O2O即Online To Offline（線上離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前臺，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動裝置的整合，於是O2P商業模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

O2O的核心是消費決策

1、O2O的核心是消費決策我覺得有道理，但是本質上O2O還是會關心訂單，O2O也是電子商務的一種形態，無論如何也逃不開的。O2O平臺最終還得靠訂單來成就自己的價值。

2、從生活服務的電子商務來看，它有著購買決策的複雜性，就是因為服務不像商品一樣是一個標準化的東西，且行業細分出來的服務五花八門，這些非標化的服務如何去選擇消費，如果沒有更多維度的資訊幫助使用者進行參考、判斷和決策，生活服務的電子化也許真是紙上談兵了，這也能解釋一直以來，電子商務解決的都是標準化或半標準化的商品，而生活服務這塊更大的市場電子商務化的蛋糕一直停步不前的原因。

3、在O2O關係鏈中，參與者有消費者、商戶、O2O平臺方，但是不同的產品形態就會結出不同的瓜，不管是點評，還是團購、分類資訊，消費者與商戶之間的關係都是核心，而忽略了消費者之間的關係，其實在資訊傳遞過程中，只要有足夠的“人”的因素，真假美醜自然會呈現出來。這也是分類資訊、團購“不靠譜”的根源。

4、O2O“靠譜”的手段：我的理解主要從商戶和使用者兩段來解決，商戶端圍繞著如何確保資訊真實、資質合格、服務保障等方面來展開，這段的運營“人肉”為主，技術為輔，包括資質稽核認證、地推團隊等，使用者端想從社會化平臺的分享互動特性來產生高質量的UGC內容，以“人”的興趣圖譜擴散傳播，從而避開以單一點評所產生的單向資訊所造成的不信任性，這兩方面要做到“靠譜”，資金門檻和時間門檻都極高。

2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動裝置的整合和完善，於是O2O商業模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

在中國，O2O經歷了三個階段，早期1.0：利用線上推廣，將流量匯入到線下，為實體店提供訂單，代表為美團，這個時期存在單向性、粘性較低等特點。中期2.0階段，020進入狂歡熱潮，升級到商品或服務、下單、支付等流程，將1.0簡單的電商模式轉移到更加高頻和生活化場景中來，代表如滴滴打車。3.0階段出現了明顯分化，一個是垂直細分領域的企業服務如速遞易，一個是垂直細分領域的平臺化模式發展如餓了麼。

O2O更側重於服務性消費，使用者線上支付，到場消費或上門服務。所以，O2O的核心是使用者，有句話——人，是非標的；但是人才是商業模式的本質。離開了使用者的任何商業模式，都變得一文不值。所以，如何快速、大量、低成本獲取使用者成了包括O2O在內的所有商業模式的核心和關鍵性需要解決的商業本質問題。