你問的問題其實是資訊溝通領域的問題。

先來放個圖：

這張圖是資訊傳達的模型，是我在大學上商業傳播課程的時候學到的，有興趣可以去看一下原書（James R.D.& Nancy J.L. Business and Professional Communication——PLANS, PROCESSES, AND PERFORMANCE. 5th ed.）的第一章節。

這個模型可以解釋你要的原因。簡單來說，人與人之間的交流溝通是透過編碼——資訊傳遞——解碼——編碼——反饋——解碼這樣的迴圈往復進行的。以你舉的例子，你的同事接收了你的資訊，並作出了相應的反應。他將這種反應以口頭語言“知道了”的形式告訴你。這種資訊轉化的形式叫做編碼，告訴你的過程叫做資訊傳遞。你接收到了“知道了”這個資訊，並將它解碼，賦予它自己的理解。這個過程是與你的經驗，你的思維方式和價值觀等相關的，也就是在這個時候，你的理解與你同事表達的意思產生了偏差。以至於你再將你所理解的資訊編碼為“他馬上去辦”反饋給你的領導的時候，和原先的意思相差甚遠。

在交流溝通中，存在著各種“噪音”，貫穿著整個迴圈過程。不是指物理上的噪音，而是指干擾交流溝通的因素。

像剛才提到的“經驗、思維方式和價值觀”都是其中的因素。你和你的同事可能日常的經歷經驗不同，或者所處的周邊環境不同，導致思維方式不同，價值觀念不同，繼而導致處理事情的態度也不同。這很正常，人習慣性用自己慣有的方式去思考問題，繼而做出相應的行為反應。你的慣有方式可能是收到了指令就意味著馬上去完成，但是別人的方式很有可能與你不同，所以大家經常說，當一個人把自己的思維方式強加在別人身上的時候，就很容易產生誤會、矛盾，甚至爭吵。無論是工作中還是生活情感上，都是這麼來的。

當然，除了思維、價值觀等方面的因素，也有一部分的“噪音”來自於自身的表達能力。比如說用詞不恰當，說話過於簡練，邏輯不清晰，等等，都會導致資訊傳達的失誤。你的同事僅僅用了“知道了”三個字，並未傳達其餘的資訊，也有可能是你理解偏差的原因。

知道了原理和原因，解決方式也就很簡單了。就是要努力去除資訊傳達迴圈中的各種“噪音”。具體來說，可以舉幾個方面的例子：

1. 站在對方的立場考慮問題。這可以避免把自己的想法加在別人身上。當我們站在對方的角度去想一個問題的時候，往往會產生不同的情感和想法。這點我自己也有體會，特別是在情感生活中尤為好用，這樣可以避免不必要的爭吵。

2. 尊重別人的想法。當他人的價值觀與自己的價值觀相悖的時候，不要急著維護自己的觀念。因為價值觀很多時候是沒有什麼對錯的，一個人也很難簡簡單單就改變他人從小到大形成的價值觀。就像最近《歡樂頌》2裡備受爭議的關於應勤的處女情結，每個人的想法不一樣，有人認同有人不認同，但不能彼此貶低對方的價值觀，要做到我有我自己的想法，同時我也尊重你的想法。

3. 鍛鍊自己的表達能力。想好了怎麼說，再說出口。腦子有邏輯，把話講清楚，就是高效的表達。很多時候我們瞭解了一件事情，再去傳達給對方的時候，潛意識裡會以為別人也知道這件事，因此往往會遺漏很多要點。所以經常出現你以為自己講得很清楚了，而對方還聽得一頭霧水，氣得你怪對方理解能力差的情況，換做了別人傳達資訊給你，又怪人家表達不清。所以能夠把資訊得來龍去脈講清楚，這個也是相當重要的。

看的出來你是個雷厲風行的人，可別人不一樣，別人回答，知道了。但不一定去辦，有可能他只是在敷衍，說白了，別人不滿意你做他的上司或者你對同等身份的同事指手畫腳。原因就是你太把自己當回事，希望你以後施仁政。就算你能力很不錯，但總有不爽你的人和就願意混日子的人，因為你【壓著】別人了。當然，如果你有絕對權力的話，可以把不聽話的炒掉，新來的肯定很尊重你。

這種情況應該是出現在，老一輩和新時代的年輕人，舊時代的人認為這個世界沒那麼簡單，這個沒錯，但是有些事他們想的錯了，比如說，老師打學生，就比如說我是你長輩，我看你不順眼我就打你，你反了一個小錯誤，我也要拳打腳踢，你心情好可以說他，但是心情煩躁的時候呢？有些教師認為我打學生是祖宗哪裡學來的，每個人都不是天才，容易犯錯誤，為什麼暴政的皇帝會遭到百姓的反叛，大部分老師都是為所欲為，他們會教書但不會育人，他會說你考上大學就幸福，可是大學之後呢，學生就迷茫了，沒有社會經驗，有多少人是被這句話害的，在老師眼裡可以說你是個奴隸，打不還手罵不還口， 在這世界上最大的公平就是不公平，最大的規則就是沒規則

想想你同事把事情辦砸了以後你的處境。。。有沒有想扇自己兩巴掌的衝動？？或者出兩次事情就好了，你這是欠教訓的表現，挺好的。