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1 # Akihito木易
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2 # 白話餐飲
在運營成本不斷上漲的今天,漲價是餐廳提高客單價和營收最直接的方式。但大多數的餐廳並不敢隨意漲價,生怕將客戶給“趕跑”了。
那麼,餐廳該採取何種策略,才能讓客群心甘情願多掏腰包?餐廳的價格要跟著誰走?
餐廳到底該不該漲價
在餐廳的營運過程中,我們發現有的餐廳選擇了漲價,有的餐廳保持了原價,有的餐廳選擇了降價。那麼,在這樣混亂的價格競爭中,餐廳到底該不該漲價?
餐廳決定漲不漲價之前,必須整明白,餐廳的定價標準是什麼?在考慮定價的時候,很多餐飲老闆喜歡拿同行的價格來進行參考,並圍繞同行的價格區間進行上下調整,以保持餐廳的競爭力。
從正常的商業邏輯來看,決定產品定價的是主要因素是餐廳的運營成本和利潤佔比。而在實際的運作過程中,同一質量的同一道產品,不同的餐廳所需要支付的營運成本是有所差別的。這主要體現在供應鏈和出品管理這兩個維度上。
其次,餐廳的不同定位策略,也決定了菜品的定價邏輯。好比如外婆家3塊錢一份的麻婆豆腐,這道產品的低價策略,主要起到招攬客流的作用。
因此,成本導向和需求導向才是餐廳定價的策略方向,也是餐廳決定漲不漲價的根本因素。
為什麼部分餐廳不漲價
原材料成本、店鋪房租、人工費用等運營成本的上漲,讓餐廳的漲價成為一種不可逆轉的趨勢。然而在這樣的趨勢面前,卻有餐廳選擇了不漲價。這裡面的邏輯又是什麼?
讓利給消費者
創建於1999年的萬歲壽司是國內最早的回轉壽司品牌之一。在過去十八年的發展中,不論市場如何變化,採購價或高或低,萬歲壽司的斤裝三文魚始終以46元的價格對外銷售。
雖然這樣的策略對於餐廳的運營有一定的壓力。但在萬歲壽司看來,餐廳與其花費大量的營銷成本去引流,還不如將營銷費用節省下來,回饋給客戶。
嚴格控制運營成本
Franco Manca是英國最炙手可熱的快休閒披薩連鎖。大多數的消費者認為,吸引他們的最主要因素就是超值的價效比。Franco Manca在同一價格區間內為消費者提供了最好的服務。那麼,Franco Manca是如何控制營運成本的?
為了保持菜品的質量,Franco Manca選擇了在空間上面省錢,來維持低定價。餐廳的面積基本都在100 平米以下,而且大多數門店都將房租開支控制在毛利的5%以下,這和動輒兩三百平米起的競爭對手相比,就顯得非常輕巧。此外,Franco Manca在翻檯率和出品效率上下了狠功夫,以此來保證餐廳的營收和利潤。
菜品漲價≠顧客流失
但在大多數情況下,面對運營成本的提升,漲價是餐廳維持盈利能力的常用手段。那麼,餐廳該如何巧妙地漲價,讓客戶心甘情願地買單?
PI值漲價策略
今年年中,海底撈某門店進行了部分產品的調價。有的漲了幾塊,有的漲了十幾塊。但是,大多數的消費者在用餐過後卻沒有感覺到太明顯的漲價,這是為什麼?
這是因為海底撈是根據PI值和價格彈性係數這兩個因素進行價格調整。商品PI值往往與商品的定價、毛利率呈現反比的關係。也就是說在同類商品中,PI值越高,定價越低,商品的毛利率也越低;反之,PI值越低,定價高,毛利也高。
漲價之前,海底撈的客單價基本上在70-90元,漲價之後,基本上還是這樣一個區間。這樣操作,可以減少顧客的心理落差。
新品迭代策略
讓消費者心甘情願為你的產品買單,是提升餐廳利潤率的核心問題。對於有研發能力的餐飲店,推新品是個不錯的“間接漲價法”。
在消費者的認知中,不同品類的產品對應不同的消費能力。這一觀念,限制了很多餐廳提價和議價空間,使得餐廳的盈利能力被限制在一個範圍之內。為了改善這一現狀,Kao鋪將引入利潤高的爆品產品替代餐廳固有產品,比如壽司。爆品迭代的運作方式,比起簡單粗暴的升價要更容易讓消費者接受。
組合套餐策略
在快餐廳的套餐組合下,很多消費者甚至可能完全不會關注單品本來的價格。在很多中餐館,餐廳中任何兩個菜品之間都有可能建立連線:顧客點餐是某幾種菜品的排列組合,這好似在網狀結構上畫出了一條條線,這一條條線正是餐廳需要為顧客備餐的產品線。
因此餐廳的定價不應孤立地考慮單品的價格,而應考慮一條條備餐產品線的價格。套餐定價的方式,可以在一定程度上模糊消費者對於價格的概念,也可以減少消費者的心理落差。
設定會員價策略
設定會員價格最先是出現的商超裡面,當消費者消費到一定數額時,會員就可以享受折扣優惠、甚至還有禮物相送!這種優惠活動是隻面向會員的,並且永久有效,消費者看到了這個甜頭、為了享受永久優惠也會積極加入到會員中來。
對於餐飲企業來說,會員價格優惠力度為他們提供了用餐需求的資訊,餐企透過這些資訊就可以瞭解到每個會員的消費傾向,有了這個資訊,商家進而針對不同的會員制定出不同的營銷策略!
例如,有一位會員每次的消費金額都很大,但他從來都不涉及某一菜品,那麼商家就可以利用會員訊息,給這位會員傳送一些食品類相關的折扣優惠資訊,從而引導他在新品類進行消費。
漲價對商戶來說,是保障盈利的重要手段,也是一次危險的嘗試。
漲價的過程中一旦發生差錯,很容易造成客群流失,前期的積累全部浪費。而成功跨過這一步,店鋪就能進入良性迴圈。
同時,漲價也是沉澱忠實客戶的過程。
回覆列表
這方面,本人沒有涉及過。但是個人認為,可以將餐廳的環境做個改變,改善一下就餐的環境,然後每天選個幾款菜作為特價菜,推行一段時間,來平衡一下顧客心理。