十多年來，皇明太陽能始終以發展綠色能源為己任，為維護消費者利益而不斷進行服務升級，全力實現標準化、專業化、職業化服務，最終保障消費者的合法權益，綠化行業、服務終端，解決使用者的後顧之憂。

　　為實現“24小時服務熱線，48小時服務到位，365天節假日不休息”的服務承諾，保證服務資訊的便利快捷，皇明引進了先進的CRM報修呼叫系統、開通了400熱線，滿足使用者的諮詢、報修需求。截止目前，皇明駐外辦事處、銷售網服務網點覆蓋了全國各省市、縣城、鄉鎮，部分地區甚至到村，每個服務網點的通訊、網路裝置、交通工具齊全，能在第一時間為使用者提供服務。

　　作為行業領導品牌，皇明身先士卒，心繫整個行業的健康發展，在做好自身服務的同時，還對所有的太陽能使用者進行援助，針對太陽能行業“三無”太陽能，皇明公司率先提出了“領養太陽能孤兒——挽留綠色使用者，拯救綠色行業，”成立了“三無太陽能援助中心”，對無人管的非皇明太陽能熱水器的維修和維護工作。

　　從2004年開始，皇明太陽能就啟動了太陽能“冬季保養”活動，行程上萬裡，對每一個老使用者電話回訪、上門走訪，室內配件檢修、樓頂太陽能保養，而且免除上門服務費用，真正的保證對使用者的正常使用負責到底，已經先後累計為十幾萬太陽能使用者進行了巡檢服務、產品升級，受到消費者的高度讚揚。

　　為強化服務質量，皇明率先將服務與銷售分離，實現售後服務費用單獨結算制度，將服務定位為售前、售中、售後，全天候、全方位的售後服務保障使用者服務需求，成為太陽能行業中首家也是唯一一家實行售裝分離的企業。

　　另外，皇明還透過“綠色服務快車”、“綠地毯服務”、成立農村星級服務站等方式，不斷提升服務。

皇明沒落了，還領導品牌！投訴有用麼！人家經銷商都不做了。還是去街上看看有沒有維修的。網上找的不比實體店來修的好。

投訴沒用的，我以前就是皇明安裝維修服務人員。即便你因為種種的原因投訴到廠家也起不到多大的作用。廠家會和你保證的很好，甚至是會保證處罰經銷商，但這只是一個保證而已，不會實施的。據我所知，現在的皇明已經不是以前的皇明瞭，對老的經銷商進行一系列的整頓。總之就是皇明嫌棄老的經銷商跟不上社會的發展趨勢、死腦筋、老頑固而變著法的想換經銷商。而經銷商呢？往往已功臣自居，這片市場是我開拓的，是我打下江山，想撤我？門都沒有！所以就用售後服務要挾公司。

不給客戶維修和售後服務，甚至直接告訴客戶“你投訴好了，我不怕”。客戶一窩蜂的投訴到公司，公司沒辦法只能再和經銷商談判，協議解決。還有一種情況就是公司下定決心一定要撤換經銷商，倒黴的又將是消費者！前任經銷商必將把市場攪亂、把市場做死。消費者投訴無門不再購買產品，他們的目的也就達到了。所以說，別指望他們了，找個實在的維修工比什麼都強。不只是太陽能領域這樣，只要是一個地區獨家代理商，有售後服務的，都存在上述情況，倒黴的往往是消費者。一不小心還爆了點行業內幕，呵呵……