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1 # 習慣達人
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2 # 吃稻米
這個問題比較專業,作為一個非專業人士,只能給點個人看法。首先,小米的MIUI相對於其他手機來講確實是人性化和優秀的,使用者體驗和口碑也比較好。比我的華為好多了但是,廣告什麼的煩人,本身自帶軟體過多,因為大家都喜歡用華為和小米相比較(別問我為什麼,因為他們是中國產手機的龍頭)(某vi某op不想說)。華為比較固執,非要用虛擬鍵,MEUI醜 但勝在簡潔,乾淨,明瞭!mate9也終於不是虛擬鍵了(可可惜買不起) 小米的時尚!人機互動更勝一籌,人性化服務好,更適合年輕時尚人士,華為更側重簡潔,商務!配置外觀方面也是一樣!各有千秋!
迴歸主題,關於小米與使用者的互動,這點上做的不錯也很對,在論壇等地方與使用者互動可以提高使用者忠誠度,提升品牌粘度。好了,我編不下去了
為了讓使用者深入參與產品研發過程中,小米設計了“橙色星期五”的網際網路開發模式,核心是MIUI團隊在論壇和使用者互動,系統每週更新。
在確保基礎功能穩定的基礎上,小米把好的或不夠好的想法,成熟的或不夠成熟的功能,都坦誠放在使用者的面前。每週五的下午,伴隨著小米橙色的標誌,新一版MIUI如約而至。隨後,MIUI會在下週二讓使用者來提交使用過後的四格體驗報告。透過四格報告,可以彙總出使用者上週哪些功能最喜歡,哪些覺得不夠好,哪些功能廣受期待。
小米內部設定了“爆米花獎”,根據使用者對新功能的投票產生上週做得最好的專案,然後給員工獎勵。獎品是一桶爆米花,以及被稱為“大神”的榮譽感。
MIUI以論壇建立起10萬人網際網路開發團隊,團隊核心是當時官方的100多個工程師,核心的邊緣是論壇人工稽核過的有極強專業水準的1000個榮譽內側組成員,最活躍的使用者是10萬個對產品功能改進非常熱衷的開發版使用者,最外圍的是發展至後來有千萬級的MIUI穩定版使用者。MIUI的升級制度因此形成了不同的灰度和梯隊版本,更新最快的是榮譽內側組的內部測試版,每天升級;其次是開發板,每週升級;隨後是穩定版,通常1~2個月升級。
每個週五,使用者就開始等待著MIUI的更新,這些發燒友很喜歡刷機,體驗新系統,體驗新功能。也許這個橙色星期五所釋出的新功能是他們親自設計的,或者某一個被修復的BUG是他們發現的。這讓每一個深入參與其中的使用者都非常興奮。
下面讓我們從“參與感三三法則”來看MIUI參與感的構建:
1 開放參與節點
除了工程程式碼編寫部分,小米將產品需求、測試和釋出都開放給使用者參與了。
2 設計互動方式
3 擴散口碑傳播
既有基於MIUI產品內部的鼓勵分享機制,也有集中資源所做的口碑事件,如小米為最早參與測試的100個使用者拍了個微電影《100個夢想的贊助商》。
進行參與感構建,要儘量減少使用者參與的成本以及把互動方式產品化。小米把MIUI每週升級時間固定就是一個減少記憶成本的考慮,設計成四格報告也是對參與成本和產品化的考慮。
正是這樣使用者深度參與的機制,讓MIUI收穫了令人吃驚的增長。2010年8月16日,MIUI第一個版本釋出時,只有100個使用者,是小米一個一個從第三方論壇“人肉”拉出來的,憑藉使用者的口口相傳,沒有投一分錢廣告,沒有做任何流量交換,一年後,MIUI已經有了50萬用戶。這個過程中,消費者同時也成了生產者。這種模式下,使用者不僅使用產品,還擁有產品,擁有感使使用者遇到問題後不僅會吐槽,還會參與改進產品。
但是,當MIUI每天有十多萬使用者都在論壇提交需求時,如何排序這些海量需求的優先順序呢?小米內部對產品需求有長期、中期和短期的定義。長期開發方向雷軍每1~2個月和團隊溝通確定,中期和短期基本是在和使用者互動中產生,這個過程反過來修正設定的長期目標。
處理使用者碎片化需求,小米有3個方法:
1 先處理浮出水面的需求
在論壇做恰當的帖子輔助功能,幫助使用者儘量格式化提交需求,另外在碰到同樣需求的時候,能直接跟著表達“我也需要這個功能”。這樣,每週下來,緊急的功能開發需求會自然按熱度排到帖子前面。
2 第一時間公示需求改進計劃
“橙色星期五”的每週更新,論壇會有完整的更新公告貼。團隊也會定期把未來一個月的更新計劃做個說明。
3 讓團隊結構也“碎片化”
就是說2~3人組成一個小組,長期改進一個功能模組。給小組自主權,在和使用者交流中,有30%的模組自己就定義開發了。