張女士點了一份外賣，味道不佳，就給了差評。商家發來簡訊：很抱歉不合您的口味，但我們也不容易，可否我退款給您，您把差評刪了。張女士覺得不能昧良心，果斷拒絕，沒想到，接下來的事情讓她氣憤不已。

商家竟然強制把27元的用餐費返還到了張女士的賬戶。光這樣，也罷了。

第二天上午，張女士收到了商家不堪入耳的簡訊: 垃圾玩意兒，吃不起就別吃，找存在感嗎？然後又在外賣平臺上說張女士明明答應退款就刪差評，結果收到退款後仍然不刪，還說張女士是同行水軍，是慣犯。

對於張女士而言，感覺外賣口味不好，完全有給差評的權利和自由！

但是站在商家的角度，眾口難調，一個差評就可能極大地影響生意。幹餐飲真的很辛苦，起早貪黑，一天下來，扣除水電費、房租和一家老小的花銷，可能所剩不多。所以，真的很在意差評。

可是如果雙方能換位思考一下，事情也許就好很多。反正我點外賣，幾乎不差評，因為不忍心，有什麼不高興的，忍忍就過去了。大不了下次不點他家的。

如果我是商家，我也不喜歡差評，我也會積極跟顧客協調。如果實在達不成一致，那就算了。肯定不能像上面商家那樣，失去道德底線甚至違法就得不償失了！

關於這事兒，你怎麼看？你是否也遭遇過類似的情況呢？