磁驗密方式出款的方式問題，涉及戶主的知情和意願。而取款，涉及的是卡折驗磁正確後（這是前提），進入櫃檯或ATM機進行進一步驗密支取的支取問題。

卡折沒有辦法驗證磁條資訊，沒法透過“憑磁條資訊讀取存款資料”，這和你拿著一張紙、一個沒有磁條的塑膠卡片、只是知道戶主的卡號存摺號和密碼前來銀行取款基本無區別。

由此，磁介質的損壞和磁性丟失，都可以視為卡折重要組成部分的丟失。掛失後解掛、掛失後密碼（或憑證）找回，為什麼需要本人來確認，都同理。都是怕憑證在非正常狀態下被不知情地更換。

而至於大額需要身份證，完全是反洗錢的要求。你看電視劇上一給多少的銀票，有給自己身份證件去取的嗎？

大額取現要求雙證驗密，是反洗錢的資金走向問題。不是支取方式、憑證、渠道問題！

你又該罵“不光特殊業務，連多取個錢都把我們當罪犯了！”

沒辦法，這些東西不像服務，不周到、態度不好也不會造成客戶資金損失。涉及風險的事，哪怕給您下跪賠不是，也不能辦的絕不敢辦。

那麼是否絕對不能代辦呢？

一開始我說了，銀行的部分特殊業務不能代辦是風險沒有排除，那你會問，風險排除了呢？是不是就可以代辦？

答案也分業務風險係數來定。

怎麼排除風險？

確定代辦業務是本人意願的正常表達。

比如雙人（銀行員工）上門核實後（比如核實本人確係無法前來網點的情況後）予以代辦完成業務。

代辦流程核實的是：戶主尚在人世、且有民事行為能力、能夠準確地表達自己的代辦委託意願、甚至能簽字、能出具代辦委託書（宣告書）、有公證。

話說回來，這些核查流程走完，基本上業務的主要風險就被排除了。才能夠代辦一些特殊業務。

當然，這些流程走完，戶主也都見了，甚至銀行可能都使用外派許可權（不包含現金許可權的一種在外聯網許可權，需要外派token），相當於把網點櫃檯不涉及現金的部分上門服務了。這與必須本人持證辦理已經無異。

話糙理不糙。任憑誰再大的承諾，銀行也碰不起法律的制裁。說了實話，銀行會得罪人，不說實話，又會讓客戶覺得在敷衍。

這不是服務問題，是風險問題。希望大家理解。