保價的燕窩碎了，當然是快遞的責任。收件的時候肯定會驗貨吧，交給你完好無損吧，怕你搞壞還保價了吧。路上搞壞了，不管是運貨途中還是發貨或者是送貨，總之是快遞公司內部的事情，和託運人無關，既然交付了快遞費，然後還交了保價保險，雙方達成一致認可的合同關係，那就按損失賠償吧。別說對不起賠不起之類，對不起有用要警察干嘛，賠不起要保價幹嘛，運不起就不收啊。

不過按照快遞行業的潛規則，保丟不保損，想要賠償估計需要漫長的官司。

新聞我也看到了，我這麼理解的，快遞在接收的時候接受了保價就說明承認了貨物的價值，貨物也是快遞員當著客戶的面開啟檢查的，確認是在運輸過程中損壞，現在一個方法就是快遞全賠但貨歸快遞公司，另一個就是扣除貨物殘值後快遞公司賠償客戶。這完全可以參考汽車保險來的，根本不需要太過於糾結。

快遞的責任。因為寄出去貨是好的。收到時驗貨碎了就是快遞責任。不過賠償比較麻煩。快遞公司會讓你出具第三方證明貨品的價值。

經過是這樣的，女子寄燕窩從四川到北京，寄了10斤燕窩，除快遞費外還加了1000元，保價20萬元，如果貨物受損，可獲20萬元賠付。結果送貨時破損。於是起訴快遞公司，起訴獲得法院支援，判快遞賠償20萬，但快遞方面不認同。

“雙11”購物節剛剛過去，接下來的日子裡，因收、寄收快遞引發矛盾糾紛時有發生。寄到的快遞是壞的、碎的、或者根本收不到，丟件後快遞公司又不能按實際價值賠償……當面臨這些問題時，該如何處理呢？

《消費者權益保護法》規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。燕窩破損是物流公司在寄遞過程中不小心，使用暴力分揀造成的，物流公司應當承擔賠償責任。貨物受損，是快遞公司的責任，理應賠付20萬元。