客服說的沒有問題，手機在出保之後整機是失去保修的。按照我以往的經驗，你付費更換的螢幕應該是有90天的保修期，但不論手機是出現了什麼問題，只要有出保的情況，比如你摔了螢幕，那麼整機是失去了保修，因為在摔壞和進水的情況下，無法保證其他的零部件也不被摔壞，即使當時沒有故障，但它有了之後出現問題的風險，所以這個政策我認為也是合理的。舉個不恰當的例子，你在溜冰的時候不小心摔了一下子，可能當時不覺得疼，當你疼的時候可能去醫院檢查可能嚴重的話已經骨折了。

對於你的理解我也是能體會到的，為什麼我之前只是摔壞了螢幕，現在不是螢幕的故障了，就不能保修了呢？下面引用一下手機三包條例：

第二十四條屬下列情況之一的行動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：(一)超過三包有效期的；(二)無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該行動電話機商品在三包有效期內的除外；(三)三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的；(四)未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；(五)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；(六)因不可抗力造成損壞的。如果從字面上理解一下，第四條和第六條所說的，不在三包的情況的話，那麼可以基本理解成360客服所說的是正確的，我覺得如果你認為商家的做法已經侵害到你的權益，我覺得有必要可以去諮詢下12315熱線，也許你心中的疙瘩會被解除的。

你好，你遇到的情況跟我一模一樣，感覺網上釋出個人的力量太小了，可以透過（315中國質量萬里行來投訴www.315online.com），還有，奇虎360總部在北京，奇酷360手機在深圳，所以，再透過全國12315網際網路平臺www.12315.cn來投訴，此平臺是各地區各自處理，所以，可以投訴2次，一個是北京的奇虎360，一個是深圳的奇酷；還有地方消協，也是各地方各自處理，所以同樣可以投訴2次，5次同時進行，搞死他；消協的網址網上能查到，投訴時注意寫清楚他們的聯絡地址，電話，聯絡人，也是網上找，實在找不到就到工商局網站把他們備案時的資訊複製上去就可以了

360手機不能用，我去年十月二十五號，給我兒子買了部360vizza現在就充不上電了，寄到贛州市去保修，他說主機板變形。不能保修要自費修理，手機螢幕好好的背面也沒有外力傷痕。360vizza手機上市才8個月就這樣了，360手機不能買啊，我兒子在讀書也就是星期六日玩下，上學從來沒拿過手機去學校